ตรวจสอบและเปรียบเทียบองค์ประกอบ ขนาด และความถี่ของตะกร้าสินค้า โดยพิจารณาจากชุดสินค้าที่ปรับแต่งได้และข้อเสนอสุดคุ้มค่า
กรณีศึกษาชิ้นนี้เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ Dynamic Yield
ใช้เวลาอ่าน 3 นาที · ปี 2024
เมื่อสิบสองปีก่อน ผู้ก่อตั้ง GlassesUSA.com ตั้งเป้าหมายที่จะจัดหาแว่นสายตาคุณภาพสูงในราคาที่สมเหตุสมผลกว่าสินค้าอื่นๆ ในตลาด สิบปีต่อมา บริษัทนี้ได้กลายเป็นผู้ค้าปลีกแว่นตาออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยนำเสนอ แว่นกันแดด คอนแทคเลนส์ และสินค้าอื่นๆ อีกมากมาย GlassesUSA.com เป็นแหล่งรวมแว่นตาครบวงจรสำหรับทุกความต้องการด้านสายตาของคุณ ด้วยตัวเลือกหลากหลายสไตล์และแบรนด์ที่สุดทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Ray Ban, Oakley และอีกมากมาย พร้อมบริการทดลองแว่นตาออนไลน์ผ่านกระจกเสมือนจริง บริการจัดส่งฟรี และรับประกันคืนเงิน 100%
แต่หลังจากทุ่มเทหลายปีในการปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัล ทีมอีคอมเมิร์ซก็พร้อมที่จะก้าวไปไกลกว่าการแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่น่าสนใจ ไปสู่การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คาดว่าจะช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้ และหลังจากทำการทดสอบเปรียบเทียบกับระบบแนะนำสินค้าแบบดั้งเดิมที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิงบนหน้าแรก GlassesUSA.com ก็พบว่า อัลกอริธึมการเรียนรู้เชิงลึก ที่ซับซ้อนของ Dynamic Yield สามารถ เพิ่มยอดขายได้ถึง 68% และเพิ่มรายได้ถึง 88% จากสินค้าเพียงชิ้นเดียว
ตรวจสอบและเปรียบเทียบองค์ประกอบ ขนาด และความถี่ของตะกร้าสินค้า โดยพิจารณาจากชุดสินค้าที่ปรับแต่งได้และข้อเสนอสุดคุ้มค่า
ระบุกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ให้ประโยชน์ต่อธุรกิจมากที่สุดเพื่อสนับสนุนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมที่สุด
ค้นหาคู่สินค้าที่มักปรากฏในตะกร้าสินค้า เพื่อวางแผนกลยุทธ์สำหรับโปรโมชั่นใหม่และการจัดแสดงสินค้าในร้าน
สำรวจพฤติกรรมการซื้อและความภักดีของลูกค้าในครั้งต่อๆ ไป เมื่อมีการซื้อสินค้าที่เป็นตัวกระตุ้นบางรายการ
ค้นพบสินค้าขายดี สินค้าแนบ และสินค้าที่มักถูกนำมาจับคู่กันบ่อยๆ ในรายงานอัตโนมัติ
GlassesUSA.com เป็นแหล่งรวมแบรนด์สินค้าของทางร้าน รวมถึงแบรนด์ดีไซเนอร์กว่า 60 แบรนด์ จึงเข้าใจดีถึงความยากลำบากในการหาแว่นตาที่ลงตัวท่ามกลางแว่นตานับพันแบบที่มีอยู่ในแคตตาล็อก ด้วยการให้ความสำคัญกับความสะดวกในการค้นหา ระบบแนะนำสินค้าจึงเป็นองค์ประกอบหลักของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ โดยจะปรากฏอยู่บนหน้าต่างๆ เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการซื้อให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงหน้าแรก ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้สูงสุด ทีมงานจึงต้องการโซลูชันที่สามารถ:
นั่นคือช่วงเวลาที่ทีมเริ่มนำระบบแนะนำข้อมูลด้วยการเรียนรู้เชิงลึกมาใช้กับ Dynamic Yield
ผลิตภัณฑ์ที่แนะนำแบบไดนามิก ซึ่งคาดว่าจะกระตุ้นการกระทำของแต่ละบุคคลด้วยอัลกอริธึมการเรียนรู้เชิงลึกขั้นสูง
เนื่องจากเป็นส่วนต้นสุดของเส้นทางการซื้อของลูกค้า GlassesUSA.com จึงตัดสินใจปรับปรุงส่วนที่อยู่ด้านล่างของหน้าเว็บ ซึ่งเดิมเคยแสดงวิดเจ็ตแนะนำสินค้าที่มีให้เลือกมากถึงหกรายการ เพื่อดึงคุณค่าสูงสุดจากตำแหน่งที่โดดเด่นนี้ ทีมอีคอมเมิร์ซจึงตั้งสมมติฐานว่า หากสามารถให้คำแนะนำที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลมากขึ้นเมื่อเข้าสู่หน้านี้ จะไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มอัตราการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า แต่ยังเพิ่มยอดขายและรายได้โดยรวมอีกด้วย ท้ายที่สุดแล้ว กลยุทธ์การกรองแบบร่วมมือแบบคลาสสิกที่แสดงรายการที่น่าสนใจโดยอิงจากสิ่งที่ผู้ใช้รายอื่นที่มีลักษณะคล้ายกันเคยมีปฏิสัมพันธ์ด้วยนั้น อาจมีประสิทธิภาพสูง แต่คำแนะนำเหล่านั้นไม่ได้เป็นแบบเฉพาะบุคคลอย่างแท้จริง
ภาพประกอบจาก glassesusa.com
ด้วยพันธกิจในการมอบแว่นตาที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในราคาที่เหมาะสม GlassesUSA.com ตระหนักว่าต้องก้าวข้ามการขายสินค้าที่คล้ายคลึงกันหรือสินค้าที่ใช้ร่วมกันได้ ไปสู่สินค้าที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคนอย่างแท้จริง ความตั้งใจของบริษัทที่จะผลักดันขีดจำกัดของการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้า ทำให้พวกเขาได้ทดลองใช้เทคโนโลยีการแนะนำด้วยการเรียนรู้เชิงลึกของ Dynamic Yield เพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และทำนายผลิตภัณฑ์ที่แต่ละบุคคลมีแนวโน้มที่จะสนใจมากที่สุดโดยอัตโนมัติ แม้กระทั่งในขั้นตอนแรกสุดของกระบวนการขาย ผลการทดสอบหน้าแรกเบื้องต้น ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ แสดงให้เห็นถึงผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสามารถของทีมในการกระตุ้นให้เกิดการกระทำที่มีความหมาย โดยอัลกอริทึมขั้นสูงช่วยเพิ่มยอดซื้อได้ถึง 68% และเพิ่มรายได้ถึง 88%
ผู้มีส่วนร่วม: Einat Haftel, หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์; Ori Bauer, ซีอีโอ, Dynamic Yield; Susan Grossman, รองประธานบริหาร, ฝ่ายบริการด้านการตลาด
[1] “Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur” adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua sed do eiusmod tempor incididunt consectetur adipiscing elit sed.
[2] Lorem ipsum dolor sat amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore.