ด้วยปริมาณการโอนเงินจำนวนมาก ธนาคารที่ให้บริการชำระค่าเล่าเรียนข้ามพรมแดนอย่างราบรื่นจะได้รับประโยชน์อย่างมาก ตัวอย่างเช่น ในปี 2023 นักศึกษาต่างชาติจ่ายค่าเล่าเรียนและค่าใช้จ่ายในการดำรงชีวิตไป 91 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่าค่าใช้จ่ายรวมของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นเป็น 433 พันล้านดอลลาร์ ภายในสิ้นทศวรรษนี้
“นี่เป็นโอกาสสำหรับธนาคารในการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและคว้าส่วนแบ่งตลาดที่ใหญ่ขึ้นในตลาดที่กำลังเติบโต” ปราติก โควาลา หัวหน้าฝ่ายโซลูชันการโอนเงินระดับโลกของมาสเตอร์การ์ดกล่าว “นั่นจะช่วยเพิ่มผลกำไรในระยะยาวท่ามกลางสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ”
เขาวงกตของค่าธรรมเนียมและแบบฟอร์ม
สถาบันการศึกษาบางแห่งส่งข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินให้กับนักเรียน แต่หลายแห่งไม่ได้ทำเช่นนั้น เมื่อรวมค่าหอพัก ค่าอาหาร และค่าธรรมเนียมธนาคาร ซึ่งผู้ชำระเงินต้องแปลงเป็นสกุลเงินท้องถิ่นของตนเองแล้ว อาจทำให้ไม่แน่ใจด้วยซ้ำว่าควรส่งเงินไปเท่าไหร่ สำหรับพ่อแม่เช่นพ่อแม่ของดง ซึ่งต้องเผชิญกับกฎระเบียบของจีนเกี่ยวกับการจำกัดจำนวนเงินทุนที่พลเมืองแต่ละคนสามารถโอนออกนอกประเทศได้ในแต่ละปี การหาวิธีจ่ายเงินจึงรู้สึกเหมือนกับการถอดรหัสลับ
“นักเรียนหลายคนไม่เคยติดต่อกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินระหว่างประเทศ หรือเคยชำระเงินจำนวนมากในต่างประเทศมาก่อน” โควาลา กล่าว “แล้วพวกเขาจะไปขอคำแนะนำจากใครล่ะ?” พ่อแม่ของพวกเขา ซึ่งอาจไม่มีประสบการณ์กับประเทศที่มหาวิทยาลัยตั้งอยู่ และกำลังพยายามตีความข้อมูลที่อาจอยู่ในรูปแบบตัวอักษรที่ไม่คุ้นเคย”
อดิติ คาปูร์ ซึ่งเป็นนักศึกษาต่างชาติคนแรกในครอบครัว ก็พบว่าขั้นตอนการชำระเงินนั้นสร้างความเครียดเช่นกัน เธอเกิดและเติบโตในเดลี และจำความกังวลที่เธอรู้สึกขณะเดินเข้าไปในธนาคารของพ่อแม่เพื่อส่งเงินฝากไปยังวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์แห่งลอนดอน (LSE) ได้เป็นอย่างดี
เธอปฏิบัติตามคำแนะนำของธนาคารอย่างเคร่งครัด โดยกรอกแบบฟอร์มขอโอนเงินออกนอกประเทศและแนบเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด รวมถึงหนังสือเดินทาง หลักฐานแสดงรายได้ของพ่อแม่ และใบแสดงผลการเรียนระดับมัธยมปลายและระดับปริญญาตรี การรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนั้น รวมถึงรายละเอียดบัญชีธนาคารของ LSE ยิ่งทำให้ประสบการณ์ที่เครียดอยู่แล้วนั้นยุ่งยากขึ้นไปอีก
ขจัดความกังวลเรื่องการจ่ายค่าเล่าเรียน
โชคดีที่ธนาคารของคาปูร์มีบริการชำระค่าเล่าเรียนโดยเฉพาะ และเธอได้รับการยืนยันทางอีเมลจาก LSE ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากส่งเงินไป “ผู้จัดการธนาคารคอยให้คำแนะนำเราตลอดทาง” เธอกล่าว “รู้สึกโล่งใจอย่างมากที่มีพันธมิตรทางธนาคารที่ทำให้กระบวนการทั้งหมดนี้ง่ายขึ้น”
บริษัทฟินเทคบางแห่งได้เปิดตัวแพลตฟอร์มการชำระเงินของตนเองเพื่อลดความยุ่งยากในการทำธุรกรรมข้ามพรมแดน แต่โดยส่วนใหญ่แล้วนักศึกษาต่างชาติยังคงนิยมใช้บริการธนาคารของตนเองมากกว่า อย่างไรก็ตาม ธนาคารระดับภูมิภาคหลายแห่งขาดทรัพยากรที่จะพัฒนาโซลูชันภายในองค์กรของตนเอง
ในขณะที่ธนาคารระดับภูมิภาค ซึ่งมีลูกค้าเป็นนักเรียนที่กำลังศึกษาอยู่ต่างประเทศหลายพันคน มีโอกาสอย่างมากที่จะให้บริการชุมชนของตนได้ดียิ่งขึ้น พวกเขาก็ต้องการโซลูชันสำเร็จรูปที่ช่วยขจัดความกังวล ความสับสน และความไม่พอใจของลูกค้า “ธนาคารต้องการหาวิธีที่จะทำให้ชีวิตของลูกค้าสะดวกสบายยิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง” โควาลา กล่าว “สิ่งสำคัญไม่ได้อยู่ที่บริการหลักของธนาคารเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่การเป็นพันธมิตรกับลูกค้าในช่วงเหตุการณ์สำคัญๆ ในชีวิต เช่น การสำเร็จการศึกษาระดับมหาวิทยาลัย”
จากข้อมูลของผู้บริหารจากธนาคาร YES Bank ในอินเดีย การชำระค่าเล่าเรียนไม่ใช่แค่บริการโอนเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าอีกด้วย “สำหรับหลายครอบครัว การชำระเงินเหล่านี้ถือเป็นจุดเริ่มต้นของการเดินทางทางการเงินระหว่างประเทศ และเราตั้งเป้าที่จะเป็นสถาบันการเงินหลักของพวกเขาตลอดช่วงการเปลี่ยนแปลงนี้” ผู้บริหารกล่าว “เริ่มต้นด้วยการโอนเงินข้ามพรมแดนที่ราบรื่น เราสนับสนุนความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างครบวงจร ตั้งแต่สินเชื่อเพื่อการศึกษาไปจนถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินหลังสำเร็จการศึกษา” เมื่อเวลาผ่านไป นักเรียนมักจะกลายเป็นสมาชิกที่มีคุณค่าของกลุ่มลูกค้าที่มีฐานะดีของเรา”
ช่วยให้ธนาคารสามารถช่วยเหลือลูกค้าของตนได้
Mastercard Move ซึ่งเป็นชุดบริการโอนเงินทั้งในประเทศและต่างประเทศของบริษัท ช่วยให้ธนาคารต่างๆ สามารถให้บริการชำระเงินข้ามพรมแดนที่รวดเร็ว ปลอดภัย และตรวจสอบได้แก่ลูกค้าของตนได้ ระบบนี้ช่วยให้ผู้ใช้ทราบค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมในสกุลเงินท้องถิ่นได้อย่างชัดเจน พร้อมทั้งติดตามสถานะการทำธุรกรรมได้แบบเรียลไทม์ มหาวิทยาลัย นักศึกษา และผู้ปกครองจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อเงินเข้าบัญชีธนาคารของมหาวิทยาลัยแล้ว
พอร์ตโฟลิโอครอบคลุมมากกว่า 200 ประเทศและดินแดน และรองรับสกุลเงินมากกว่า 150 สกุล ระบบนี้ช่วยให้การชำระเงินข้ามพรมแดนเป็นไปอย่างรวดเร็วและปลอดภัย โดยเงินมักจะพร้อมใช้งานภายในไม่กี่นาทีหรือภายในวันเดียวกัน ซึ่งถือเป็นการพัฒนาที่สำคัญเมื่อเทียบกับความล่าช้าที่ยาวนานซึ่งมักเกิดขึ้นกับการโอนเงินผ่านธนาคารแบบเดิม
“เราเป็นหนึ่งในผู้เล่นไม่กี่รายที่มีขอบเขตและขนาดที่กว้างขวางเพียงพอที่จะช่วยให้ธนาคารอำนวยความสะดวกในการชำระเงินข้ามพรมแดนเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ” โควาลา กล่าว “เรากำลังช่วยให้ธนาคารประหยัดเวลาในการพัฒนาเทคโนโลยีหลายปี” สำหรับธนาคารที่ไม่มีทรัพยากรเพียงพอที่จะพัฒนาฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดเหล่านี้ด้วยตนเอง พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายของเราและใช้ประโยชน์จากโซลูชันของเราเพื่อให้บริการลูกค้าของตนได้”
จากข้อมูลของ Mastercard บริษัทได้รวบรวมฐานข้อมูล Easy Tuition Payment (ETP) ซึ่งเป็นฐานข้อมูลข้อมูลการชำระเงินสำหรับวิทยาลัยและมหาวิทยาลัยนานาชาติมากมาย และปัจจุบันมีให้บริการในประเทศจีนแล้ว จากวิดเจ็ต ETP บนเว็บไซต์ของธนาคาร นักเรียนสามารถกรอกข้อมูลบัญชีและรหัสธนาคารที่จำเป็นทั้งหมดได้โดยอัตโนมัติด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
“เมื่อคุณต้องการเรียนต่อต่างประเทศ เรื่องการเงินเป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่ง” ดงกล่าว “รู้สึกโล่งใจมากที่ได้รับอีเมลแจ้งว่ามหาวิทยาลัยโคลัมเบียได้รับค่าเล่าเรียนของฉันแล้ว เพราะรู้ว่าฉันเข้าใกล้ความฝันไปอีกขั้นแล้ว”
