選擇加入的消費者可以透過應用程式或臉部辨識在進入商店時進行身份驗證來識別身份。這將使銷售人員（無論是真人還是人工智慧）能夠存取客戶的購買歷史、偏好和會員等級，從而提供客製化服務。
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過去十年，零售業的科技應用經歷了前所未有的加速發展，從數位商務、虛擬商務和社交商務到非接觸式和生物辨識結帳。
隨著科技的快速發展，消費者對個人化和互動式零售體驗的期望也發生了巨大的變化。這兩種力量最終促成了零售業的復興，品牌利用新興技術來加深與消費者的聯繫，並為消費者創造價值。
本期《信號》雜誌透過五個關鍵屬性探討了當今零售業的創新，這些屬性經常以各種組合方式融合和重疊，從而創造出新的體驗。
選擇加入的消費者可以透過應用程式或臉部辨識在進入商店時進行身份驗證來識別身份。這將使銷售人員（無論是真人還是人工智慧）能夠存取客戶的購買歷史、偏好和會員等級，從而提供客製化服務。
當顧客在店內走動時，帶有感測器和數位顯示器的智慧貨架——或者可以透過行動裝置掃描的產品標籤——可以提供有關產品來源、永續性以及在店內和線上的可用性的即時資訊。
超寬頻 (UWB) 技術提供精確的位置跟踪，商家可以利用該技術向消費者的設備或數位看板提供情境化資訊。例如，該應用程式可能會通知購物者，他們的會員獎勵可以為他們正在瀏覽的商品提供折扣。
自動化和無人值守結帳技術，包括行動支付解決方案和人工智慧應用程式（例如山姆會員商店的下一代「掃碼購」應用程式） ，可以即時處理獎勵，並在消費者離開商店時發送電子收據。
IBM對26個國家的2萬名消費者進行的一項調查顯示，只有9%的消費者對店內購物體驗感到滿意。 3
超過一半的受訪者表示，他們希望在購物時使用機器人、虛擬助理或 AR/VR 和 AI 應用程式。
在使用過人工智慧助理的受訪者中，有三分之二對體驗感到不滿意，近 20% 的人表示不太可能再次嘗試。
這家英國跨國零售商推出了一款智慧型手機應用程序，引導顧客在店內找到購物清單上的商品。AR新創公司Dent Reality開發了這款應用程序，它利用商店的Wi-Fi網路精確定位顧客的位置，並提供產品位置的數位地圖。 4
我們利用我們的人員、資源和網絡，透過策略成長和包容性成長中心，在全球範圍內推動公平、永續的成長和金融包容性。
萬事達卡的 9 個由員工主導的資源小組，在全球設有 159 個分會，致力於推動包容性、創新和洞察力，從而獲得更好的業務成果。
我們利用我們的人員、資源和網絡，透過策略成長和包容性成長中心，在全球範圍內推動公平、永續的成長和金融包容性。
越來越多的創新公司正在利用高品質數據和物聯網 (IoT) 架構，疊加沉浸式技術和生物識別技術，為店內體驗帶來更高水準的互動性和參與度。實際應用案例，例如解決店內產品發現的常見問題或消除結帳體驗中的摩擦，可能會引起消費者的共鳴並廣泛應用。相較之下，一些早期將購物體驗遊戲化的實驗（例如頒發數位獎盃）由於缺乏感知價值，並沒有獲得足夠的關注。
儘管這些技術具有潛力，但迄今為止，其廣泛應用仍然有限。這可能是由於整合方面的挑戰、實施成本高昂以及消費者需要接受新的行為和新技術所致。隨著技術進步和成本下降，能夠有效應對這些挑戰並提升客戶體驗的零售商可能會在業界樹立新的標準。