為你
世界
協助他人成長
創新者
最新消息與趨勢
投資人關係
商業支付
2026 年 6 月 24 日
在現今競爭激烈的就業市場中，醫療保險和支出津貼等福利是吸引寶貴人才的關鍵，更別說留住長期員工了。
根據風險、保險和諮詢領域的全球領導者 Marsh 的 2026 年全球人才趨勢報告 ，全球 68% 的員工表示他們願意用 10% 的加薪換取更高品質的醫療照護和保險。超過一半的人會為了額外的健康福利而放棄額外薪資。
然而，對許多公司而言，提升福利可能很複雜。傳統的福利管理耗費時間與資源，而嘗試提供全面的福利方案可能會使其更具挑戰性。
「福利計畫贊助商正在尋求簡化和控制，而此時管理福利卻變得越來越複雜。」健康與福利以及 Mercer Marsh Benefits 的全球負責人 Hervé Balzano 說道。「成本不斷上漲，法規不斷變化，對透明度的期望不斷提高，錯綜複雜且跨世代的勞動力呈現出各種各樣的需求。」人力資源和風險團隊被要求提供越來越多的成果，錯誤空間也越來越小。」
如今，只有 38% 的組織報告稱擁有高效的數位優先福利管理計畫。
員工福利不再是獨立的計畫，而是涵蓋雇主、員工、保險公司、第三方管理員、利基供應商和支付網路的相互連結生態系統，其中無縫的數據和資金流動對於實現真正的價值至關重要。
許多人資團隊都依賴過時的平台，導致難以跟上員工的期望。雪上加霜的是，福利管理員必須管理複雜的保險公司、福利提供者與第三方管理員網路，這些單位各有不同的資料整理和分享方式。流程往往過於依賴手動輸入和過時的支付方式，導致錯誤、延遲與挫折，更增加了網路暴露的風險。
Balzano 表示，表面上員工福利看似吸引人，但當福利需要自費、手動填寫表格和冗長的審批流程——使員工面臨財務風險時——它們所承諾的價值就會大打折扣。
Mastercard 全球合作夥伴關係總裁 Eimear Creaven 表示，數位化在重新定義福利的交付、獲取和體驗方式方面扮演著重要角色。她表示：「如果沒有數位連結的生態系統，即使是最豐厚的福利也難以充分發揮其影響力。」
數位工具可以快速且準確地自動化註冊、帳務和供應商對帳等流程。更重要的是，它們實現了即時存取、透明度和個人化——將利益從週期性交易轉變為持續的、以使用者為中心的體驗。
「將即時簡潔性融入員工福利不僅僅是營運改進 — 它更是參與度的戰略槓桿。」「當組織消除阻礙並即時提供價值時，他們就能建立更強大、更忠誠的勞動力。」克雷文表示。「是時候讓福利反映數位支付在我們的日常生活中和體驗中提供的相同速度、智慧和便利性了。」
隨著數位化日益成熟，數據、人工智慧和支付基礎設施的融合正在重塑組織設計和提供福利策略的方式。
AI 驅動的洞察力正迅速成為福利決策的核心，使雇主能夠從靜態計畫設計轉向基於實際使用情況和成果的動態優化。
巴爾扎諾設想了一個世界，在這個世界裡，AI 輔助分析為雇主提供跨市場福利使用情況的即時可視性 — 呈現成本、價值和員工參與度的清晰、數據驅動的視圖。他表示，這將使組織能夠持續完善和個人化福利，使投資更緊密地符合勞動力需求，同時提高效率和影響力。
「福利的未來在於可付諸行動的洞察，組織可以根據員工實際參與的方式不斷發展其產品，而不是依賴假設，」Balzano 表示。
最新的數位勞動力福利平台已提供先進的 AI 支援功能，可減輕行政負擔。各組織正在實施諸如 Marsh 的雲端員工福利平台 Darwin 等系統，該系統讓 HR 團隊、供應商和員工能夠全天候 24 小時存取即時資格、帳單和索賠資訊。
同時，數位化支付能力正在使福利從基於報銷的模式轉變為更即時、嵌入式的體驗，從而減少了使用者的阻礙。「支付不再被視為流程的最後一步 — 它們是福利體驗方式的不可或缺的一部分，也是組織的戰略槓桿。」「現代化這個層級有潛力釋放整個生態系統的速度、透明度和信任。」Creaven 說道。
先進的福利科技對於管理各地區差異很大的計畫的全球企業來說已Become至關重要。例如，通勤費用在歐洲部分地區是標準福利，而門診護理津貼有時會在亞洲提供。
數位化讓這些多元的服務能透過統一的基礎設施進行管理，為雇主打造一致性，並為員工提供簡便性，無論身在何處。它也具備讓企業福利普及化的潛力。小型企業經常受限於有限的人力資源，因此能善用可擴展的數位平台，提供具競爭力且個人化的生活消費津貼。
最新的支付創新，對於員工福利體驗的現代化具有重要意義。最有效的福利不再是行政程序，而是融入日常生活的無縫體驗。
虛擬卡改變了其他產業，消除了支付和報銷之間的延遲，同時提高了可見度和控制力。應用於勞動力福利，它們可以實現即時資金存取、減少自付費用負擔，並提高整個支付流程的透明度。能夠個人化其福利的員工更有可能表示他們的福利符合他們的需求，因此虛擬卡和支出帳戶可以成為個人化的重要工具。
有了適當的技術，體驗將完全整合，從福利發現到透過智慧型手機捕捉收據，再到自動化的政策檢查、核准和對帳—所有這些都由數位化的支付軌道支撐，實現勞動者福利的近乎即時銷售點存取。
根據 Marsh 的《2026 年人才風險報告》，30% 的風險和人資專業人士擔憂員工沮喪和糟糕的員工體驗。員工的健康和福祉不僅是強化員工體驗的關鍵，也是業務韌性、生產力和創新的基礎。
未來的機會在於利用數位基礎設施，將分散、資源密集型計畫的效益轉變為可擴展、洞察驅動的生態系統。
「數位化是關鍵——它讓組織能提供更公平的服務，提高效率並大規模創造更有意義的員工體驗，」Creaven 表示。「最終，勞動力福利的未來不僅取決於組織提供的內容——更取決於這些福利如何無縫、智慧且公平地實現。」
