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3 分鐘閱讀 · 2024 年
過去兩年的購物習慣已經改變。在社會上，我們已經模糊了數位與實體的界線，許多消費者在完成購買前會接觸多個裝置，無論是在實體店、線上、行動裝置或路邊取貨。
隨著生態系隨著成長速度演進，像即將在拉斯維加斯舉辦的 Money20/20 這類支付活動中，部分主要問題是：您的支付如何跟上數位轉型的腳步？您是否充分利用創新技術，保護您的客戶免受新威脅？最重要的是，在這個數位優先的世界裡，我們該如何在不增加詐騙或增加消費者在放棄購物車時發生摩擦的情況下，提高（未出示卡片）CNP 核准率？
這些問題仍然是許多商家在考慮擴展全球據點時最關心的問題。隨著數位連結使世界越來越小，他們如何確保支付策略既能吸引客戶，又能讓發卡銀行放心，確保交易合法。
根據 PULSE 在 2021 年的研究，CNP 交易成長了 23%，目前佔美國借記交易的三分之一。隨著這個數字持續成長，最大化您的 CNP 核准率將變得更加重要。
虛假拒絕對消費者來說是一種負面體驗，並且會造成商家收入損失和潛在客戶忠誠度的流失。身為 Mastercard 的一員，我們透過創新服務及與當地合作夥伴的聯繫，協助您優化核准率。
雖然大部分數位商家都可以存取客戶歷史記錄和交易內容等豐富資訊，但在授權時傳遞給發卡機構的內容仍然有限，因此發卡機構可能無法在沒有更廣泛背景的情況下做出決定 — 可能會導致對真實消費者發生虛假拒絕。戰勝虛假拒絕的關鍵在於資料，即商家可存取的豐富洞察。這些預先分享的資料有助於在後端移除詐騙以及虛假拒絕情形。
網路代碼化現在已成為大多數商戶的首要考量，它會取用客戶的卡片詳細資料，並允許商戶以數位方式將 PAN 替換為對商戶和其客戶皆獨一無二的代幣。這些代幣會在遠端儲存以解決兩大痛點：
(1) 即時生命週期管理，讓存檔的憑證保持最新：將可避免的交易拒絕情形降到最低。
(2) 提高可見度，以便改善發卡機構的授權決定：發卡機構對持卡人的行為和商戶的歷史意識提高，當交易中的憑證通過網路代碼化時，可以改善決策。
Mastercard 的數位交易洞察服務可讓商戶透過 3DS 2.0 協定，在授權時即時傳送數位交易洞察至發卡機構。這些洞察讓發卡機構能強化決策引擎，提升核准率並減少虛假拒絕。該服務旨在幫助商家影響發卡機構的決策，避免交易延遲或持卡人摩擦的風險。
閘道是支付體驗的核心，因為它涵蓋支付流程的各個面向。雖然上述每種策略有助於優化核准率，但與擁有全球本地收單機構連結的支付閘道合作夥伴建立聯繫，可能是最成功且具影響力的優化策略之一。
邏輯很簡單：透過使用當地收單機構，該國的發卡機構會將交易視為本地交易，而非跨境交易。這個細微的地理變革可以讓您分享更多顧客和商家相關資料，進而提高您的 CNP 核准率。
雖然核准率很重要，但要讓消費者完成付款的最後一個步驟可能很具挑戰性，尤其是對於進入新市場的商家而言。想提升轉換率的人，也可以考慮本地及替代支付方式（APM）。在我們的 APM 合作夥伴 PPRO 最近的一項研究中，他們發現有 20% 的消費者會在沒有偏好付款方式時放棄購買。這對商家而言是巨大的機會，考慮到全球 77% 的線上購物並不是使用國際信用卡，而是使用當地付款方式。
在快速邁向數位化的世界中，擁有一個願意支持公司目標的支付合作夥伴非常重要。透過 Merchant Cloud，我們能將合作夥伴連結到全球超過 200 家收單機構，還能涵蓋包括 Network 代幣、Mastercard 數位交易洞察以及超過 30 種本地與替代支付方式在內的全方位創新產品。
