2026 年 9 月 8 日
要是購物不再只是搜尋與比較，而是單純達成我們想要 結果，那會怎麼樣？
數十年來，科技協助簡化了決策、資訊與日常任務。如今，AI 代理正開始代表個人採取行動，協助他們在所設定的界線內進行搜尋、比較、決策與交易。隨著這些能力的不斷演進，一個新問題正在浮現：不是 AI 代理能做什麼，而是人們是否會信任它們能代為採取行動。
商業的未來不會單靠 AI 來塑造。它將由信任、透明度與防護措施來塑造，讓個人、企業與金融機構能夠充滿信心地參與。隨著軟體獲得代表消費者與企業採取行動的能力，可信賴的身分、安全的驗證與明確的授權對於確保人們保有控制權至關重要。
本報告結合頂尖未來學家、Mastercard 專家與原創消費者研究共同開發，題為「購物與支付未來的簡史」，探討此一轉變對消費者、零售商、商家、銀行和金融科技公司可能代表的意義。本報告檢視 AI 代理在未來幾年將如何重塑購物、零售與支付，以及打造一個軟體日益代表消費者和企業行事的未來所需之條件。
本報告借鏡專家觀點與全新消費者研究，探討了關於商務未來的三個視角：
在整份報告中，各界撰稿人分享了未來幾年的實用指導與預測，同時檢視了伴隨人們購物、銷售和付款方式最重大變革之一而來的機遇與挑戰。
歸根究底，商務的未來將不取決於最聰明的代理或最快速的交易。它將取決於人們信任到足以授權的系統。本報告探討了建立該項信任並開啟下一個商務時代所需要素。
