根據旅遊巨頭 Expedia Group最近的一份報告，無論預算多少，對大多數人來說，享受一次來之不易的假期仍然是首要任務。但與其在飯店泳池邊消磨時光，許多人更傾向於追求更冒險的體驗，例如去北極看極光，或「搭飛機」去熱門影集的拍攝地。

這些不斷變化的旅遊偏好意味著 Expedia 集團（旗下品牌包括 Expedia.com）Hotels.com 和 Vrbo 正在加倍努力，以保持領先地位，並為客戶提供他們想要的選擇。

隨著越來越多的人轉向社交媒體尋求靈感，Expedia Group 的旅遊商店讓有影響力的人整理他們最熱門的旅行建議——從桑給巴爾的精品酒店到曼谷市場之旅——然後顧客可以點擊預訂。

透過與萬事達卡合作，Expedia Group 正在利用旅行忠誠度，讓客戶能夠透過Travel with Rewards計劃無縫使用信用卡積分預訂旅行。

Expedia集團美洲區自有品牌解決方案副總裁Mindy Rehse（常駐奧蘭多）概述了旅遊業的蓬勃發展情況。

雷澤：近 90% 的全球消費者計劃在未來一年內出行，旅遊業的潛在市場仍有很大的發展空間。即使消費者的消費習慣發生了變化，人們仍然渴望旅行。這一點不會改變。他們不一定會全部來美國，所以我們一直在關注他們想去哪裡。

我們現在正努力將重點轉移到消費者所在的地方。如果他們在加拿大，想要去墨西哥旅行，我們如何讓他們首先想到並注意到與墨西哥相關的促銷和優惠活動？

疫情之後，出現了一波嚴重的超支——正如大家所說的「報復性旅行」。我們看到了一些回調，但這並不一定是基於美國經濟趨勢——它注定會趨於穩定。

雷澤：作為我們最新研究的一部分， 在《2025 年旅行者價值指數》中，我們聽到的最大旅行主題是自然旅行：36% 的受訪旅行者實際上正在計劃某種類型的自然之旅，進行一些戶外活動，例如徒步旅行。其次是家庭聚會，然後是養生和水療度假。

我們也注意到「繞道目的地」。這些是隱藏的瑰寶——人跡罕至的路。這些地方值得添加到您的行程中，無論是作為附加景點還是主要目的地。所以，如果我去坎昆，我會順道去科蘇梅爾島看看。如果我去洛杉磯，我也會順道去聖塔芭芭拉。很多去杜拜度假的人也會去阿布達比。

隨著旅行者從《黃石》或《白蓮花》等電視節目中汲取靈感，我們無疑看到「影視劇之旅」正在成為一種趨勢。

雷塞：消費者會受到其他人預訂的內容和其他人喜歡的內容的影響。社群媒體推動了很大一部分流量，旅遊商店透過與社群媒體影響者合作來利用這一點。這是一個新產品，自推出測試版以來，我們已將旅行商店的數量增加了兩倍。朋友和家人在決定目的地時也扮演著重要角色，但我認為隨著我們不斷改進產品，我們會繼續看到這樣的情況：“好吧，我的朋友和家人都沒有去過東京，我真的很想去那裡。”我該相信誰才能告訴我該去哪裡？

雷澤：目前，我們正在將人工智慧融入我們業務的各個層面。例如，生成式人工智慧可以總結評論。如果您想了解某家飯店的 Wi-Fi 訊號強度，我們將根據一系列評論為您提供相關資訊。

我們也利用人工智慧技術，在人們預訂行程後提供更相關的體驗。這可能包括提供入住須知或分享特定目的地可做的事情清單。未來人工智慧或許能夠規劃並預訂你的整個行程，但我們尚未達到那個階段。

雷塞：現在有許多消費者擁有積分，無論這些積分是透過銀行服務、信用卡消費等方式獲得的，這些消費者都想把這些積分用掉。

萬事達卡讓我們能夠解鎖旅遊獎勵，讓消費者可以使用這些積分，而且他們知道萬事達卡是由一個知名且值得信賴的旅遊品牌提供支援的。80% 的人有興趣透過非旅遊類會員計劃預訂旅行。我們看到越來越多的消費者對此充滿信心。