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願景
創新推動
TUI Cruises 是一家總部位於德國的公司，成立於 2008 年，是皇家加勒比遊輪有限公司和 TUI AG 的合資企業，全年提供數百條全球航線。由於提供的冒險活動種類繁多，企業面臨的挑戰是如何識別並滿足其消費者群體多樣化的偏好。
2022 年，TUI Cruises 開始透過 Dynamic Yield 實現個人化之旅時，團隊根據與公司現有旅遊套裝行程相對應的已知旅遊數據，為其主要受眾群體制定了清晰的願景。
TUI Cruises 透過圍繞這些受眾群體開展首個個人化行銷活動，並以此為跳板進行創新和 A/B 測試，證明了當對宏觀客戶細分有清晰的願景時，即使是最小的初始測試也能產生巨大的成果。
在旅遊領域，消費者之間的差異不僅顯而易見，而且解決這些差異對於提高轉換率至關重要。想要增進感情的家庭不會想預訂專為情侶設計的遊輪，而想要最大限度放鬆的獨行旅行者也不會想參加專為兒童設計的航行。
然而，當消費者必須自行辨別他們點擊的郵輪類型時，他們很可能會失去興趣。沒有人有時間進行詳盡的旅行研究，因此，抓住客戶的注意力，提供正確的信息，並儘快滿足客戶的需求，是保持客戶參與度和提高轉換率的關鍵。
TUI Cruises 意識到了這項挑戰，並投資了 Dynamic Yield，根據訪客的整體旅行偏好為其客製化預訂網站，成為首批利用全通路個人化打造優質、無縫客戶體驗的郵輪公司之一。
在推出任何個人化行銷活動之前，TUI Cruises 花時間深入研究其客戶數據，以了解如何細分其受眾。在此過程中，團隊總結了三個具有不同偏好和需求的宏觀類別：獨自旅行者、家庭和情侶/空巢老人。
獨自旅行者佔整個旅遊市場的 11% ¹ ，近年來這一數字呈上升趨勢。TUI Cruises 團隊查看了其行為分析數據，發現該群體中很大一部分是千禧世代，他們重視度假時的「自由」和獨立感。
每個家庭的喜好和需求都大不相同。例如，家庭的實際旅行時間通常與學校和假期安排有關，因此，尋找家庭旅行的遊客可能不會想瀏覽淡季郵輪或單人艙。家庭也重視娛樂活動、增進感情的機會、清晰的日程。
近年來，沒有子女的成年人比例迅速增長，因此，夫妻和空巢老人所佔的市場份額也在擴大。TUI Cruises 透過過去的數據和客戶調查發現，大多數未婚或子女已長大離家的夫婦認為，擁有新的體驗和「一起冒險」對他們的假期時光非常重要。
TUI Cruises 團隊花時間精準定位這些宏觀細分市場，並為每個群體定義關鍵價值觀，從而為個人化服務奠定了堅實的基礎。他們利用這些受眾群體建立了他們的第一個行銷活動，這些活動針對每個群體的價值觀，並瞄準網站訪問量最高的區域，以吸引註意力並透過個人化立即取得成效。
TUI Cruises 與 Experience OS 合作推出的首批活動之一，是根據受眾群體細分情況，採用不同的主頁橫幅和資訊。旅遊資訊浩如煙海，因此 TUI Cruises 希望透過相關的內容在首頁吸引用戶的注意。
團隊展示了三種不同類型的橫幅，分別面向情侶、家庭和獨自旅行者。
標籤頁標題：情侶
標籤標題：家庭
標籤標題：獨自旅行者
此首頁橫幅廣告的目標受眾是情侶，其圖片和文字內容反映了該受眾的價值觀：獨處時光和兩人冒險之旅。
此首頁橫幅廣告的目標受眾是家庭，採用不同的圖像和訊息來表達該受眾的價值觀：共度時光，創造美好回憶。
此首頁橫幅的目標受眾是獨自旅行者，其圖片和訊息都反映了該受眾的價值觀：獨立的體驗和獨處的放鬆和探索世界的時間。
整體而言，活動的效果是正面的，但內容在某些群體中比其他群體更能引起共鳴。例如，針對情侶的個人化訊息使該群體的點擊率提高了 48% ，而針對家庭的個人化訊息使點擊率提高了 253.7% 。獨自旅行者帶來的參與度最高，點擊率提升了 604.1% ，該群體訪問的頁面數量增加了5.7%。總體而言，此次行銷活動使所有受眾群體的購物車添加率提高了 10.3% 。
除了基於宏觀受眾細分的早期個人化行銷活動外，TUI Cruises 團隊還希望解決預訂提前期偏好問題。他們觀察到兩種截然不同的旅行規劃者：一種是立即預訂（在郵輪日期前 3 個月內），另一種是提前很久預訂（在郵輪日期前 3 個月以上）。
團隊假設，如果資訊能夠迎合這些偏好，就能提高用戶參與度，因此他們在主頁和產品列表頁面 (PLP) 上推出了橫幅廣告，分別針對這兩種類型的規劃者。
在這些為喜歡提前三個月以上預訂郵輪的顧客提供的體驗中，圖片會根據地理偏好顯示，文案則會鼓勵顧客提前規劃並預訂當季行程。
在這些為喜歡在出發前三個月內預訂郵輪的客戶提供的體驗中，圖片會根據旅行者類型（在本例中為單人旅行者）顯示，文案則會強調「今天預訂，明天感覺良好」。
透過根據客戶對預訂提前期的偏好來展示訊息，TUI Cruises 的點擊率整體提高了 191% 。
雖然 TUI Cruises 深知維護其核心客戶群的重要性，但團隊在個人化方面的最終目標是利用盡可能多的數據點，提供為個人量身定制的端到端體驗，而不僅僅是為特定群體量身定制的體驗。
為了實現這一目標，團隊利用 Dynamic Yield 獨特的親和力分配功能，自動向使用者提供最相關的內容，從而創建完全客製化的產品發現頁面。在這個高效率的系統中，團隊只需依照興趣嗜好為內容貼標籤（例如「水上遊覽」與「高級餐飲」）。然後，興趣分配功能會根據使用者的興趣愛好檔案自動向其顯示適當的內容，該檔案會根據使用者的行為即時更新。結果如下例所示。
在這個重新構想的 PDP 中，頁面的每個部分都會根據受眾群體以及個人的喜好和歷史記錄，向使用者提供不同的內容。資訊會根據動態排名自動排序，以便首先向訪客展示最相關的內容。
在此之前，產品詳情頁 (PDP) 資訊量過大，令使用者感到不知所措。TUI Cruises 透過根據使用者偏好將頁面精簡到最相關的內容，能夠快速向旅客展示最適合他們的體驗，從而減少摩擦並提高預訂的可能性。
對於途易郵輪來說，個人化服務才剛開始。團隊深知，透過組合不同的旅行偏好，可以創造出令人難忘的體驗，這為他們制定了雄心勃勃的個人化路線圖提供了無限可能。在不久的將來，團隊計劃在 PLP 上推出航程推薦，其中會考慮遊客的預訂提前期偏好、首選旅行季節、港口與遊客位置的距離、航程長度、艙房類型和價格點等等。TUI Cruises早期用例的成功，得益於對受眾細分的清晰理解，這為個人化贏得了認可，並激勵團隊繼續前進。
TUI Cruises 透過對其主要旅遊受眾進行宏觀細分，為其新的個人化計劃指明了方向，並幫助該品牌取得了強勁的推出成果。TUI Cruises 持續專注於了解受眾群體並針對不同類型的旅客優化內容，因此擁有無限的機會提供優質、便利的個人化旅遊預訂體驗，從而與客戶建立長期的合作關係。
