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商業

2024年10月21日

 

中國如何為遊客鋪設虛擬(和數位)紅毯

業內專家表示,更個人化的旅行選擇和升級的支付基礎設施(目前正在進行中)將使該國在與其他外國旅遊目的地競爭時更具優勢。

一位父親背著女兒眺望北京故宮。

克里斯汀吉布森

貢獻者

到 2021 年封鎖結束時,似乎全世界都患上了幽閉恐懼症。在 Zoom 會議和無休止地刷社交媒體的間隙,我的思緒總是飄向陽光明媚的海灘、白雪皚皚的山頂和遙遠的城市。但隨著疫苗的廣泛普及和邊境的重新開放,幻想開始轉變為現實的預訂。

如今全球旅遊業蓬勃發展。2024 年頭三個月,約有2.85 億遊客出國旅遊,達到疫情前水準的 97%。

在此趨勢下,中國正齊心協力吸引外國遊客。在經歷了 1000 天的旅行限制後,它於 2023 年正式重新開放。目前,該國正迅速擴大與某些國家(包括澳洲、紐西蘭、馬來西亞和 17 個歐洲國家)的單邊免簽證安排,這刺激了更多國際航班。中國也在投資和開放其服務基礎設施,特別是電子支付系統,萬事達卡一直在努力將中國與世界其他地區的支付連接起來。

所有這些努力的連鎖反應可能會遠遠超出中國的旅遊業,預計赴華旅遊人數的增加將提振中國乃至整個亞太地區的整體經濟活動。萬事達卡大中華區總裁張德明表示,這一切都可以從更便捷的商品和服務購買方式開始:“我們正在全力調動自身資源,打造一個更加開放和多元化的支付體系。”

經濟成長的催化劑

最初,中國旅遊業復甦緩慢,但預計到 12 月底,市場將恢復到 2019 年水準的 80% 左右。萬事達卡經濟研究所與攜程網合作進行的最新研究顯示:支付寶和世界旅遊聯盟的數據顯示,入境遊客來源國排名前五的分別是日本、馬來西亞、韓國、美國和澳大利亞,東南亞遊客數量持續增長,歐洲遊客數量也強勁復甦,尤其是法國、西班牙和義大利的遊客數量。

年輕旅客的數量正在增加,20 至 35 歲旅客的比例預計在 2024 年將比疫情前增加 9%。他們正從北京、上海等傳統旅遊目的地前往更遠的地方,將成都、廈門、重慶、蘇州、西安等新興城市列入旅遊清單。旅遊消費在張家界地區尤其飆升——張家界位於湖南省西北部,是張家界國家森林公園的所在地,公園內聳立著高聳的石英砂岩柱,為電影《阿凡達》中的浮山提供了靈感。2024年第一季度,湖南省入境旅遊支出較去年同期成長近24倍。

對中國而言,這一切都代表著巨大的經濟機會。由於遊客會購買許多不同的服務——包括酒店住宿、交通和娛樂——每次旅行帶來的收入不僅限於旅遊業。例如,當熱門餐廳的預訂量激增時,廚房會儲備額外的食材;當一家公車公司售出更多車票時,它就能負擔得起額外的車輛;所有這些都會刺激那些從未與旅客面對面接觸的供應商的收入。

世界旅遊聯盟副主席兼秘書長劉世軍表示,旅遊業每產生一元收入,就能帶動相關產業產生4.3元收入,此外還能創造就業機會、增加收入並促進消費。

劉說:“旅遊業能夠催生新產品和新業務,並優化產業結構。”“它在促進經濟成長方面具有巨大潛力。”

業內人士認為入境旅遊復甦既有機遇也有挑戰。「中國優惠的入境政策、國際航班的復甦以及旅遊業的數位化和智慧轉型帶來了機遇,」總部位於上海的大型旅遊服務提供商攜程集團首席行銷長孫波解釋。“然而,國際競爭非常激烈,各國都在積極向國際遊客推介自己,因此脫穎而出是一個挑戰。”

中國旅遊業是如何因應這一問題的?Sun 預計未來將推出更多客製化和主題旅遊線路,例如運動、健康養生和生態旅遊,並針對特定旅遊細分市場進行更有針對性的行銷。他表示,科技將繼續發揮至關重要的作用。“透過人工智慧、沉浸式體驗和其他技術,旅遊公司可以提供更個人化和智慧化的服務。”

為了加速入境旅遊的復甦,劉呼籲優化旅遊產品和服務,加強目的地行銷,加強導遊外語培訓(尤其是學習較少的語言),並使支付基礎設施更有效率和便利。

彌合支付差距

畢竟,如果遊客沒有便捷的支付方式,他們就不會消費。許多國際遊客習慣使用銀行卡支付,而在中國,數位支付更為流行,二維碼掃描是主要支付方式。張先生表示:“理想的支付環境應該是全球化的,並且能夠無縫兼容。”“萬事達卡希望為消費者提供所有選擇。”

為此,中國公共和私營機構正在共同努力,為海外遊客提供更便利的交易服務。例如,萬事達卡的「像當地人一樣支付」計畫讓旅客能夠像中國居民一樣購物:在收銀台掃描二維碼。遊客可以將國際發行的萬事達卡綁定到支付寶微信應用程式上的數位錢包,這些錢包已被全國 8,000 萬家商家接受。

萬事達卡和支付寶母公司螞蟻集團也把目光投向了最受遊客歡迎的目的地,與其他支付機構合作,在北京、廣州、上海、成都和重慶創建了國際消費者友好區。在這些城市裡,從機場到酒店再到購物區,遊客經常光顧的任何地方,這些公司都用多種語言列出了可接受的支付方式,提供了全面的用戶指南,並為商家提供了額外的培訓。萬事達卡與北京軌道交通合作,在近 500 個車站實現了非接觸式支付,幫助人們避免了尋找 ATM 機、兌換貨幣或購買車票的麻煩。

此外,萬事達卡與北京市文化和旅遊局合作,重新推出「無價北京」平台,該平台為持卡人提供專屬的文化活動和賽事體驗。透過「無價北京」項目,參與者可以在長城上享用下午茶,參觀京劇幕後,或在米其林三星餐廳用餐,由行政總廚親自講解每道菜背後的理念。

從 2024 年春季開始,中國居民也可以享有同樣的福利。萬事達卡與中國網聯結算有限公司(NUCC)成立合資企業,目前處理在中國境內使用中國銀行發行的銀行卡進行的支付,使中國持卡人能夠在國內和國外使用他們的萬事達卡。

隨著全球旅遊業的持續成長,張先生認為萬事達卡將發揮橋樑作用,支持遊客流動並簡化支付流程。

「中國支付產業的發展將催生一個惠及所有人的數位經濟,」張先生說。“我們期待為消費者提供更多選擇,幫助更好地連接中國與世界。”