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報告

Synchrony 透過個人化服務提高信用卡申請量

一家領先的金融機構進行個人化和使用者體驗 A/B 測試，信用卡申請量提升了 7%。

行業

金融服務

已使用能力

目標優化元素

7% 提升

在非會員的信用卡申請中，透過自訂和優化不同的訊息，在其醫療保健提供者定位頁面上傳達其各種信用卡的價值和好處，而不是僅僅顯示 CTA 按鈕。

介紹

自成立以來，Synchrony 一直將客戶置於營運的核心，始終致力於幫助客戶實現財務目標。Synchrony 提供許多消費者和企業金融服務，包括但不限於信貸服務、融資和忠誠度計劃以及儲蓄解決方案，因此需要簡化其各種產品的發現過程。團隊致力於將員工放在首位，並開始尋找一種解決方案，以便更好地引導新舊客戶找到最適合他們需求的產品和服務。該團隊求助於 Dynamic Yield，利用該平台的各種測試功能和建議迅速開展工作，嘗試新的行銷活動和數位策略，以更好地與客戶建立聯繫。事實證明，這種合作關係對這家金融巨頭來說是成功的，新客戶的信用卡申請轉換率提高了 7%。

挑戰

數位銀行業務的成長和普及，為當今消費者在尋找新的信用卡、儲蓄帳戶、貸款機構等時提供了更多選擇。因此，促進研究過程和更新技術基礎設施以更好地服務消費者，已成為領先金融機構之間的關鍵差異化因素。為了向客戶提供最佳體驗，Synchrony 開始尋找能夠使其更好地與客戶互動並加深關係的策略和技術。這意味著要找到一種解決方案，使他們能夠評估和利用客戶的意圖和行為數據，從而幫助他們引導用戶找到符合其確切需求的服務。更具體地說，這項技術解決方案需要讓他們能夠：

  • 與數據連接平台集成，使其能夠根據已知資訊鎖定目標客戶。
  • 在首頁直接向每位訪客展示最佳產品推薦，以提升產品發現率與互動率。
  • 輕鬆即時測試、個人化和優化數位客戶互動

執行

基於 Liveramp 豐富的客戶數據，為新用戶和回頭客提供個人化首頁推薦，以提升客戶參與度。

為了展示最相關的、可用的優惠，Synchrony 決定將其來自 Liveramp（一個收集客戶資訊用於行銷目的的資料連接平台）的資料匯入 Dynamic Yield。此次整合使這家金融服務公司能夠基於客戶關係管理數據提供高度個人化的體驗。借助 Liveramp，他們能夠根據多種標準將受眾細分為不同的群體，包括（但不限於）信用卡類型、用戶持有信用卡的時間、是否註冊了電子帳單、首次或最後一次交易以及其品牌特定信用卡所屬的行業。

這些數據使他們的團隊能夠以更個人化的方式接觸首次造訪網站的訪客，從而提供相關的、引人入勝的體驗，而不是採用簡單的、一刀切的方法。然後，Synchrony 能夠根據網站訪客目前持有的信用卡類型，建立相關的體驗。如果用戶造訪該網站但還不是現有客戶，則會向其展示該網站最熱門的優惠和本地優惠。但是，如果訪客已經是持卡人（例如，某全國性家具零售商的持卡人），則會根據其信用卡類型向他們展示更個性化的優惠。

團隊的最後一個行動項目是決定在網站的哪個位置吸引訪客。他們知道網站流量最高的入口點是首頁，因此選擇首頁作為推薦的起點，從而確保使用者的高度參與。事實證明，這種定向策略是成功的，該機構的持卡人點擊率提高了 12%。

首頁推薦小工具會顯示給家具品牌信用卡持卡人。

首頁推薦小工具，向首次造訪網站的訪客展示本地優惠資訊。

透過A/B測試，對網站各處的UX設計進行更改，以提高信用卡申請量。

Synchrony 提供的最大服務之一是其醫療保健信用卡，該卡為使用者提供醫療治療和手術的寶貴融資選擇。該組織注意到，透過自然搜尋造訪網站的訪客經常會進入醫療保健提供者定位頁面，該頁面允許用戶搜尋醫療從業人員並存取他們的聯絡資訊。雖然瀏覽此頁面的用戶通常首先是為了尋找醫療保健提供者，但Synchrony仍然看到了利用這些互動並提高其醫療保健信用卡知名度的機會。

為了推廣這項服務，該機構測試了在定位頁面上放置各種行動號召 (CTA) 按鈕或訊息。他們測試的三種不同版本都比對照組（CTA 按鈕位於最右側而不是聯絡資訊下方）表現更好，並且增加了信用卡申請量。此外，僅顯示 CTA 按鈕的 UX 佈局為團隊帶來了最佳結果，非持卡人的信用卡申請量提高了 7%。

控制：CTA 按鈕位於頁面最右側地圖上方。

僅限按鈕：

按鈕和價值主張：

價值主張：

此外，Synchrony 也假設其醫療保健融資網站首頁的橫幅廣告分散了用戶的注意力，使他們無法真正了解其眾多服務。為了驗證這個理論，團隊測試了從橫幅中移除多餘的行動號召按鈕。經過分析，該公司注意到一項特定的 UX 變更——從橫幅中移除「播放影片」CTA 按鈕——使其高意向用戶的申請提交率提高了 4.5%。

控制

沒有「播放影片」按鈕的版本

利用登入前頁面的個人化功能來提升主要指標

對於為全球一些最大的零售商管理自有品牌信用卡項目的 Synchrony 而言，服務預先登錄頁面充當了持卡人管理其帳戶、支付帳單等的入口網站和主頁。透過 LiveRamp 豐富客戶資料，並對資訊、優惠、設計、CTA、顏色等進行大量測試，團隊加倍努力進行個性化定制，提高了授權信用卡用戶的主要指標。

為了增加授權持卡人數量，Synchrony 嘗試了不同的價值主張資訊、背景圖片和登入頁面顏色，結果新授權使用者數量提升了 0.34%，如果 100% 推廣，預計可帶來 2,710 萬美元的潛在增量價值。

他們基於自訂程式碼事件和 LiveRamp 資料檔案推動了無紙化註冊，並測試了不同的訊息推送方式（例如）。在桌面和行動裝置上，透過優化首屏顯示器和色彩，使用戶體驗提升了入學率 1.20%。

他們利用倒數計時器來營造緊迫感，測試不同的銷售折扣金額以及行銷訊息和揭露文本，使較大折扣優惠的點擊率提高了 3.38%。

Synchrony 在持卡人登入頁面上測試了訊息功能，提供獨家限時折扣，並結合倒數時鐘，使點擊率提高了 3.38%。

關鍵要點

Synchrony 為客戶提供多樣化的產品和服務，確保每一次互動都是一流的體驗，是該組織獲取新成員和贏得現有成員忠誠度的首要任務。在與 Dynamic Yield 合作後，這家大型金融機構能夠創建高度有針對性的活動，測試能夠鼓勵信用卡申請的推薦和用戶體驗變化，從而使非會員的信用卡申請量增加了 7%。