Aramayı alışveriş yapan kişi kadar akıllı hale getirme

Dijital ticaret son on yılda hızlı bir değişim sürecine girmiştir. Sonu gelmeyen bir evrime tanık olduk ve yapay zeka alışveriş ve ödeme şeklimizi değiştirmeye devam ederken, Mastercard mızrağın ucunda yer almaya devam ediyor. Ancak birçok ilerlemeye rağmen, online alışverişin her yerde bulunan bir parçası oldukça ilkel kaldı: arama işlevi.

Verilerimize göre, perakende aramalarının yarısı üç kelimeden daha uzun, ancak bir perakendecinin sitesindeki ortalama arama işlevi uzun sorgular için tasarlanmamıştır. Bu da tüketicilerin bir şey aradıkları her seferinde yanlış anlaşılabilecekleri anlamına geliyor. Geleneksel arama seçenekleri gerçek zamanlı olarak uyum sağlamıyor, kötü yönetilen ürün akışları en temel talepler için bile alakasız sonuçlar veriyor ve alışveriş yapanlar sonuçta hayal kırıklığına uğruyor.

Ancak böyle olmak zorunda değil ve tüketiciler bunun farkında; bir ankete göre71% arama yapmak için yapay zekayı kullanmak istiyor ve geleneksel anahtar kelime aramaları yerine rehberlik ve yardımı tercih ediyor. 

Dynamic Yield by Mastercard 2023'te diyalogsal sohbet robotu Shopping Muse 'u piyasaya sürdüğünde, ihtiyacınız olanı bulmanızı kolaylaştırmak için üretken yapay zeka ve kişiselleştirmeyi birleştiren erken hareket edenlerden biriydik. Alışveriş yapanlar sohbet robotuna doğrudan bir soru sorabiliyor ve ilgili öneriler alabiliyordu; araç ise sohbet devam ettikçe öğreniyor ve ayarlamalar yapıyordu. Shopping Muse, insanların gerçekte nasıl arama yaptığı ile işlevin buna nasıl yanıt verdiği arasındaki boşluğu kapatmak için attığımız ilk adımdı, ancak yapılması gereken daha çok iş olduğunun farkındayız. Bu nedenle bugün, en iyi yaptığımız şeyi yapıyoruz - Dynamic Yield'in en son yeniliği olan Experience Search'ü tanıtmak için teknoloji uzmanlığımızdan ve benzersiz içgörülerimizden yararlanıyoruz.

Yapay zeka ve tescilli kişiselleştirme ile desteklenen Experience Search, alışverişçinin amacını arama sonuçlarıyla daha yakından birleştirmek için geleneksel arama işlevini elden geçiriyor. Burada söz konusu olan beş temel unsur vardır. Hadi onları ayıralım. 

Anlambilim, aramanın nüansı anlamasını sağlar. "Yaz düğününde giyilecek bir elbise" aradığınızda, sorgunuzun bağlamını anladığı için size gelinlik değil, misafir olarak giyilebilecek uygun elbise seçeneklerini gösterecektir.

Görseller, aramanın kopyaları bulmasına veya fotoğraftan bir ürünü tanımlamasına yardımcı olur. Bir mağaza vitrininde veya sosyal medyada gördüğünüz bir şeyin fotoğrafını yükleyebilirsiniz ve perakendecinin ürünleri içinde en uygun olanı bulacaktır. Ve ürün fotoğraflarını tarayarak anahtar kelimelerinizle eşleşen öğeleri yakalar - bariz bir özellik olmasa bile.

Otomatik tamamlama, daha hızlı arama ve daha fazla ilham için cümlenizi tamamlar. Kot pantolon mu arıyorsunuz? Arama, belirli bir kesim veya yıkamayı manuel olarak yazmanıza gerek kalmadan, önceki satın alımlarınıza göre farklı stiller veya renkler önerebilir.  

Kişiselleştirme size yalnızca sizinle alakalı olanları sunar. Alışveriş geçmişinizi, daha önce tıkladıklarınızı ve bağlamsal bilgileri (etkin konum hizmetleri gibi) göz önünde bulundurarak arama, tercihlerinize gerçek zamanlı olarak uyum sağlar.

Özelleştirme, perakendecinin aramayı iş hedefleriyle eşleştirmesini sağlar. Bir perakendeci, bir ürünün sık sık iade edildiğini veya genellikle kötü değerlendirildiğini biliyorsa, kötü bir deneyim sunmaktan kaçınmak için o ürünü sonuçlarda daha düşük sıralayabilir.

Bu unsurlar geleneksel arama çubuğunu elden geçirmeyi amaçlıyor ve bir perakendecinin web sitesine tamamen entegre edilebiliyor. Yaklaşımımız gelişmiş yapay zeka ile desteklendiğinden, perakendecinin kataloğunu manuel olarak güncellemesine veya geliştirmesine gerek yoktur, bu da uygulamanın önemli bir sorun noktasını ortadan kaldırır. Shopping Muse hala bağımsız bir widget olarak mevcut ve önemli bir arama ve keşif çözümü olmaya devam ediyor. 

Günümüzde dijital alışveriş her zamankinden daha sofistike ve tüketicilerin perakendecilerle etkileşime geçmesi için daha fazla potansiyel yol var.

Arama, tüketiciler ve perakendeciler arasındaki temas noktalarından biridir ve en çok göz ardı edilenlerden biridir. Burada anlamlı değişiklikler yapmak, tüketicilerin ihtiyaç duydukları şeyleri daha kolay bulmalarına yardımcı olarak ve satıcıları daha güçlü, daha uzun süreli ilişkiler kurmaya teşvik ederek olumlu dalgalanma etkileri yaratabilir.

Bir şeyin kişisel hissettirmesi arasında fark vardır. Sezgisel, zamanında ve derin yankı uyandıran deneyimler sunmak, niyeti anlamamızı ve ihtiyaçları öngörmemizi gerektirir. Experience Search ile tam da bunu yapıyoruz - her seferinde bir sorgu olmak üzere daha akıllı ve daha kişisel ticaret vizyonumuzu gerçekleştirirken önemli bir adım atıyoruz.