2024 年商業實驗現況：與分析型領導者比肩

如今，檢測的必要性依然不減當年。

消費者偏好變化很快，所以適應變化至關重要。但並非所有決定都能僅憑直覺做出。根據萬事達卡 2024 年商業實驗狀況 (SOBE) 調查，近一半（例如零售業高達 46%）的想法既不能收回成本，也不能證明最初的假設。

測試不僅可以為您的業務帶來更大的創新和效率，還可以為新措施和投資帶來更高的投資報酬率。萬事達卡每年都會進行一項調查，以了解當前的商業實驗趨勢。 2024 年 SOBE 報告揭示了實驗可能產生的影響。

它是如何運作的？此調查資料由全球 100 多個 Mastercard Test & Learn ®客戶完成，首先進行匯總和匿名化處理，然後再進行基準測試和索引。透過這份報告，您可以：

• 了解新興商業趨勢
• 按業務職能分析趨勢
• 了解測試實踐
• 了解測驗如何創造商業價值
• 獲取競爭情報，了解其他領先公司正在測試的內容和方式

今年，調查分為三個行業特定版本。以下是報告的一些要點。

2. 企業總是希望贏得客戶，但超過 80% 的零售商表示，他們的大部分分析並沒有在客戶層面進行。客戶分析在了解客戶如何回應各項措施方面發揮著至關重要的作用，而改進客戶分析正成為各行各業的首要業務重點。

3.目標始終是讓顧客再次光顧。根據調查，金融機構的四大策略重點包括吸引、管理、定位和優化客戶旅程。對消費者洞察的投資能夠更了解客戶群，並創造讓他們再次光顧的體驗。頂尖公司正在使用商業實驗平台，以便解決這些優先事項並了解消費者的偏好。

4. 技術的作用越來越大。透過實施新技術——例如行動購物和支付解決方案、人工智慧和預測分析（超過三分之二的零售商表示他們正在使用這些技術）——企業可以更好地個人化、自動化和增強客戶體驗，同時也能找到提高效率的方法。僅僅添加任何技術並不能保證帶來更好的體驗，但測試者的回饋表明，它可以帶來更好的選擇。

5.會員忠誠度計劃領域競爭激烈。以餐飲業為例：73% 的受訪者表示，他們正在透過改善自身業務來應對競爭對手的舉措。忠誠度計劃透過追蹤經消費者許可的數據、定向推播優惠資訊和擴大客戶群來促進銷售。品牌方表示，他們正在利用商業實驗來測試新的忠誠度策略在全球推廣之前的有效性。

從零售和餐飲業到消費品公司（CPG）和金融機構，各公司都在大力投資檢測能力。

• 零售業：對零售商而言，定價是他們投入最多精力的領域。透過價格試驗，實現了價格優化和個人化，這可能對各方都有利。零售商也正著力於商品陳列策略，以提高效率並促進銷售。例如，59% 的企業正在投資空間分配，52% 的企業正在將資源分配給季節性商品銷售。

• 餐飲業：與零售業類似，餐飲業正集中精力應對價格上漲的壓力，這表明他們計劃在 2024 年加大投資，以應對不斷上漲的成本和保持競爭力的需要。大多數受訪者正在進一步投資於可測試的領域，例如菜單設計——例如，77% 的受訪者正在推出新產品，73% 的受訪者正在試銷限時或季節性產品。因此，為了推銷這些產品，86% 的餐廳正在投資新產品或新品類行銷。最終目標是讓顧客吃飽喝足，錢包也鼓起來。

• CPG： 2024 年，商品陳列測驗是 CPG 產業最為關注的問題。公司預計在更大規模推廣之前，最容易進行測試的領域將投入最多資金：季節性商品銷售（86%）和空間分配（71%）。不出所料，定價和技術被列為優先發展領域，可能會加強投資。

• 金融機構：金融機構正將投資重點放在可以進行測試和改進的領域。他們對個人化行銷，尤其是數位領域的個人化行銷，特別感興趣，他們致力於增強與卡片相關的功能，例如獎勵計劃，並採用人工智慧和機器學習等新技術。這些投資都旨在改善客戶旅程和整體體驗。

最先進的零售商每年進行數百次實驗，擴大測試規模，從而推動業務發展並實現價值。萬事達卡的 Test & Learn ®被頂級品牌使用，使企業決策者能夠改善其舉措並了解其整體增量影響。

“在幾乎所有行業中，至少有三分之一的客戶通過測試與學習實現了超過 1500 萬美元的價值® ，而排名前三分之一的受訪者每年進行超過 50 次測試。”

進行測試有很多好處。Test & Learn ®提供更快、更準確的結果，平均每年可為使用者節省超過 25 個工作週。大多數品牌透過更多測驗實現更高的投資報酬率，餐飲業就是一個例證，68% 的情況下，他們會根據測驗和學習的結果來改變推廣決策® 。

商業實驗對於確定哪些想法真正可行仍然至關重要。透過測試來改進決策的機會自然而然地出現了。

無論您身處零售、餐飲或金融機構等哪個行業，都歡迎聯絡我們，探討 2024 年商業實驗狀況調查結果，看看貴公司在測試和分析方面的方法與行業領先同行相比如何。