Skip to main content

Gelen Kutusunu En Üst Düzeye Çıkarma: The Warehouse Group ile E-posta Kişiselleştirme

Yeni Zelanda perakende grubu, tıklama oranında 14% artış ve operasyonel maliyetlerde azalma için temalı e-postalarda öneri widget'larını kullanarak tek bir gönderimle 3 markaya 40'tan fazla içerik modülü dağıttı

Raporu İndirin

* İndirmek için e-posta gerekli değil

Sektör

Diğer

Kullanılan Yetenek

Tavsiye Et Hedefle Etkileşime Geç Optimize Et Keşfet AdaptML

+14%

Mevcut algoritmalara dayalı olarak temalı e-postalara öneri widget'ları ekleyerek tıklama oranında artış

28

operasyonel maliyetlerde haftada saat tasarruf

40+

tek bir gönderimle dağıtılan kişiselleştirilmiş içerik modülleri

Giriş

Kişiselleştirme konusunda uzun süredir uzman olan The Warehouse Group - Yeni Zelanda'nın en büyük perakendecisi, ev eşyaları, teknoloji temelleri, giyim ve bunların arasındaki her şeyle tanınan beş markaya ev sahipliği yapıyor - stratejilerinde bir sonraki yenilik seviyesini bulmaktan asla vazgeçmedi. Hedefleri e-postaydı: Rekabetten daha iyi performans göstermenin bir gereği olarak, doğrudan müşterilerin gelen kutularına inen içeriği optimize etmeleri gerektiğini biliyorlardı.

Ancak yakın zamana kadar, e-postaları her bir alıcı için kişiselleştirme fikri, bu kanaldan elde edilen yatırım getirisini haklı çıkarmayan olağanüstü manuel çaba gerektirdiğinden ulaşılamazdı. Dynamic Yield ile Experience Email'i benimseyen The Warehouse Group, bir anda tek bir gönderimle üç markada 40'tan fazla farklı kişiselleştirilmiş e-posta içeriği modülü sunma yetkisine sahip oldu. Tıklama oranında +14% artış sağlamak ve haftada 28 saatlik operasyonel maliyetten tasarruf etmek için öneri widget'ları ve mevcut algoritmalar etrafında temalı bir e-posta stratejisini hızla uyguladılar.

"ESP yeteneklerimizi geliştiren gerçek e-posta kişiselleştirmeye yatırım yapmak en iyi kararlarımızdan biriydi. Etkileşimde bir artış gördük, bu da içeriğin yankı uyandırdığı anlamına geliyor ve bunu zaman ve kaynakların çok az bir kısmıyla başardık."

- Adam Luck, The Warehouse Group Dijital Uzmanı

Meydan Okuma

Gelen kutusunda öne çıkmak giderek zorlaşıyor


Değişen dijital dünyada e-posta, satışları ve müşteri sadakatini artırmak için kritik ve etkili bir yöntem olmaya devam ediyor. E-postanın popülaritesi pandemi boyunca istikrarlı bir şekilde arttı ve tüketicilerin 62% 'si bir şirketin web sitesi yerine e-posta yoluyla bilgi almayı tercih ediyor.

Ancak bu popülerlikle birlikte, tüketicilerin gelen kutuları rakipler ve spam ile aşırı doymuş hale geldi - bu da e-posta içeriğinin kalitesi ve alaka düzeyinin her zamankinden daha önemli olduğu anlamına geliyor.

The Warehouse Group, e-posta stratejisini değerlendirirken uzun zamandır iki şeyin farkındaydı:

  • Üç büyük markası için düzenli bir gelen kutusu varlığını sürdürmek çok önemlidir: The Warehouse, Warehouse Stationery ve Noel Leeming.

  • Öne çıkmak, marka sadakati oluşturmak ve gelir elde etmek için, her abone için sürekli olarak benzersiz ve alakalı içerik sunmaları gerekir.

Bununla birlikte, The Warehouse Group önemli (ancak yaygın) bir sorunla da karşı karşıya kaldı: Bir ekibin bant genişliğini aşmadan kaliteli e-posta içeriğini sürekli olarak nasıl üretirsiniz? E-posta kanallarından elde ettikleri yatırım getirisi, her alıcı için kişiselleştirilmiş, ilgi çekici içerik oluşturmak için gereken zaman yatırımını haklı çıkarmıyordu ve doğru araç olmadan bu zaten sürdürülemez bir vizyondu. E-posta, optimizasyon için gerçek bir çözüm olmaksızın yalnızca marka görünürlüğü için kullanılan bir kanal haline gelmişti ve bu nedenle The Warehouse Group bunu basitleştirmek ve ekibine zaman kazandırmak istiyordu.

Kişiselleştirme motoru Dynamic Yield'de Experience Email'in kullanıma sunulması, The Warehouse Group'un yalnızca e-posta içeriği oluşturma süresini kısaltmasını değil, aynı zamanda bu içeriğin kalitesini bireysel alıcılar için optimize etmesini ve iyileştirmesini de sağladı. Olasılıklar karşısında heyecanlanan The Warehouse Group, ekibin tek bir platformdan farklı türde e-posta kampanyaları ve kişiselleştirme çalışmaları yürütmesine olanak tanıyan ölçeklenebilir bir dağıtım planına karar verdi. E-posta stratejilerini bu araçtan yararlanacak ve geniş ölçekte kişiselleştirilmiş e-postalar sunmaya çalışacak şekilde değiştirdiler.

Erken Yürütme

İlk adım olarak Warehouse Group, e-posta içerik stratejisini Dinamik Verim'de zaten mevcut olan algoritmaları merkeze alacak şekilde yeniledi ve bunları doğrudan ESP'lerine bağlanan öneri widget'larına uyguladı.

Widget'lar ESP'ye eklendikten sonra algoritmalar işin çoğunu otomatik olarak yaptı, uygulanan filtrelere göre e-postalarda hangi ürünlerin gösterileceğini oluşturdu ve manuel oluşturma ihtiyacını ortadan kaldırdı. Sonuç, yüksek kaliteli içeriğe sahip, sorunsuz, düşük asansörlü bir süreç oldu.

Bir tema etrafında kolayca ilgi çekici e-postalar oluşturmak için algoritma filtreleri kullanıldı

"En İyi Seçtiklerimiz" temalı bu e-postada The Warehouse Group, filtreleri yalnızca 4 veya daha fazla incelemeye sahip 5 yıldızlı ürünleri gösterecek şekilde ayarlanmış bir popülerlik algoritması kullandı

"Yeni Gelenler" temalı bu e-posta, yukarıdaki ile aynı popülerlik algoritmasını kullanır, ancak yalnızca yeni eklenen ürünleri göstermek için farklı şekilde filtrelenir

The Warehouse Group bu temalı e-posta stratejisini en büyük üç markasına uyguladı: The Warehouse, Warehouse Stationery ve Noel Leeming. Sıklık, marka başına haftada üç e-postaydı ve bu da tek gönderimlerden dağıtılan toplam yaklaşık kırk öneri modülü anlamına geliyordu.

İçerik/çaba oranı hemen anlaşıldı: Deneyim E-postası kullanımı zamanın çok az bir kısmında daha iyi çeşitlilik sağladı.

Anahtar Çıkarım

Warehouse Group, üç markada önceden var olan e-posta temposunu korurken haftada 28 saatlik operasyonel maliyetten kurtuldu.

Ayrıca, ilk birkaç ayda e-posta tıklamalarında genel olarak 14% artışla markalar genelinde bir etkileşim artışı gördüler - bu da daha alakalı içerikle abonelerin e-postaları sürekli olarak açmak ve göz atmak için daha motive olduklarını gösteriyor. The Warehouse Group, zaman içinde bunun daha fazla gelir ve marka sadakati yaratmasını bekliyor.

Genişleme bir sonraki kolay adımdır. The Warehouse Group, müşteriler için e-postalarının değerini artırmaya devam etmek için daha kişiselleştirilmiş algoritmalar deneme ve dinamik içerik sunma fırsatı görüyor.

Kişiselleştirme uzmanları e-postanın sadece "sahip olunması güzel" bir şey olmadığını biliyor

Kişiselleştirme bir tüketici beklentisi haline geldi ve en popüler müşteri temas noktası olan e-posta bunun dışında kalmayı göze alamaz. Yine de kişiselleştirilmiş e-posta içeriğini manuel olarak sunmanın uygulanabilir bir yolu olmadığından, ölçeklenebilir bir e-posta kişiselleştirme programına yatırım yapmak, müşterilerle gerçek bire bir ilişkiler kurmanın, marka sadakati yaratmanın ve web sitesi veya vitrin dışında ürün keşfini artırmanın anahtarıdır. The Warehouse Group, Experience Email ile temalı e-postalar oluşturmak için basit bir şekilde başlayarak ve Dynamic Yield'deki mevcut algoritmaları ve filtreleri kullanarak, ekibinin bant genişliğinden tasarruf ederken gelen kutusunda farklılaşmak için şimdiden büyük adımlar attı - Kişiselleştirme Uzmanı Ödülü'nü kazanmalarının bir başka nedeni de bu.

The Warehouse Group'un web sitesinde kişiselleştirme stratejisini nasıl ilerlettiğini öğrenmek ister misiniz?

Daha fazlasını öğrenmek için buraya tıklayın