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訊號

混合實境電商體驗正在重新定義隨時隨地購物。

沉浸式

隨著電子商務的發展，AR/VR和空間運算等沉浸式技術將實體店購物的觸感體驗帶到了任何地方。
從行動應用程式到消費者家中。如今，反向影像搜尋是
這是一個快速發展的趨勢，它允許消費者將產品照片上傳到搜尋引擎，以識別該商品及其銷售零售店。

零售商也利用人體掃描、生物辨識數據和虛擬試穿平台，提供個人化的購物體驗，從而增強購物者對購買決策的信心並減少退貨。例如，Google利用生成式人工智慧技術，準確地展示了一件衣服穿在80位不同體型和尺寸的模特兒身上的效果。同樣，雷朋的鏡框顧問技術會掃描使用者的臉部，分析臉型、大小和特徵，以實現完美貼合。 9

喜憂參半

電子商務在零售業中所佔份額持續成長－從2007年的5.1%成長到2023年的20%。 10 然而，網路上購買的服裝中有25%會被退貨， 11 退貨每年造成美國零售業超過7,000億美元的損失。 12

找到完美匹配

選擇加入的消費者可以透過應用程式或臉部辨識在進入商店時進行身份驗證來識別身份。這將使銷售人員（無論是真人還是人工智慧）能夠存取客戶的購買歷史、偏好和會員等級，從而提供客製化服務。

當顧客在店內走動時，帶有感測器和數位顯示器的智慧貨架——或者可以透過行動裝置掃描的產品標籤——可以提供有關產品來源、永續性以及在店內和線上的可用性的即時資訊。

空間

空間運算能力使零售商能夠創建互動式混合實境 (MR) 環境，人們可以透過先進的頭戴式設備和智慧眼鏡來體驗這些環境。在這些虛擬世界中，購物者可以看到產品的 3D 數位模型，從不同的角度查看它們，並透過手勢、語音命令以及身體和眼睛的動作來操控它們。消費者還可以足不出戶參觀產品展廳、參與產品展示、試駕車輛並與銷售人員交談。

1200億美元

全球AR/VR電子商務市場預計到2027年將達到1,200億美元。 15

早期採用者

Alo Yoga 和精靈這兩家總部位於加州的化妝品公司都為蘋果公司新推出的空間運算頭戴式顯示器開發了購物應用程式。Alo Yoga 的應用程式16將健康和購物結合在一個模擬的自然環境中，並且 elf將遊戲與產品發現結合。 17

待定

展望

虛擬試穿和家居視覺化應用程式等新興應用程式場景有望廣泛應用，因為它們能夠增強客戶信心並減少退貨。

確保人體掃描和 AR/VR 體驗技術的準確性和使用者友善性是一項挑戰，而目前 MR 設備的成本是一個障礙。然而，隨著技術的進步和成本的降低，能夠解決隱私問題並提供無縫、有價值和沈浸式體驗的零售商可能會引領電子商務格局的重塑。