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萬事達卡商務
願景
創新推動
2024年8月6日
沒有人喜歡笨拙的網站。購物或閱讀新聞時，找不到合適的連結和資訊會讓人很惱火。但對於依靠網路獲取公共援助或其他服務的人來說，網頁設計既可能是阻礙，也可能是加速他們解決溫飽或維持生計的助力。
「即使只是改變一個按鈕的位置這樣的小事，也能幫助人們在被驅逐之前獲得所需的現金援助，」愛麗絲·哈爾特說。
韁繩應該知道。作為萬事達卡網路安全部門的產品設計高級專家，她的工作是創建介面，使企業能夠盡可能輕鬆地抵禦攻擊。
在過去的幾個月裡，她一直運用同樣的專業知識幫助紐約市改善Access HRA的使用者體驗。 Access HRA 是紐約市人力資源管理局的數位入口網站，數百萬居民透過該網站申請食品券、醫療補助、家庭能源援助和其他公共福利。
她透過萬事達卡的人工智慧職涯發展平台 Unlocked 與這個計畫取得了聯繫。該平台為員工提供短期專案、指導機會和客製化學習。Unlocked 於 2021 年推出，旨在加速職涯發展。內部分析顯示，33% 的活躍參與者在一年內經歷了職業變動，包括晉升。
事實上，就在萬事達卡和市長埃里克·亞當斯在 3 月份宣布 Unlocked 將提供遍布五大行政區的市政機構的志願者機會，並根據員工的技能和興趣檔案將其與項目進行匹配時，哈爾特就立即報名參加了該項目。這些計畫是與紐約市服務和志願服務辦公室NYC Service開展的創新公私合作計畫的一部分。
Unlocked 的擴張反映了企業志願服務的激增，因為公司正在尋找在後疫情時代讓員工參與其中的方法，而員工表示，使命感對他們的整體工作滿意度和幸福感至關重要。最近一項針對 Z 世代和千禧世代的調查顯示，一個組織的社區參與和社會影響力是他們求職時的重要因素。
萬事達卡首席人力資源官邁克爾·弗拉卡羅表示：“紐約市是創新和靈感的中心。”「此次合作建立在我們強大的使命感文化之上，為我們的員工創造了機會，讓他們能夠運用在萬事達卡磨練出的專業知識和熱情，為我們的社區帶來積極的影響。”
直接幫助紐約市民的想法引起了霍爾特的共鳴。「我想生活在一個每個人都過得很好的城市，」她說。
霍爾特本人於 2017 年成為紐約客。她出生於新墨西哥州阿爾伯克基，剛從亞特蘭大的埃默里大學獲得生物學學位，但她放棄了上醫學院的計劃，並創辦了自己的現代舞公司。愛麗絲·利德爾和她的舞者們在三州地區演出，直到 2020 年疫情爆發，全國各地的舞台都關閉了。因此，霍爾特再次轉變了職業方向，將她的創造力和分析能力結合起來，追求用戶體驗設計方面的職業——通俗地說，就是讓用戶能夠輕鬆愉快地瀏覽網站或數位平台。
作為紐約市社會服務部的志願者，該部門為超過 200 萬人提供支持，並管理全國最大的補充營養援助和現金援助計劃，Halter 面臨著一項新的但意義重大的任務：確保該門戶網站對世界上最多元化的城市之一的人們來說易於訪問且熱情友好。
「每個人都必須能夠使用這個平台，無論他們是剛學會使用電腦，不會說英語，還是有聽覺處理或視覺障礙，」她說。“易用性可以決定一個人是否能獲得他們不僅需要而且有權獲得的福利。”
所以，就像她在萬事達卡所做的那樣，霍爾特首先深入研究人們將如何與該網站互動。她審查分析數據，採訪各個年齡層和背景的用戶，尋找痛點：任何令他們感到困惑或耗時過長的網路互動環節。研究完成後，Halter 會對其進行分析，並提出可以改善線上體驗的改進建議。
她為這座城市帶來了一種理念，也指導著她的全職工作。她問道：“我們如何才能找到一個既能實現我們的目標又能滿足用戶需求的解決方案？”“這就是好產品的關鍵所在。”
這種類型的志願工作也正合她個人的心意。這項志工服務一直是哈爾特生活的一部分，她曾在多明尼加共和國度過了兩個夏天，擔任西班牙語和英語讀寫教師。事實上，今年她已經利用萬事達卡每年提供的五個帶薪志工日中的兩天，為市民分發餐食。但 Unlocked 計畫的結構安排使得 Halter 可以在完成日常工作後，利用工作時間參與其中，她欣然接受了這種時間上的犧牲。
「在過去的幾年裡，我生活中越來越重視的一件事是社區的重要性，以及以非常人性化的方式參與其中的意義，」哈爾特說。她說，解鎖之後，「重新燃起了我對志工服務的熱愛」。