ความคล่องตัวคือสิ่งสำคัญที่สุด: ยกระดับโลกแห่งกีฬาของ On ด้วยพลังแห่งการปรับแต่งเฉพาะบุคคล

ทีมงานพบว่า การโปรโมตสินค้าเครื่องแต่งกายอื่นๆ ควบคู่ไปกับสินค้ารองเท้า (PDP) ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นถึง +537.46% อัตราการคลิกเข้าชมสินค้าที่ไม่ใช่รองเท้าเพิ่มขึ้น ส่งผลให้ทีมบรรลุเป้าหมายในการเพิ่มการรับรู้ผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ใหม่ๆ

ด้วยความสำเร็จนี้ในหน้าแสดงรายละเอียดสินค้า (PDP) On จึงขยายกลยุทธ์การแนะนำสินค้าที่ไม่ใช่รองเท้าไปยังหน้าเว็บไซต์อื่นๆ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะเห็นสินค้าหลากหลายประเภทเสมอ ไม่ว่าพวกเขาจะกำลังค้นหาสินค้าอะไรอยู่ก็ตาม  ทีมงานใช้กลยุทธ์การแนะนำสินค้าด้วยการเรียนรู้ของเครื่องหลายรูปแบบผสมผสานกัน รวมถึงการเรียนรู้เชิงลึกและกลยุทธ์แบบไฮบริด และวางคำแนะนำสินค้าที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางไว้ในหน้าแรก หน้าแสดงรายการสินค้าประเภทรองเท้า และหน้าตะกร้าสินค้า เพื่อกระตุ้นการค้นพบและการขายสินค้าเพิ่มเติมตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้า

โดยรวมแล้ว การขายสินค้าข้ามหมวดหมู่และประเภทหน้าเว็บต่างๆ ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับสินค้าที่ไม่ใช่รองเท้า และเพิ่มยอดขายได้ ตัวอย่างเช่น On พบว่าผู้เข้าชมเว็บไซต์ PLP ที่เกี่ยวข้องกับรองเท้ากว่า 55% คลิกที่การ์ดแนะนำสินค้าเพิ่มเติมจากหน้านั้น ส่งผลให้ยอดขายจากกลุ่มเป้าหมายนี้เพิ่มขึ้น

นอกเหนือจากการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อขยายการรับรู้เกี่ยวกับสินค้าในหมวดหมู่ที่ไม่ใช่รองเท้าของ On แล้ว ทีมงานยังดำเนินการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนโดยอิงจากการแบ่งกลุ่มเป้าหมายขั้นสูงและพฤติกรรมการท่องเว็บของแต่ละบุคคลอีกด้วย ประสบการณ์เฉพาะบุคคลเหล่านี้ช่วยกระตุ้นการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริงและเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ตัวอย่างเช่น คำแนะนำส่วนบุคคลจะปรากฏในตะกร้าสินค้าแบบซ้อนทับ และสามารถดูได้ตลอดเวลาจากทุกหน้า:

ประสิทธิภาพที่ดีของวิดเจ็ตนี้ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการแบ่งกลุ่มและการกำหนดเป้าหมายผู้ชมขั้นสูงของ On หากผู้เข้าชมเคยดูรายละเอียดสินค้า (PDP) อย่างน้อยสองครั้ง ระบบจะใช้กลยุทธ์ "ดูครั้งล่าสุด" แต่หากผู้เข้าชมไม่เคยดูรายละเอียดสินค้า ระบบจะเปลี่ยนกลับไปใช้กลยุทธ์ "ความนิยม" แทน หากผู้เยี่ยมชมมีสินค้าประเภทรองเท้าอยู่ในตะกร้าสินค้าอย่างน้อยหนึ่งชิ้น กลยุทธ์การแนะนำสินค้าจะเป็น "ซื้อพร้อมกัน" โดยสินค้าประเภทเสื้อผ้าจะถูกตรึงไว้ให้ปรากฏในช่องแรก (ดังแสดงในภาพ) หากผู้เยี่ยมชมมีสินค้าในตะกร้าเพียงชิ้นเดียว แต่ไม่ตรงตามเงื่อนไขอื่นใด กลยุทธ์การแนะนำสินค้าจะแสดงตัวเลือก "ซื้อพร้อมกัน" โดยกรองเฉพาะสินค้าประเภทเครื่องประดับเท่านั้น 

วิดเจ็ตแนะนำสินค้าในตะกร้าคือ ประสบการณ์การปรับแต่งส่วนบุคคลที่ให้ผลลัพธ์ดีที่สุดของ On โดยพิจารณาจากรายได้โดยตรงต่อการคลิก อย่างไรก็ตาม On ได้ทำการทดสอบตรรกะการแนะนำนี้อย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้น ล่าสุด ทีมงานได้ทำการทดสอบแบบ A/B เพื่อพิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างเพศกับการไม่พิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างเพศในทุกรายการที่เสนอแนะ ในรูปแบบหนึ่ง การใช้ตัวกรองความนิยมสำหรับผู้ชายส่งผลให้มีอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 30% และทำให้ยอดซื้อเพิ่มขึ้น 1.86%

นอกจากนี้ On ยังใช้ระบบแนะนำด้วย AI เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้ใช้กลับมาอีกครั้ง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าค้นหาสินค้าที่ต้องการแล้วไม่พบผลลัพธ์ใดๆ วิดเจ็ตแนะนำสินค้าจะปรากฏขึ้นภายในหน้าต่างค้นหาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าค้นหาสินค้าเพิ่มเติม

สำหรับผู้เข้าชมที่มีการดูหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ (PDP) น้อยกว่าสองครั้ง กลยุทธ์การแนะนำคือ ความนิยม สำหรับผู้เข้าชมที่มีการดูหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ (PDP) มากกว่าสองครั้งแต่ไม่ถึงห้าครั้ง กลยุทธ์ที่ใช้คือการเน้น "ดูครั้งล่าสุด" ร่วมกับอัลกอริธึม การเรียนรู้เชิงลึก NextML ที่ล้ำสมัยของ Dynamic Yield หากผู้เข้าชมเคยดูรายละเอียดสินค้า (PDP) มากกว่าห้าครั้ง กลยุทธ์ที่ใช้คือ "ดูล่าสุด" แม้ว่าประสบการณ์นี้จะถูกนำไปใช้ในช่วงปลายปี แต่แถบเลื่อนนี้ก็ยังสร้างรายได้โดยตรงจากคำแนะนำได้ถึง 1% ของรายได้รวมทั้งหมดของปี

สุดท้ายนี้ เนื่องจากอุปกรณ์ส่วนใหญ่ของ On นั้นนักกีฬาต้องสวมใส่กลางแจ้งในสภาพอากาศที่หลากหลาย ทีมจึงทำการทดลองกับอุปกรณ์ต่างๆ ประสบการณ์ที่อิงตามสถานที่และสภาพอากาศ ซึ่งสะท้อนถึงสภาพอากาศในภูมิภาคของผู้มาเยือน ระบบส่งข้อความแบบเรียลไทม์นี้ใช้ประโยชน์จากความต้องการปัจจุบันที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดของลูกค้า และสร้างการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ

ทีมงานได้ทดลองใช้แบนเนอร์หน้าแรกที่อิงตามสภาพอากาศในหลายตลาดมาเป็นระยะๆ หากฝนตกในบริเวณที่ผู้เยี่ยมชมอยู่ ผู้เยี่ยมชมจะเห็นแบนเนอร์ที่กล่าวถึงสภาพอากาศฝนตก แทนที่จะเป็นประสบการณ์การใช้งานแบบปกติซึ่งไม่มีการกล่าวถึงสภาพอากาศใดๆ

โดยรวมแล้ว ทีมงาน On มองเห็นผลกระทบเชิงบวกต่ออัตราการคลิก (CTR) หากแบนเนอร์บนหน้าแรกแสดงเนื้อหาเกี่ยวกับสภาพอากาศฝนตกเมื่อฝนกำลังตกในภูมิภาคดังกล่าว 

หลังจากเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ซึ่งทำงานได้ดี และทีมงานเปลี่ยนมาใช้ระบบการสร้างประสบการณ์แบบโมดูลาร์ผ่าน API อย่างเต็มรูปแบบแล้ว เป้าหมายต่อไปของ On คือการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดจากลูกค้าเข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น ทีมงานวางแผนที่จะทำเช่นนี้ผ่านหน้าแรกที่ออกแบบเฉพาะบุคคล หน้าช้อปปิ้งที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล และการเปิดตัวแอปพลิเคชันใหม่

ปัจจุบัน หน้าแรกของ On มีเนื้อหาที่เน้นการโปรโมตแคมเปญ แต่ทีมงานเชื่อว่าพวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันมากขึ้นและได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าด้วยเนื้อหาที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน ดังที่แสดงในตัวอย่างนี้:

มีแผนที่จะสร้างหน้าแรกของเว็บไซต์ให้หลากหลายรูปแบบเพื่อรองรับกิจกรรมหลักทั้งหมด รวมถึงการวิ่ง เทนนิส การออกกำลังกาย ไลฟ์สไตล์ และการท่องเที่ยว

ต่อยอดจากแนวคิดนี้ On ยังวางแผนที่จะเปิดตัวหน้าช้อปปิ้งส่วนบุคคลสำหรับผู้ที่เข้าสู่ระบบเว็บไซต์แล้ว ประสบการณ์นี้ได้รับการประสานงานเพื่อเสริมการเปิดตัวแอปพลิเคชันแรกของแบรนด์ ซึ่งจะได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลด้วย Dynamic Yield และมีแบบสอบถามสำหรับเริ่มต้นใช้งานเพื่อให้ตรงกับความสนใจของลูกค้ามากยิ่งขึ้น

หลังจากเปิดตัวประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นเหล่านี้และช่องทางใหม่บนแอปพลิเคชันมือถือแล้ว On วางแผนที่จะผลักดันขอบเขตของการปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นไปที่การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นในตลาดเป้าหมาย และพัฒนากลุ่มเป้าหมายที่มีความละเอียดอ่อนยิ่งขึ้น

การปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลเป็นเสาหลักสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของ On ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถก้าวไปไกลกว่าการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดและรายได้ที่เพิ่มขึ้นเพียงอย่างเดียว ทีมงานได้นำ Dynamic Yield มาใช้ในทุกส่วนของเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือที่จะเปิดตัวในอนาคต เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน ซึ่งช่วยเพิ่มการรับรู้และความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งเป็นปัจจัยที่นำไปสู่และรักษาการเติบโตอย่างรวดเร็วของ On ด้วยเว็บไซต์ใหม่ที่เปลี่ยนมาทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมด พร้อมด้วยเครื่องมือและข้อมูลที่เหมาะสม On สามารถผลักดันขีดจำกัดของการปรับแต่งเฉพาะบุคคลโดยการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบตัวต่อตัว ผสมผสานคำแนะนำผลิตภัณฑ์เข้ากับเนื้อหาการเล่าเรื่องเพื่ออนาคตที่ยั่งยืนและน่าตื่นเต้น