กรณีศึกษา

วิธีที่ Citi เพิ่มการมีส่วนร่วมในโปรแกรมสมาชิกได้ถึง 5.1%

ความสามารถ

การมีส่วนร่วมและความภักดีของผู้บริโภค

ความสามารถย่อย

ความภักดี

5.1%

การมีส่วนร่วมโดยรวมและกิจกรรมการขายเพิ่มขึ้นเป็นเปอร์เซ็นต์สำหรับผู้ใช้สิทธิ์

2.1%

ยอดใช้จ่ายรวมรายเดือนเพิ่มขึ้นเป็นเปอร์เซ็นต์สำหรับผู้ที่ใช้สิทธิ์

การแนะนำ

Citi ร่วมมือกับ Mastercard เพื่อสร้างประสบการณ์การแลกคะแนนแบบเรียลไทม์ที่เน้นระบบดิจิทัลและราบรื่น โดยใช้โปรแกรมแลกคะแนนเพื่อชำระเงินของ Citi

เนื่องจากภูมิทัศน์ของบัตรเครดิตสะสมแต้มมีการเปลี่ยนแปลงไป ซิตี้จึงต้องการยกระดับโปรแกรม ThankYou ของตนโดยมอบประสบการณ์การแลกแต้มที่สะดวกและรวดเร็วแบบเรียลไทม์ให้กับผู้ถือบัตร

ความท้าทาย

Citi ออกแบบและเปิดตัว ชำระเงินด้วย Points โดยอาศัยความเชี่ยวชาญของ Mastercard และระบบสะสมคะแนนแบบบูรณาการที่เปิดใช้งาน API ของ Mastercard

Citi ร่วมมือกับ Mastercard เพื่อประเมินตลาด ออกแบบ พัฒนาร่วมกัน และส่งเสริมประสบการณ์การแลกคะแนนในโปรแกรม ThankYou ที่ง่ายและราบรื่น รวมถึงแอปพลิเคชันต่างๆ

ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านนวัตกรรม ความภักดี และการตลาดของ Mastercard ได้ช่วย Citi นำโปรแกรมนี้จากแนวคิดไปสู่การทดสอบและเปิดตัว เพื่อสร้างประสบการณ์การแลกรับสิทธิ์ที่ช่วยให้ผู้ถือบัตรสามารถมีส่วนร่วมกับโปรแกรมได้อย่างเหมาะสมในขณะที่ทำการซื้อ

ซิตี้ได้ดำเนินกิจกรรมทางการตลาดหลากหลายรูปแบบเพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับโครงการนี้ในกลุ่มลูกค้าที่มีสิทธิ์เข้าร่วมโครงการ

นอกจากนี้ Mastercard ยังเปิดตัวแคมเปญบนโซเชียลมีเดียเป็นเวลา 4 สัปดาห์ ซึ่งรวมถึงการร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์บน Instagram จำนวน 6 ราย

ผลลัพธ์

Mastercard ช่วยให้ Citi เพิ่มการมีส่วนร่วมในโปรแกรมสะสมแต้มและปรับปรุงภาพลักษณ์โดยรวมของแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้น

ระบบแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์และการทำงานร่วมกันของโปรแกรม ส่งผลให้จำนวนและขนาดของการแลกรับรางวัลโดยรวมเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ รวมถึงการเพิ่มขึ้นของการแลกรับรางวัลครั้งแรกด้วย

นอกจากนี้ โปรแกรมดังกล่าวยังช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์โดยรวมของแบรนด์ซิตี้ในหมู่ผู้บริโภคที่เคยใช้บริการชำระเงินด้วยคะแนนสะสมอีกด้วย

Mastercard ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์บนโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับการชำระเงินด้วยคะแนนสะสม ซึ่งส่งผลให้ทัศนคติและการพิจารณาของผู้บริโภคในวงกว้างเปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญ:

ความเชื่อมั่นโดยรวมต่อซิตี้เพิ่มสูงขึ้น