Skip to main content

MAKALE

Personalization Breeze, önde gelen bir finans kuruluşunun portföyünü büyütme sürecini yönlendiriyor

Orta Doğu'nun önde gelen bir ihraççısı, her kart sahibine özel tekliflerle harcamaları optimize ederek kişiselleştirmeden anında değer elde etti. Mastercard'ın tescilli harcama içgörülerinin Dynamic Yield'ın yapay zeka kişiselleştirmesi ile birleştiğinde, bu gelir getirici kampanyayı yalnızca 3 ay içinde minimum uygulama artışı ile nasıl sağladığını öğrenin.

Sektör

Finansal hizmetler

Kullanılan Yetenek

Personalization Breeze

+30% kart portföyü büyümesi

premium kart teşvikleri ile öngörülen lüks harcamacıları hedefleyerek

Kart işlemlerinde +60% artış

kişiselleştirilmiş tekliflerden seyahat kategorilerinde

Giriş

Günümüzde tüketiciler kişiselleştirme ile kuşatılmış durumda ve bankaları da dahil olmak üzere her dijital etkileşimde sürtünmesiz, kişiye özel bir deneyimden daha azını beklemiyor. Kişiselleştirme talebini karşılayan işletmeler, müşteri yolculuğunun her aşamasında ödülleri topluyor. Bu nedenle her 10 finans kuruluşundan (FI) 8'i kişiselleştirmenin işletmeleri için açık bir öncelik olduğunu kabul ediyor.

Bankalar, tüketicilerin kişiselleştirilmiş dijital deneyimleri ödüllendirdiğini anlamaya başlasa da uyumluluk, işlem yapılamayan veriler, entegrasyonun karmaşıklığı ve sınırlı iç kaynaklar gibi yaygın sektör zorlukları, faydaların elde edilmesini neredeyse imkansız hale getirdi.

Sonuç olarak, günümüzde banka müşterilerinin yalnızca 21% 'u bankalarından kendilerine özel teklifler ve içerikler aldıklarını bildirerek kişiselleştirme için büyük bir fırsat boşluğu bırakıyor.

Bu zorlukları çözmek ve hızlı değer elde etmek için Orta Doğu'daki lider bir İhraççı, kart sahiplerine özel teklifler içeren kişiselleştirilmiş mesajlar sunmak için Dynamic Yield by Mastercard'ın Personalization Breeze ürününü seçti.

Meydan Okuma

Düzenlemelere tabi bir sektörde tüketici kişiselleştirme beklentilerinin karşılanması

Personalization Breeze'den önce, birçok finans kuruluşu gibi bu ihraççı da kişiselleştirme vizyonunu gerçekleştirmeyi zorlaştıran belirli zorluklarla karşılaştı. İlk zorluk verileriydi. İşlemsel kart sahibi verileri karmaşıktır ve eyleme dönüştürülebilir kullanım için standartlaştırılması zordur. Bu verilerden tahmine dayalı içgörüler elde etmek, çoğu ihraççının şirket içinde sahip olmadığı gelişmiş makine öğrenimi modelleri ve veri bilimi uzmanlığı gerektirdiği için de zordur.

İkinci olarak, finans sektöründe özellikle kişiselleştirme için yeni bir sistemin uygulanması, katı düzenlemeler ve karmaşık iç süreçler nedeniyle zorlu ve zaman alıcı bir mücadeledir. Bunun üstesinden gelmek ve yeni teknolojileri işletmek, genellikle finansal kuruluşların destekleyemeyeceği veya desteklemeye hazır olmayabileceği yeni kaynaklar gerektirir.

Bu ihraççı, Dynamic Yield by Mastercard'ın benzersiz çözümü Personalization Breeze ile yaşadığı zorlukları aştı. Bu vaka çalışmasında, Personalization Breeze'in bu ihraççı için yalnızca üç ay içinde kart sahibi harcamalarında nasıl önemli bir artış sağladığını inceleyeceğiz.

Yürütme

Mastercard'ın tahmin modelleri, finansal kuruluşların harcamalarını en düşük düzeyde tutarak optimize etmeleri için yeni yollar sunuyor

Müşterilerine daha alakalı teklifler sunmak ve kategoriler arasında kart harcamalarını teşvik etmek isteyen bu İhraççı, karmaşık entegrasyonlar gerektirmeden veya bir kişiselleştirme programını yönetmek için ek kaynaklara ihtiyaç duymadan kart sahipleriyle hızlı bir şekilde daha iyi etkileşim kurmasını sağlayacak bir çözüm aramaya başladı. Bu, kullanıcıları tam tercihlerine ve ihtiyaçlarına uygun hizmetlere ve tekliflere yönlendirmelerine yardımcı olabilecek müşteri harcamalarını ve tahmine dayalı içgörüleri değerlendirmelerine ve bunlardan yararlanmalarına olanak tanıyacak bir çözüm bulmaları anlamına geliyordu.

İhraççı, ideal çözümü Personalization Breeze'de buldu. Sürekli bakım ihtiyacını ortadan kaldıran eller serbest kullanım sayesinde İhraççı, kart harcamalarını ve katılımı optimize ederek anında değer elde etme süresi elde etti. Kart sahiplerinin bir sonraki harcamalarını nerede yapacaklarını tahmin etmek için 112 milyardan fazla işlemden yararlanan Mastercard'ın eğilim modelleri, Dynamic Yield'ın kişiselleştirme motoruna benzersiz bir tahmin doğruluğu sağlayarak her kart sahibine doğru teklifi sorunsuz bir şekilde eşleştirdi.

Farklı harcama kategorileri için hedeflenmiş teşvikler

Mastercard'ın yapay zeka modelleri, seyahat harcamalarını optimize etmeye yardımcı olmak için seyahat harcaması yapma eğilimi yüksek olan kart sahiplerini belirledi. Dynamic Yield by Mastercard, bu içgörülerden yararlanarak, seyahat edeceği tahmin edilen her kart sahibine en uygun rezervasyon teşvikini eşleştiren kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturdu.

Seyahat için harcama yapma eğilimi yüksek olan kart sahiplerine bu kategoriye özel iletişimler ve teklifler gönderildi.

Seyahat harcamalarına yönelik bu kampanya 3 ay sonra seyahat işlemlerinde 60% artış ve seyahat kategorilerinde kart sahibi başına ortalama 151 $ artış sağladı.

Yüksek harcama yapan lüks kart sahiplerinin kartlarını yükseltmeleri için özel iletişim

Bu İhraççı için temel hedeflerden biri, premium portföyü için daha fazla kart sahibi edinmekti. Bunu başarmak için Mastercard'ın tescilli yapay zeka modelleri, premium karta yükseltme olasılığı en yüksek olan yüksek harcama yapan lüks müşterileri belirledi.

Mastercard'ın harcama eğilimi modelini kullanan İhraççı, platin kart tekliflerine kaydolma olasılığı en yüksek olan yüksek harcama yapan lüks müşterilere hedefli teşvikler gönderdi.

Bu bilgileri kullanan Dynamic Yield by Mastercard, İhraççı adına e-postaları tetiklemek ve müşterileri yükseltmenin faydaları hakkında bilgilendirmek için otomatik bir program oluşturdu. Bu kampanya, sadece 3 ay içinde premium portföyün büyümesinde 30% artış sağladı.

Günlük kategorilerde harcamaları teşvik etmek

İhraççı ayrıca düşük harcama yapan kart sahiplerini tespit etmiş ve gıda ve yakıt gibi günlük kategorilerdeki teklifler için teşvik kampanyaları göndermiştir.

Mastercard'ın modelleri ayrıca günlük kategorilerde düşük harcama yapan kart sahiplerini de belirledi. İhraççının bu düşük harcama yapan kişileri motive etmesine yardımcı olmak için Dynamic Yield by Mastercard, yakıt ve bakkaliye gibi kategorilerde özel teşvikler içeren kişiselleştirilmiş bir e-posta kampanyası geliştirdi ve günlük işlemlerde 15% artış ve kart sahibi başına yılda 2.388 $ ek harcama artışı sağladı.

Anahtar Çıkarım

Dynamic Yield, Mastercard'ın tescilli harcama içgörüleriyle desteklenen kişiselleştirilmiş kampanyaları kart sahiplerine sunduktan sonra, İhraççı sadece 3 ay içinde kart harcamalarında 3,4 milyon dolarlık bir artış gördü. Bu minimal uygulama çözümü, İhraççı için anında değer elde etme süresini gerçekleştirmek için ölçeklenebilir bir yaklaşım sağladı.

Personalization Breeze ile ihraççılar, Mastercard'ın içgörüleri ve Dynamic Yield'in yapay zeka kişiselleştirmesi banka için gelir getirici kampanyalar sunarken, kampanyalarının tamamen GDPR uyumlu olduğundan, açık onay gerektirdiğinden ve hiçbir PII paylaşılmadığından emin olarak ana işlerine odaklanabilirler.