Yapay zeka ajanları gerçek dünyadaki ürünleri idare etmeyi öğreniyor. Bu startup altyapı inşa ediyor

On yıllar önce, yerel mandıralar, adını böyle koymasalar da, aracılı ticaretin ilk versiyonuna katıldılar. Sütçü orijinal ticaret acentesiydi: Kapınızın önündeki boş süt şişelerinden tüketiminizi takip edebiliyor, neye ihtiyacınız olduğunu biliyor, anında fiyatlandırıyor ve siz kahvaltınızı bitirmeden alışverişi tamamlıyordu. Marka sadakati ve üst satış fırsatı (krema, tereyağı, peyniri düşünün) sürecin doğasında vardı. Sütçünün ürün zekası vardı.

Londra merkezli startup Pentatonic, bu fikrin yapay zeka destekli versiyonunu küresel ölçekte inşa ediyor. Kurucu ortak Johann Boedecker, şirketin aracı tüketici ticareti için veri katmanı adını verdiği bir altyapı geliştirdiğini ve bu altyapının yapay zeka aracılarına fiziksel ürünler üzerindeki işlemleri gerçek zamanlı olarak tanımlama, değer biçme ve kolaylaştırma becerisi kazandırdığını söylüyor. Bunu bir şeyler için eksik API olarak düşünün. Ve tam da yapay zekaya dayalı ticaretin patlama yaptığı bir zamanda ortaya çıkıyor.

Pentatonic, hem tüketicilerin hem de perakendecilerin, tüketicilerin evlerinde ve depolarında duran tahmini 30 trilyon dolarlık üründen yararlanmasını kolaylaştırmak istiyor: günümüzün yapay zeka sistemlerinin göremediği, anlayamadığı veya üzerinde işlem yapamadığı ürünler. Pentatonic'in bulut platformu, bu ürünlerin her birini markalar için canlı bir ticaret fırsatına dönüştürmek için bilgisayar görüşü ve gerçek zamanlı ödeme raylarını birleştiriyor. Bunun temelinde, aracılar tarafından başlatılan her işlemi gerçek zamanlı olarak yakalayan ve doğrulayan, markalara ve platformlara güvenebileceğiniz şeffaf, doğrulanabilir bir kayıt ve geniş ölçekte gözlemlenebilirlik ve izlenebilirlik sağlayan, olay odaklı bir yönetişim katmanı olan Thing Event System (TES) yer almaktadır. 

Şöyle çalışıyor: Bir tüketici telefonunu bir ürüne doğrultur veya Pentatonic'in mağaza içi cihazlarından birine yerleştirir. Yapay zeka ürünü tanımlar, durumunu değerlendirir, gerçek zamanlı piyasa verilerini çeker ve saniyeler içinde anında bir teklif verir. Kabul ederseniz ödemeniz dijital olarak yapılır. Yapay zeka, perde arkasında ürünü en yüksek değere sahip bir sonraki hedefe yönlendirir: yeniden satış, yenileme, yeniden doldurma veya geri dönüşüm. Her etkileşim, markaya geri akan yapılandırılmış veriler üretir: tüketicilerin neye sahip olduğu, ne zaman işlem yapmaya hazır oldukları, bir sonraki adımda ne istedikleri. Boedecker, bunun yapay zeka destekli bir sütçü olduğunu, ancak artık evdeki her ürüne erişebildiğini söylüyor.

"Yapay zeka temsilcilerinin fiziksel ürünleri dijital ürünleri ele aldıkları gibi ele almalarını sağlayan altyapıyı oluşturduk" diyor. "Bir markanın şimdiye kadar sattığı her ürün yeni bir işlem, yeni bir içgörü, yeni bir ilişki için fırsattır. Biz bunu mümkün kılıyoruz."

Yapay zeka destekli ticaretteki artış, ikinci el ticarete ve daha döngüsel alım satım yöntemlerine olan ilginin arttığına işaret eden araştırmalarla birlikte değişen tüketici öncelikleriyle aynı zamana denk geliyor. Mastercard'ın Kasım 2025 Tüketici Kolektif Ekonomik Nabız anketine göre, Z kuşağı ve Y kuşağı müşterilerinin neredeyse yarısı, Boomers'ın yaklaşık dörtte birine kıyasla, ilk olarak kullanılmış ürünlere baktıklarını söylüyor.

Bu değişim sadece sürdürülebilirlikle ilgili değil - ticaretin işleyişinde yapısal bir değişiklik. BCG'ye göre, sadece ikinci el giysi ve aksesuarlar 2025 yılında 220 milyar dolarlık bir pazarı temsil ederken, 2030 yılına kadar 360 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Ancak gerçek ödül daha büyük: ThredUp'ın 2025 yılında yeniden satışa ilişkin raporuna göre, küresel olarak moda perakendesinde ikincil pazar geleneksel perakendeye göre beş kat daha hızlı büyüyor

Mastercard'ın sürdürülebilirlikten sorumlu yöneticisi Ellen Jackowski, "İnsanlar çevreye olumlu bir şekilde katkıda bulunmak istiyor, ancak sistem bunu her zaman kolaylaştırmıyor" dedi. "Daha uygun fiyatlı ve daha erişilebilir seçenek aynı zamanda daha sürdürülebilir seçenek olduğunda, işte o zaman piyasanın yeni, rejeneratif bir ekonomiye doğru ilerlediğini görmeye başlarsınız."

Mastercard, bu talebi eyleme dönüştürmeye yardımcı olmak için geçen yıl, aralarında Pentatonic'in de bulunduğu ödüllü Start Path girişim katılım programına döngüsel ticareti geliştirmeye adanmış bir grup girişimi kabul etti. 

Mastercard, 150 milyondan fazla üye işyeri ve dolaşımda milyarlarca karttan oluşan bir kabul ağıyla, üniversite kampüsleri gibi yoğun trafikli ortamlarda yeniden kullanımı teşvik eden kart bağlantılı ödüller gibi yeniliklerin yanı sıra, tek kullanımlık atıkları azaltan ve şirketin para hareketi çözümleri portföyü olan Mastercard Move aracılığıyla neredeyse anında geri ödeme sağlayan şehirler ve turistik destinasyonlarla dijitalleştirilmiş iade yatırma plan ları gibi sürdürülebilir seçimleri kolaylaştıran pilot uygulamalar da gerçekleştiriyor. Pentatonic, ikincil ticareti yeni satın almak kadar sürtünmesiz hale getiren neredeyse anında ödemeleri etkinleştirmek için Mastercard Move'dan yararlanıyor. 

Kendisi de bir Y kuşağı olan Boedecker, on yılını Tayvan ve Çin'deki şirketlerde tüketici ürünleri tedarik zincirleri kurarak geçirdi. Zamanla, markaların satış noktasından sonra muazzam miktarda ürün verisi ve tüketici verisi ürettiğini ancak bunları yakalayacak veya üzerinde işlem yapacak bir altyapıya sahip olmadığını gördü. İade, takas, onarım ve yeniden satış işlemlerinin tümü birbirinden kopuk manuel süreçlerle gerçekleştiriliyordu. Bir boşluk gördü: Dijital ticareti dönüştüren aynı yapay zeka devriminin fiziksel ürünler için eşdeğer bir katmanı yoktu.

Boedecker, "Daha sürdürülebilir olmak için son tüketicinin hayatını daha pahalı hale getiremezsiniz," diyor.

Bu nedenle, 2019'da iki ortağıyla birlikte San Francisco'da da faaliyet gösteren Pentatonic'i kurarak şirketlerin, markaların halihazırda satmış olduğu ürünlerden yeni gelir elde etmelerini sağlayan yapay zeka destekli ticaret altyapısı oluşturmalarına yardımcı oldu. Platform tüm yaşam döngüsünü yönetir: tanımlama, değerleme, işlem, yönlendirme ve analiz. 

Mastercard'ın anketine göre, Y kuşağı ve Z kuşağı tüketicilerinin yaklaşık dörtte biri, satın almaya karar verirken çevresel etkinin bir faktör olduğunu söylüyor. Ancak ticari durum daha da ilgi çekicidir. Boedecker, yapay zeka destekli ticaret altyapısının gelir ve birinci taraf verileri için tamamen yeni bir yakalama noktası yarattığını savunuyor - bu daha önce yoktu çünkü markaların ilk satıştan sonra ürünlerle ilişkiyi sürdürmenin bir yolu yoktu.

Fiziksel mağazaların bulunduğu bölgelerde, yakındaki müşterilerin 85% 'inin ürünleri şahsen iade etmeyi tercih ettiğini söylüyor. Bu ziyaretlerin her biri, markanın ticaret ve pazarlama sistemlerine geri beslenen yapılandırılmış ürün istihbaratını taramak, değer biçmek, üst satış yapmak ve toplamak için bir fırsattır.

Pentatonic, 2026 yılının başlarında, bilgisayar görüşü ve ajan ticaretini doğrudan perakende mağazalarına getiren bir uç yapay zeka cihazı olan Fiziksel Zeka Düğümünü veya PIN'i tanıttı. PIN, birden fazla ürünü aynı anda tanımlayabilen, derecelendirebilen ve değer biçebilen kameraları, sensörleri ve cihaz üzerindeki yapay zeka modellerini birleştirir ve ardından işlemleri gerçek zamanlı olarak gerçekleştirir.

Bir müşteri cihaza bir ürün veya boş ambalaj yerleştirebilir ve yapay zeka tarafından oluşturulan bir değerleme ve anında ödeme alabilir. Ancak PIN bir işlem noktasından daha fazlasıdır - bir ürün istihbaratı uç noktasıdır. Müşteri onayıyla, tüketicilerin o markadan nelere sahip olduğu, ürünlerin nasıl performans gösterdiği ve bundan sonra ne istedikleri hakkında yapılandırılmış verileri yakalar.

Boedecker, "Tüketicilerinizle çıkış görüşmesi yapan bir yapay zekanız var" dedi. Örneğin, boş cilt bakım şişelerini iade eden bir müşteri, bir formülün çok yağlı hissettirdiğini veya yeterince güçlü güneş koruması içermediğini belirtebilir. Sistem bu geri bildirimleri kaydeder ve daha iyi alternatifler önerir, bu da sepet boyutlarını artırabilir ve müşteri sadakatini artırabilir. Yüz yüze bir pilot uygulama sırasında Pentatonic, müşteriler takas ödüllerini anında kullandıklarında ödeme sepeti değerlerinin yaklaşık 30% arttığını bildirdi; bu da aracılı ticaretin anında, ölçülebilir gelir artışı sağladığının kanıtı.

Halihazırda elektronik, spor giyim, oyuncak ve güzellik alanlarında 150'den fazla marka tarafından kullanılan Pentatonic'in platformu milyonlarca API talebini işliyor ve on milyonlarca ürünü kapsayan bir ürün bilgi grafiğini yönetiyor. Ticari sonuçlar kendi başlarına ilgi çekicidir, ancak sürdürülebilirlik açısından da bir getirisi vardır: Şirket, Pentatonic'in sistemi aracılığıyla yeniden satılan ürünlerin, yeni üretilen ürünlere kıyasla ortalama CO₂ emisyonlarında 70% azalma sağladığını söylüyor.

Vizyon, yalnızca yeniden satıştan daha büyüktür. Boedecker, Pentatonic'in altyapısını, ister bir markanın kendi sistemi ister üçüncü taraf bir asistan olsun, herhangi bir yapay zeka ajanının, yazılım ajanlarının halihazırda uçuş rezervasyonu yaptığı veya hisse senedi ticareti yaptığı aynı kolaylıkla fiziksel ürünler üzerinde işlem yapmasını sağlayan katman olarak görüyor. "Bu altyapıyı şimdi kuran markalar, ürünleri ve müşterileriyle olan ilişkilerini onlarca yıl boyunca sürdürecekler" diyor. "Bunu yapmayanlar, yapay zeka ajanlarının bu değeri başka birine yönlendirmesini izleyecektir.