Skip to main content

Opis storitev

Črno prelivno ozadje s krogi

Podpora

  • SLA za podporne zahtevke – Delovni čas je opredeljen od ponedjeljka do petka (razen ameriških praznikov) od 8.00 do 17.00 po srednjeevropskem času (CST).
  • Obvestila o izpadih sistema – storitev Mastercard Identity omogoča spremljanje stanja storitev in samodejno obvešča stranke o večjih izpadih ter njihovi odpravi. Stranke morajo privoliti v prejemanje obvestil preko e-pošte.
  • 24/7-eskalacija – Strankam bosta na voljo e-poštni naslov in telefonska številka za oddajo opozorila 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Ta eskalacijski kanal bo v eni uri dosegel ustrezne produktne vodje in/ali inženirje.

Proaktivno spremljanje 

  • Spremljanje trendov uporabe – storitev Mastercard Identity proaktivno spremlja vaše trende uporabe in vas opozori, ko se pojavijo neobičajni trendi uporabe.
  • Spremljanje zakasnitve – storitev Mastercard Identity bo proaktivno spremljala zakasnitev vaših klicev API in vas opozorila, če je odzivni čas vašega API-ja daljši od ustreznega praga.
  • Spremljanje QPS – Mastercard Identity bo proaktivno spremljal vašo stopnjo QPS (poizvedb na sekundo) in vas opozoril, če/ko prekoračite omejitev QPS, da se čim bolj zmanjšajo motnje v vašem produkcijskem delovnem procesu.
  • Spremljanje napak – Mastercard Identity bo proaktivno spremljal vašo stopnjo napak, da vam pomaga odkriti težave z integracijo. Ko bo stopnja napak nenormalna, boste prejeli opozorilo.
  • Podvojeno opozorilo – Mastercard Identity ima vzpostavljen samodejni sistem opozoril za prepoznavanje nenavadno velikega obsega podvojenih poizvedb. Vaš vodja za uspešnost strank vas bo opozoril, ko naš sistem zazna takšno vedenje pri vaših klicih API.

Upravljanje računa

  • Vodja za uspeh strank – Vaš vodja za uspeh strank bo vaša primarna kontaktna oseba. Vodje za uspeh strank so običajno na voljo od ponedeljka do petka med 8.00 in 17.00 po pacifiškem času (razen ob lokalnih praznikih), dosegljivi pa so prek telefona ali e-pošte. Vaš vodja za uspeh strank je odgovoren za:
    • Pomoč pri integraciji in nastavitvi računa
    • Odgovarjanje na vprašanja, povezana z računi, in/ali tehnična vprašanja oziroma vprašanja o podatkih
    • Izvajanje pregleda rešitve, vključno z vsemi potrebnimi analizami
    • Obveščanje o novih funkcijah in/ali različicah izdelkov
    • Zastopanje v storitvi Mastercard Identity
  • Zagotavljanje kakovosti pri uvajanju/integraciji – Med postopkom uvajanja bo Mastercard Identity poskrbel, da boste pravilno integrirali naše podatke, s čimer boste lahko čim bolj povečali vrednost naših izdelkov. Med uvajanjem bomo ocenili naslednje:
    • Pričakovani vhodni parametri so prejeti in so pravilni
    • Opazovane vrednosti QPS in zakasnitve so običajne.
    • Izhodi API-jev se zajemajo in tisto, kar je bilo pričakovano
  • Pregled rešitev – Vaš vodja za uspešnost strank bo glede na razpoložljivost omogočal redne preglede rešitev. Ta seja lahko vključuje: preverjanje stanja integracije izdelka, pregled trendov uporabe in pregled učinkovitosti.
  • Načrt izdelka – Pregled dolgoročnih in kratkoročnih pobud za izdelke v storitvi Mastercard Identity.
  • Prilagojeno usposabljanje za Identity Review 360 – Vaš vodja za uspešnost strank bo olajšal 60-minutno usposabljanje na lokaciji ali na daljavo, ki je posebej prilagojeno vaši ekipi glede na vašo razpoložljivost. 
  • Omejitev števila poizvedb na sekundo (QPS) – glede na vaše poslovne zahteve izberite ustrezno število QPS. Ko je omejitev QPS presežena, bo storitev Mastercard Identity vrnila napake QPS in vas opozorila, kot je opisano v zgornjem razdelku o spremljanju.
  • Latenca API-ja – Glede na zahteve vašega podjetja izberite ustrezen prag zakasnitve, katerega prekoračitev bo sprožila opozorilo, kot je opisano zgoraj v razdelku Spremljanje.

Varnost

  • Standardni varnostni paket – Na zahtevo bo rešitev Mastercard Identity zagotovila enostranski pregled varnosti in zasebnosti rešitve Mastercard Identity, potrdila o skladnosti s standardom PCI za Mastercard Identity, poročil o preizkusih prodiranja in poročila SOC 2 za Mastercard Identity.
  • Varnostni paket je popoln – Na zahtevo bo storitev Mastercard Identity zagotovila enostranski pregled varnosti in zasebnosti Mastercard Identity, potrdila o skladnosti s standardom PCI za Mastercard Identity, poročil o preizkusih vdora in poročila SOC 2 za Mastercard Identity. Po potrebi so na voljo nadaljnji pogovori z varnostno ekipo storitve Mastercard Identity.
  • Letna revizija – na daljavo – Na zahtevo in s 90-dnevnim predhodnim obvestilom bodo varnostne ekipe in ekipe za skladnost sistema Mastercard Identity izpolnile prilagojen varnostni vprašalnik ali omogočile revizijo na daljavo, ki jo izvede splošno priznana neodvisna revizijska hiša, ki jo najamete.
  • Letna revizija – na lokaciji – Varnostne in skladnostne ekipe družbe Mastercard Identity na zahtevo in ob 90-dnevnem predhodnem obvestilu omogočijo izvedbo revizije na lokaciji v našem sedežu v Seattlu, ki jo izvede mednarodno priznana zunanja revizijska hiša, ki jo najamete vi.
  • Prilagojena konfiguracija beleženja – storitev Mastercard Identity lahko zagotovi prilagodljive konfiguracije glede hrambe podatkov in beleženja glede na vaše varnostne potrebe in potrebe po zasebnosti.
  • SSO – enotna prijava (SSO) vam omogoča dostop do storitve Mastercard Identity z vašimi obstoječimi delovnimi poverilnicami. Vaša prijava je overjena v vaši podatkovni bazi poslovnih uporabnikov ali prek ponudnika identitete tretje osebe, kot so Okta, OneLogin, lastna rešitev ipd.
  • Vzpostavitev belega seznama naslovov IP – Na zahtevo lahko dostop do svojega računa omejite na naslove IP, ki jih je registrirala vaša organizacija.