在科技與創業的交會點，小型企業正蓄勢待發，即將迎來變革性的飛躍。

Salesforce全球中小企業及新興產品執行副總裁 Adam Alfano 表示：“我們將看到小型企業的數量翻倍甚至兩番，這些企業可以用更少的員工完成更多非凡的工作。”這種願景不僅是對科技的樂觀──它也是一份賦能傳統上受制於資源有限的創業家的路線圖。

為了加速小型企業的數位轉型，Salesforce 和 Mastercard 合作，透過 Mastercard 的Easy Savings 全球小型企業忠誠度計劃，提供 Salesforce 客戶關係管理工具的折扣存取權。它為企業家提供在當今快節奏的數位市場中競爭所需的基本技術——從改進客戶管理到簡化營運。

萬事達卡新聞編輯室最近與阿爾法諾和萬事達卡中小企業全球負責人馬克·巴內特進行了交流，探討了小企業主如今面臨的挑戰，以及人工智慧如何改變小企業的能力，將潛在的限制轉化為前所未有的增長和效率提升的機會。

巴內特：每當我們與小企業主進行研究時，我們發現他們最關心的三件事是獲得資金、數位轉型方面的幫助以及網路安全保護。此次合作與數位轉型支援計畫完美契合。自 2020 年以來，我們透過幫助 6,500 萬家小型企業進行支付和收款，使他們進入了數位經濟時代。我們不可能包辦一切，所以我們透過合作來幫助他們實現數位轉型。透過 Easy Savings，我們為各種 Salesforce 產品提供折扣，以滿足從小型企業到中型企業的不同組織需求。對於小型企業來說，這是建立和發展客戶關係的好方法。

阿爾法諾：當你看到美國數百萬家小企業時，你會發現它們才是經濟的真正基石。這些公司歷來都需要用更少的資源做更多的事。能夠幫助他們實現超越自身實力水準的競爭目標，並實現業務自動化，這對我來說是一次難得的合作機會，也是莫大的榮幸。

阿爾法諾：小企業本質上是資金受限的。他們真的需要明智地使用資金，才能取得最大的成果。這包括尋找客戶、建立品牌、服務客戶並向他們提供正確的資訊和工具、管理定價和庫存，以及最終長期服務客戶，確保他們成為品牌的忠實擁護者，並提供良好的客戶體驗。

巴內特：小型企業沒有單一的類型——例如，阿聯酋一家擁有 40 名員工的鋁製品製造商，與美國一家擁有 5 名員工的咖啡店，其需求差異巨大。關鍵在於減輕日常業務管理的負擔。萬事達卡的一項研究顯示， 75% 的小型企業在日常營運中利用數位工具，這表明我們需要將我們的能力融入小型企業已經運營的領域，例如他們的銀行應用程式。

阿爾法諾：我們為小型企業帶來的最大優勢是，他們可以在一個易於使用、安全可靠的地方集中執行各項工作。由於資源比擁有龐大人工智慧團隊的大公司更為有限，這些小型企業不必獨自承擔所有責任，他們需要一條便捷、安全的快速途徑。

Oviva就是一個很好的例子，它提供治療方案來幫助有體重問題的人。他們的入口網站上有一個代理，已經處理了超過 7000 個請求，其中約 40% 的查詢無需人工幹預即可處理，這真是太不可思議了。另一個例子是MIMIT Health ，它使用 Slack 代理來引導患者，從而自動化了大部分流程。

巴內特：人工智慧有可能徹底改變小型企業的格局。從自動化日常任務和利用聊天機器人改善客戶服務，到透過數據分析挖掘洞察力並實現更智慧的決策，人工智慧使小型企業能夠更有效率地運作並更有效地參與競爭。去年，我們推出了一款免費的生成式人工智慧聊天機器人——萬事達卡小型企業人工智慧——以幫助企業度過新創階段。它旨在大規模地發揮導師的作用——提供來自各種資源的持續建議和支持。我們的人工智慧重點在於我們擁有專業知識的領域：支付、現金流優化、採購自動化、智慧支付對帳和風險檢測。目標是透過處理複雜的後端運營，幫助小型企業專注於他們最擅長的領域。