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訊號

時尚、美妝和服裝品牌正引領著沉浸式和永續購物的未來。

體驗式

時尚零售商正在引領體驗式購物的革命，將數位和實體元素融合在一起，打造沉浸式的消費者體驗之旅。

Gucci 和 Louis Vuitton 等品牌正引領潮流，利用 AR 技術提供虛擬試穿和獨家快閃店，帶來獨特的互動體驗。這些零售商正在重塑零售格局，為客戶互動和品牌忠誠度樹立新的標竿。

重新構想磚瓦建築

人們選擇到實體店購物的理由正在改變。雖然實體店可能不再是產品購買的主要管道，但領先的零售商正在將實體店轉變為有意義的消費者體驗場所。商店正逐漸成為消費者社交、了解品牌及其產品，或只是沉浸在品牌專屬氛圍中的場所。這種轉變首先且最快地發生在奢華服飾、美妝和時尚品牌中。

品牌體驗

Web3/元宇宙

利用新興技術和管道，透過創新的品牌推廣活動，推動新型忠誠度。

 

2021年初，包括路易威登和Nars Cosmetics在內的奢侈品牌迅速探索將NFT（神經金融技術）作為新的分銷管道。 37同年，Gucci的虛擬包在遊戲平台Roblox上以比實體包零售價高出20%的價格售出，引起了轟動。 38

快閃店

打造獨特且臨時的零售空間，提供獨家體驗，引發熱議。

 

2021年， JW Anderson在倫敦塞爾福里奇百貨的快閃店利用二維碼觸發AR視覺效果39 ，而路易威登在巴黎的快閃店則讓顧客體驗AR功能，與動畫吉祥物互動40 。

過去幾年，奢華時尚品牌Jacquemus推出了一系列獨特的體驗店，包括巴黎和首爾的花卉咖啡概念店，以及米蘭和巴黎的芭比粉紅色24小時自動販賣機。 41

用於互動購物的下一代技術

讓顧客以創新和沈浸式的方式體驗產品和品牌故事。

 

在2020年東京奧運之前，SK-II在中國海南設計了一家「社交零售」快閃店，讓參觀者沉浸在電影般的體驗世界中，並提供人工智慧驅動的護膚分析、諮詢和產品推薦。 42

2023年，Savage X Fenty推出了Fit Xperience，這是更衣室解決方案，它利用掃描、人工智慧和其他技術掃描顧客的身體，並創建3D虛擬形象，然後用於試穿服裝。 43

空間管理的進展

一項針對全球零售業主管的調查顯示，為顧客提供「面對面的體驗」是實體店最重要的優勢， 44 %的受訪者提到了這一點。

以鼓勵品牌體驗而非銷售商品為目標的零售設施正在興起，這標誌著利用商店空間互動的方式發生了變化。

西雅圖新創公司Augmodo正在部署一系列尖端技術，包括電腦視覺、空間運算、人工智慧和擴增實境，用於在複雜的零售環境（例如大型超市）中追蹤和繪製產品地圖。 45 借助空間計算硬件，該公司的技術可以以混合實境 (MR) 疊加層的形式應用於現實世界，供用戶使用。

跑道指示器

一些時尚公司正在利用生成式人工智慧進行高度客製化的行銷活動——為個別消費者調整訊息，使用大型語言模型創建內容，並修改網站和應用程式介面以提供更個人化的體驗。歐萊雅採用了一種生成式人工智慧解決方案，透過分析購物習慣來產生產品推薦，最終使歐萊雅旗下某個品牌的銷售額成長了20% 。 46

永續性和循環商業

奢侈品牌正在採用數位產品護照 (DPP) 來遵守歐盟委員會即將出台的可持續產品生態設計法規 (ESPR)，該法規要求在歐洲製造或銷售的產品必須具有透明度和可追溯性。資料保護產品 (DPP) 將實體產品與數位身分連接起來，提供有關整個產品生命週期的全面信息，以促進可持續性和循環性。這項創新不僅有助於品牌滿足監管要求，還可以打擊假冒偽劣產品，並確認產品真偽。此外，DPP 能夠豐富產品故事，加深消費者參與度，透過透明地展示奢侈品的可持續性，提高轉換率，培養長期的客戶信任和忠誠度。

 

包括 Lululemon、Madewell 和 Patagonia 在內的眾多領先零售商都設有「回購」計劃，他們會向顧客支付舊商品的補償，然後再將這些商品轉售，從而促進循環經濟原則。

Lululemon的「煥然一新」計劃

中國大多數環境資訊揭露法規結合了強制性措施和自願性措施，這些措施由中國證券監督管理委員會和生態環境部製定。2022 年 2 月，能源和環境部 (MEE) 發布了最新的披露信息，證實將在未來五年內實施基本的強制性披露制度。

Patagonia 的 Worn Wear 項目

除了舊衣回收計畫外，Patagonia 還將免費修復大部分破損衣物，部分門市的員工將使用店內縫紉機進行修復。 48

展望

虛擬試穿和家居視覺化應用程式等新興應用程式場景有望廣泛應用，因為它們能夠增強客戶信心並減少退貨。

確保人體掃描和 AR/VR 體驗技術的準確性和使用者友善性是一項挑戰，而目前 MR 設備的成本是一個障礙。然而，隨著技術的進步和成本的降低，能夠解決隱私問題並提供無縫、有價值和沈浸式體驗的零售商可能會引領電子商務格局的重塑。

零售業的復興

未來五年，零售業將發生變革，個人化消費者互動、對話式購物、動態會員計畫和沈浸式體驗將成為業界標準。

將人工智慧聊天機器人、數位購物助理、店內數位觸點和虛擬實境/擴增實境體驗融入消費者旅程的公司將增強產品發現能力，並最終提高品牌忠誠度和客戶留存率。

這五項特質都強調了將顧客視為獨特的個體，並與品牌建立更強大、更有意義的連結的重要性。成功的零售商可以透過提供個人化、情境相關且能回應消費者不斷變化的需求和偏好的零售體驗，實現這一目標，並提高財務績效。

萬事達卡始終處於零售和商業創新的前沿，利用其在人工智慧和數據分析方面的深厚專業知識，徹底改變購物體驗，優化支付運營，增強網路安全並鞏固信任。

讓商業更加智能

憑藉著二十多年的人工智慧專業知識，萬事達卡在利用生成式人工智慧優化營運和創新支付方面處於領先地位。授權優化器和防詐騙保護等解決方案透過分析每年超過 1,430 億筆交易，為合作夥伴提供智慧交易路由和更智慧的建議。

讓商業活動更加安全

萬事達卡透過在我們的產品和服務中嵌入人工智慧驅動的安全措施，主動識別和消除威脅，確保資料安全，並在數位經濟中建立信任。萬事達卡強大的AI網路安全解決方案在2023年防止了超過200億美元的潛在詐欺損失。由於生成式人工智慧的進步，信用卡詐欺偵測速度提高了一倍，誤報率降低了高達 200%。

讓商業活動更加個人化

萬事達卡正利用人工智慧工具革新零售業，提升消費者的購物體驗。透過動態收益，萬事達卡利用智慧個人化，幫助其客戶大規模地提供有價值、有用且令人愉悅的體驗。DY 利用人工智慧技術，在包括網頁、行動應用程式、電子郵件、簡訊、數位助理、自助服務終端、店內展示等眾多管道上，實現消費者旅程的每一步個人化。2023年，DY的AI為數百個品牌提供了3,710億次個人化資訊展示。

首選合作夥伴

萬事達卡與合作夥伴的共同創造模式推動了大規模創新。萬事達卡利用其全球基礎設施、支持新創企業的「創業之路」計畫和商業夥伴關係，與 CNBC 全球金融科技榜單上 80% 以上的頂級數位支付和新銀行金融科技公司合作，解決現實世界的問題，並改變商業生態系統及其龐大的創新新公司網絡。