Yapay zekaya 'ben'i katmak: Her çalışana yapay zekayı benimsemesi için nasıl ilham veriyoruz?

Yapay zeka çağında işletmenizi geleceğe hazırlamak sadece teknolojiyle ilgili olamaz. Yapay zekanın gerçek gücü, ancak insanların onu denemeleri ve ondan bir şeyler öğrenmeleri sağlandığında ortaya çıkar. Bu da bir güven, şeffaflık ve işbirliği kültürü oluşturmaya yönelik stratejik bir kararlılık gerektirir.

Korkunun büyük bir motivasyon kaynağı olduğu söylenir. Güvenin daha güçlü bir katalizör olduğuna inanıyoruz. Teknoloji kritik bir bileşen olsa da, yapay zeka sadece yapay zeka uzmanlığına veya teknik hırsa sahip olanlar tarafından değil, kültür yoluyla ortaya çıkar. Harika fikirlerin genellikle uçlardan, gerçek dünyada çözülmesi gereken sorunları olan insanlardan geldiğini gördük.  Şirketimizde, "öğren ve dön" ve "birbirimizin harika olmasına yardımcı ol" gibi davranışlar üzerine kurulu Mastercard Way aracılığıyla bunu vurguluyoruz. Bu ilkeler, inovasyon ve sorumlu deneyler için güvenli bir ortam yaratır.

Ayrıca, çalışanlarımızı yapay zekanın sorumlu kullanımı, yeteneklerini yapay zeka ile nasıl artıracakları ve yapay zekanın işgücü ve özellikle işleri üzerindeki etkilerini anlamalarına yardımcı olma konusunda eğitmek için şeffaf ve proaktif davranıyoruz.

Çalışanlarımızın yapay zeka yolculuğunda nerede olduklarına veya sahip oldukları role bakılmaksızın kendilerini hazır hissetmelerini sağlamak için kademeli bir strateji geliştirdik. Çalışanlar için ilk ve en temel eğitim seviyemiz, herkes için yapay zeka okuryazarlığı oluşturmak ve çevrimiçi yapay zeka öğrenme kaynakları, kurum içi uzmanlar tarafından yönetilen yüz yüze ve sanal öğrenme oturumları ve sektör liderleri ile konuşmacı etkinlikleri ve uygulamalı atölye çalışmaları aracılığıyla kurumsal düzeyde yapay zeka araçlarının gizemini çözmekle başlar.

Kısa bir süre önce toplantısız bir günde, yapay zeka araçlarımızla etkileşimde büyük bir artışla sonuçlanan bir dizi öğrenme fırsatıyla bir AI Takeover başlattık. Yıllık Kariyerine Sahip Çık programımızda binlerce kişi, yazılım mühendisliğinden veri bilimine, ürün yöneticilerinden danışmanlara kadar kendi rolleri için yapay zekaya yönelik ısmarlama oturumlara katıldı. Dünyanın dört bir yanındaki çalışanlarımızın Mastercard Deneyim Merkezlerimizde teknolojinin içine girebildikleri Keşif Günlerimiz, ticareti daha akıllı, daha güvenli ve daha kişisel hale getirmek için yapay zekayı nasıl uyguladığımızı ve nerede bir etki yaratmayı beklediğimizi daha iyi anlamalarına yardımcı oluyor.    

Ve birbirimizden öğreniyoruz: AI & Veri Bilimi Loncamız bu çalışanlar arasında işbirliğini ve bilgi paylaşımını teşvik ediyor ve tamamlayıcı olarak, başka bir AI grubunu, ilgilenen herhangi bir çalışanın en son AI gelişmelerini paylaşabileceği, yeni uygulamaları keşfedebileceği ve en son teknolojiyi denemek için fırsatları ortaya çıkarabileceği AI Enthusiast Collective'e dönüştürdük.

Hiç şüpheniz olmasın - yapay zeka ile değişebilecek roller var, ancak çalışanların etkiyi anlamalarına ve geleceğe hazır olmalarına yardımcı olmaya kararlıyız. Teknoloji aynı zamanda etik gözetimden empatiyle şekillenen bağlamsal içgörülerin eklenmesine kadar eksik olan insani nitelikleri kullanmak için yeni işler yaratıyor ve diğerlerine olan talebi artırıyor.

Otomatik sohbet robotları çalışanların sorularını ele alma konusunda daha becerikli hale geldikçe, People & Capabilities ekibimiz bilişsel becerilerini iş birimi ortaklarına daha stratejik rehberlik sunmak için kullanabilir. Şirketin diğer bölümlerinde, birçok kıdemsiz çalışan zamanlarının çoğunu yapay zeka tarafından kesintiye uğratılması muhtemel bir sorumluluk olan raporları derleyerek geçirebilir. Ancak bu aynı zamanda giriş seviyesi veri bilimi veya veriyle ilgili diğer roller için de uygun bir iş ailesidir ve bu tür süreç ve ürünlerle ilgili deneyim getireceklerdir.

Mastercard'da, unvanlar veya dereceler yerine becerilere odaklanarak çalışanların geleceğe hazır olmalarına yardımcı oluyoruz. Bir yetenek pazarı olan Unlocked platformumuz aracılığıyla (elbette yapay zeka tarafından desteklenmektedir) çalışanlarımız, yapay zeka gibi en çok talep gören ve gelişmekte olan rol ve becerilerde güven, yetkinlik ve yeterlilik oluşturan öğrenme, mentorluk, açık işler ve gerçek projelere erişim kazanmaktadır. Bu çeyrekte platform 1 milyon proje saatine ulaştı. Bugüne kadar çalışanlarımızın 93'ü% kayıtlı ve ayda ortalama 42% platformla etkileşime geçiyor - ve etkileşime geçenlerin üçte biri kariyerinde bir ilerleme kaydetti.

Verilere dayalı olarak hızlı bir şekilde yön değiştirmek de kritik öneme sahiptir: Örneğin, duyarlılığı izlemeye yardımcı olmak ve stratejilerimizi gerektiği gibi uyarlamak için düzenli çalışan anketleri kullanıyoruz. Kodlama asistanlarını devreye sokmak için ölçülü bir yaklaşım benimsiyoruz. Eğitimi iyileştirmek için aşamalı dağıtım sırasında geri bildirim topladık ve hızlı eğitim alan mühendislerin bu asistanları kullanmada eğitim almayanlara göre çok daha etkili olduğunu gördük. Bu nedenle, etkiyi en üst düzeye çıkarmak ve insanları başarıya hazırlamak için sonraki kullanıcılar için bu tür bir eğitimi dahil etmeye başladık.

Pek çok kişi yapay zekanın insan işlerinin yerini almasından endişe duyuyor. Gerçek şu ki, yapay zeka insan yeteneklerini artırıcı bir işlev görüyor: tevazu, merhamet, muhakeme, çeviklik ve merak bunların arasında. Bu bilişsel beceriler, insanların her zaman döngünün içinde ve sürücü koltuğunda olacağı gerçeğini pekiştirmektedir. 

Çalışanlarımızı, zaman yönetimi gibi kişisel etkinliklerini desteklemek ve idari ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanmaya teşvik ediyoruz; bu da büyüme ve gelişimlerine ve refahlarına odaklanmak için zaman kazanmalarına yardımcı olacak ve bu da performanslarını ve büyümelerini artıracaktır.

Öne çıkan kullanım örneklerinden biri işe alım sürecidir. Potansiyel iş adaylarıyla etkileşimler için yapay zekadan yararlanıyoruz, böylece yetenek edinme ekibimiz idari görevler yerine güçlü adaylarla ilişki kurmaya ve işletmeye ihtiyaçları konusunda danışmanlık yapmaya daha fazla zaman ayırabiliyor. Bu, hem Mastercard hem de potansiyel işe alımlar için deneyimi iyileştirir - AI ile görüşmelerimiz artık 24 saat içinde planlanıyor ve işe alım deneyiminin daha hızlı ilerlemesini sağlıyor.

Yapay zeka üretkenliğe yardımcı olurken, projelerle ölçeklenen ve kapasite yaratan dahili kullanım durumlarına da öncelik veriyoruz. Müşteriyle yüz yüze gelen çalışanların ürün ve uygulama sorularına hızlı bir şekilde doğru yanıtlar almasına yardımcı olmak, karmaşıklığı azaltmak ve gelir elde etme süresini hızlandırmak için tasarlanmış, yapay zeka destekli bir destek aracı olan Ürün Alıştırma Asistanımızı ele alalım. Doğrulanmış belgelerden ve paydaş geri bildirimlerinden elde edilen bilgileri sentezleyerek müşteri deneyimini iyileştirir ve kapatılan projelerde bir önceki yıla göre 11% artış sağlar. Araç, Mastercard'da proje yöneticileri, ürün yöneticileri ve iş operasyonları ekipleri de dahil olmak üzere çok sayıda rolün daha akıllı ve işbirliği içinde çalışmasına yardımcı oluyor.

Liderlerimiz ayrıca etkilerini artırmak, tükenmişliği azaltmak ve etkinliği artırmak için yapay zekayı kullanmaya teşvik edilmektedir. Yine Unlocked, ekiplerini geliştirmede ve işlerinin ihtiyaçlarını karşılamak için işgücünü planlamada bu liderlere bir ortak olarak hareket eder. Ayrıca, bir çalışanla zor bir konuşma yapmak gibi farklı senaryoları canlandırabilecekleri ve gerçek zamanlı geri bildirim alabilecekleri bir yapay zeka koçu da başlattık. Her seviyeden çalışan aracı kullandı ve beklediklerinden daha gerçekçi olduğunu, çoğu zaman bir yapay zeka ile etkileşimde olduklarını unuttuklarını bildirdi. 

İşletmenizi yapay zeka dünyası için geleceğe hazır hale getirmek, yapay zeka ile çalışacak ve onu kullanacak insanlar olmadan gerçekleşemez. Çalışanlara yapay zekayı benimsemeleri için ilham vermek bir siloda gerçekleşmez ve bir gecede olmaz. Bunun için fonksiyonlar, bölgeler ve işletmeler arasında ortak bir amaca yönelik işbirliği ve hız ile titizliği dengeleyen liderler gerekir.

Mastercard'da ekipleri izin almak için beklemeye değil, harekete geçmeye teşvik ediyoruz. Herkesi, yapay zekanın yaptıkları işi nasıl iyileştirebileceği konusunda eleştirel ve sorumlu bir şekilde düşünmeleri için güçlendiriyoruz. Bu da test etmeye, öğrenmeye ve dönmeye açık olmak ve mükemmelliğin ilerlemenin önüne geçmesine izin vermemek anlamına gelir.