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案例研究

GlassesUSA.com 部署深度學習演算法,以根據每位購物者調整其推薦內容。

本案例研究與 Dynamic Yield 產品相關。

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Data &. Services

Economic institute

閱讀 3 分鐘 · 2024 年

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透過 Dynamic Yield 實現更高層次的個人化,以深化客戶關係並增加銷售額

簡介

十二年前,GlassesUSA.com 的創辦人著手於以比市場上其他產品更合理的價格提供高品質的處方眼鏡。十年後,該公司已成為全球最大的線上眼鏡零售商,提供各式太陽眼鏡隱形眼鏡等商品。GlassesUSA.com 擁有網路上最廣泛的款式和品牌選擇,提供 Ray Ban、Oakley 等品牌商品,並可透過虛擬試戴功能線上試用所有商品,享有免運費和 100% 退款保證,是您所有視力需求的一站式商店。

但經過多年優化數位體驗後,電子商務團隊已準備好向那些預測會推動參與度的人推薦更多他們感興趣的產品。在首頁對傳統機器學習推薦進行測試後,GlassesUSA.com 發現 Dynamic Yield 先進的深度學習演算法能透過單一小工具帶來 68% 的購買量提升與 88% 的營收成長

側邊欄

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標題


根據可自訂的組合及優惠活動,檢查並比較購物籃的組成、大小及購買頻率。

找出最能讓業務受益的產品組合,以支援產品優化。

找出購物籃中最常見的商品搭配,以制定新促銷和店內陳列的策略。

探索特定觸發商品購買後的後續購買行為和忠誠度

在自動化報告中發掘熱銷商品、搭配商品和常見商品組合

「藉助萬事達卡個人化推薦平台 (Dynamic Yield) 推薦,我們無須再手動為首頁推薦選擇推薦策略。」其深度學習演算法會根據使用者的行為、他們在客戶旅程中的階段,以及網站上的趨勢,自動為每個使用者決定正確的參數子集,使其優於任何其他可用策略——不僅在輸出方面,而且在節省時間方面亦然。」

Nadav Yekutiel, Head of Data, GlassesUSA.com
百分比統計資料上的眼鏡

透過單一小工具帶來 68% 的購買量提升與 88% 的營收成長

挑戰

GlassesUSA.com 擁有自有品牌以及超過 60 個設計師品牌,深知在數千種款式中找到完美眼鏡的困難。為優先考慮易於發現性,推薦功能是其電子商務網站的重要組成部分,貫穿各個頁面以更好地促進購買流程,包括作為大多數線上購物者初始入口的網站首頁。為了最大限度地提高其產品推薦的成效,團隊需要一個能夠實現以下目標的解決方案:

  • 快速自我訓練,以根據其豐富的產品目錄以及網站上觀察到的趨勢來推薦最準確的商品。

  • 不僅要考慮歷史行為,還要考慮工作階段內的活動,以展示購物者最有可能互動或購買的商品

  • 模型會持續學習新的資料,確保推薦結果能隨著時間不斷優化

當時,該團隊開始使用萬事達卡個人化推薦平台 (Dynamic Yield) 來執行深度學習推薦。

執行

運用進階深度學習演算法,動態推薦預測能推動個人行動的產品。

GlassesUSA.com 代表著客戶旅程中最頂層的銷售漏斗,決定重新審視首頁摺疊線下方的一個區域,該區域過去曾顯示推薦小工具,展示最多六種不同產品。為充分利用這個顯眼的版位,電子商務團隊假設,如果能在進入此頁面時,提供更為個人化的推薦,不僅能提高加入購物車的轉換率,還能全面提升購買量和總收入。畢竟,展示根據其他類似使用者互動過的內容所選出之感興趣商品的經典協同過濾策略可能非常有效,但這些推薦並非真正個人化。

 

  1. 快速自我訓練,以根據其豐富的產品目錄以及網站上觀察到的趨勢來推薦最準確的商品。

  2. 不僅要考慮歷史行為,還要考慮工作階段內的活動,以展示購物者最有可能互動或購買的商品

  3. 持續學習每個輸入模型的新資料點,以確保推薦結果隨著時間持續優化。

根據個人偏好深度客製化的網站首頁產品展示,吸引顧客加入購物車。

六副已定價的眼鏡框

圖片由 glassesusa.com 提供

主要重點

GlassesUSA.com 的使命是以實惠的價格為客戶提供最好的眼鏡,因此他們意識到必須超越提供相似或互補商品的範圍,轉而提供真正為用戶量身定制的產品。該公司勇於突破客戶體驗交付的界限,促使他們試驗 Dynamic Yield 的深度學習推薦技術,以更好地預測客戶需求並自動預測每位個人最可能感興趣的產品,即使是在漏斗的最頂端。其初次在桌面和行動裝置上進行的首頁測試結果,已經證明對團隊推動有意義行動的能力產生了顯著影響,該先進演算法帶來了 68% 的購買量提升和 88% 的營收增長。

貢獻者:Einat Haftel,首席產品長;Ori Bauer,Dynamic Yield 執行長;Susan Grossman,行銷服務執行副總裁

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