Dynamic Yield by Mastercard ประกาศเปิดตัว Shopping Muse ในวันนี้ ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI สร้างสรรค์ขั้นสูงที่จะปฏิวัติวิธีการที่ผู้บริโภคค้นหาและค้นพบผลิตภัณฑ์ในแคตตาล็อกดิจิทัลของผู้ค้าปลีก
Shopping Muse จำลองประสบการณ์การช้อปปิ้งในร้านค้าด้วยการแปลภาษาพูดของผู้บริโภคให้กลายเป็นคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล พร้อมด้วยคำแนะนำในการเลือกผลิตภัณฑ์และเครื่องประดับที่เข้ากัน ผู้บริโภคสามารถใช้ Shopping Muse เพื่อสำรวจสุนทรียศาสตร์สมัยใหม่ เทรนด์แฟชั่น รูปแบบการแต่งกาย และคำค้นหาที่ไม่ธรรมดา เช่น "cottagecore" หรือ "beach formal" ได้อย่างง่ายดาย คำแนะนำจาก Shopping Muse จะจับคู่กับโปรไฟล์ ความตั้งใจ และความสนใจเฉพาะตัวของผู้บริโภคแต่ละราย และต่อยอดจากบริบทของการสนทนาเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ตรงกับคำถามที่แปลกประหลาดที่สุดได้อย่างสมบูรณ์แบบ ด้วยความสามารถในการปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างลึกซึ้งของ Dynamic Yield โซลูชันนี้จึงผสานรวมข้อมูลเชิงลึกด้านบริบทและพฤติกรรมเพื่อสร้างคำแนะนำที่ได้รับข้อมูลจากคำสำคัญของผู้ค้าปลีก สัญลักษณ์ภาพ และความชอบของผู้บริโภคเอง
“โซลูชันอย่าง Shopping Muse เป็นก้าวต่อไปที่สำคัญของการปฏิวัติวงการค้าปลีก และเป็นหัวใจสำคัญในการนำผู้บริโภคกลับมาเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์การซื้อสินค้า” ราจ เซชาดรี ประธานฝ่ายข้อมูลและบริการของ Mastercard กล่าว “ที่มาสเตอร์การ์ด เรานำเทคโนโลยีและการเรียนรู้ของเครื่องจักรมาใช้เพื่อมอบผลลัพธ์ที่ดีขึ้นทั้งสำหรับแบรนด์และผู้บริโภค”
นอกจากจะช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาสินค้าด้วยวลีแล้ว Shopping Muse ยังช่วยลดความหงุดหงิดของผู้บริโภคได้ด้วยการช่วยให้พวกเขาหาสินค้าที่เหมาะสมได้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้วิธีอธิบายสินค้าชิ้นนั้นอย่างถูกต้องด้วยคำพูดก็ตาม ด้วยการใช้เครื่องมือจดจำภาพขั้นสูงแบบบูรณาการ ผู้ค้าปลีกสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยพิจารณาจากความคล้ายคลึงทางด้านภาพกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ แม้ว่าผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจะไม่มีแท็กทางเทคนิคที่ถูกต้องก็ตาม เครื่องมือนี้ยังคำนึงถึงความสนใจของผู้ซื้อ โดยพิจารณาจากประวัติการเข้าชมเว็บไซต์หรือการซื้อสินค้าในอดีต เพื่อประเมินความตั้งใจในการซื้อในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น ด้วยความเข้าใจในความชอบของผู้บริโภคและบริบทของพฤติกรรมโดยรวมในวงกว้าง ผู้ค้าปลีกจึงสามารถมั่นใจได้ว่าสินค้าที่แนะนำนั้นเป็นสินค้าเสริมกัน ไม่ใช่สินค้าที่ซ้ำซ้อนกัน
“การปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลช่วยให้ผู้คนได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่พวกเขาต้องการ และนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI คือกุญแจสำคัญในการปลดล็อกประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่สมจริงและปรับแต่งได้ตามความต้องการ” โอริ บาวเออร์ ซีอีโอของ Dynamic Yield by Mastercard กล่าว “ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ใน Shopping Muse เราจึงสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและทำให้การช้อปปิ้งชาญฉลาดและราบรื่นยิ่งกว่าที่เคย”
ในยุคที่เทรนด์เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีอัลกอริธึมการเรียนรู้เชิงลึก ผู้ค้าปลีกต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปและความคาดหวังที่สูงขึ้นของผู้บริโภค เพื่อก้าวข้ามกระแสระยะสั้น การยอมรับเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญต่อความคล่องตัวดังกล่าว โดยปัจจุบันผู้ค้าปลีกมากกว่าหนึ่งในสี่ใช้โซลูชัน AI แบบสร้างสรรค์ และอีก 13% วางแผนที่จะนำมาใช้ในปีหน้า
Mastercard เข้าซื้อกิจการ Dynamic Yield ซึ่งเป็นผู้นำใน Gartner Magic Quadrant ด้านเครื่องมือปรับแต่งเฉพาะบุคคลถึง 6 ครั้ง ในปี 2022 เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับชุดบริการสร้างความผูกพันและความภักดีของลูกค้า ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้นในทุกช่องทาง Mastercard ผสานรวมมาตรการปกป้องความเป็นส่วนตัวที่ดีที่สุดไว้ในผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมด โดยสอดคล้องกับแนวทาง Privacy by Design อย่างละเอียดถี่ถ้วน และการประยุกต์ใช้หลักการและมาตรฐาน AI ที่มีประสิทธิภาพและมีความรับผิดชอบ
