Skip to main content

Studija slučaja

Kako je Telstra pokrenula svoj program lojalnosti pomoću Mastercard Revards Solutions

biće naknadno određeno
biće naknadno određeno

3.5+ M

500K članova u samo 2 meseca nakon lansiranja i 3.5+ miliona članova u godini 2

493%

međugodišnji rast stope otkupa u fiskalnoj godini 21

Uvod

Telstra je želela da izgradi program lojalnosti usredsređeniji na kupca

Telstra je želela da zameni svoj postojeći program "zahvalnosti" sa programom zasnovanim na bodovima, usmerenim na kupca kako bi se razlikovali i ostali konkurentni.

Zadržavanje, nagrađivanje i prepoznavanje svojih kupaca bilo je kritični fokus njihovog novog programa lojalnosti, Telstra Plus. Telstri je bio potreban holistički pogled na svoje kupce kako bi identifikovala i pružila personalizovana iskustva na osnovu konsolidovane aktivnosti svojih kupaca u svim uslugama.

Izazov

Mastercard Revards Solutions pomogao je Telstra da brzo dizajnira i implementira program

Mastercard je sarađivao sa Telstrom na dizajniranju i oživljavanju Telstra Plus. S obzirom na Telstrinu potrebu za brzim klijentima koji se prodaju na tržište, Mastercard je obezbedio Mastercard Revards Sistem (MRS) kao motor bodova koji leži u osnovi Telstra Plus sa podržanim API-jem. Telstra Plus pokrenut je u rekordnom roku za program ove razmere.

Mastercard Revards Solutions pokreće Telstra Plus na tri načina:

tbd

Brzina izlaska na tržište

Sa dubokim razumevanjem pejzaža lojalnosti i fleksibilnom mogućnošću, Mastercard je podržao uvođenje Telstra Plusa za samo nekoliko meseci.

tbd

Dizajn i upotreba orijentisana na kupca

Kao vodeći stručnjak za lojalnost, Mastercard je sarađivao sa Telstrom na definisanju ključnih elemenata dizajna uspešnog programa lojalnosti, uključujući dostupnost programskih podataka na više dodirnih tačaka i operativnu optimizaciju.

tbd

Personalizacija u velikom obimu

Uz podršku API-ja koji nude vrhunsku programsku uslužnost za članove, Mastercard je pomogla Telstra Plus da savlada presek između personalizovanog korisničkog iskustva i široke pristupačnosti - omogućavajući snažno angažovanje programa za sve segmente članova.

Rezultati

Telstra je uspešno pokrenula svoj novi program, dostigavši 3,5 miliona članova u drugoj godini

Korišćenjem Mastercard Revards Solutions, Telstra je uspela da uspešno pokrene svoj novi program lojalnosti usmeren na kupca.

Book a demo

Request a personalized demo to learn how Mastercard can enhance your business through our products and services.

Book a demo
Mastercard