Na preseku tehnologije i preduzetništva, mala preduzeća su spremna za transformativni skok napred.

" Videćemo udvostručenje ili utrostručenje broja malih preduzeća koja mogu da urade izuzetan iznos više sa mnogo manje zaposlenih, " kaže Adam Alfano, izvršni potpredsednik Salesfor ce-a za Global SMB & Emerging Products. Ova vizija je više od tehnološkog optimizma - to je mapa puta za osnaživanje preduzetnika koji su tradicionalno bili ograničeni ograničenim resursima.

Da bi ubrzali ovu digitalnu transformaciju za mala preduzeća, Salesforce i Mastercard su se udružili kako bi ponudili sniženi pristup Salesforce-ovim alatima za upravljanje odnosima sa kupcima putem Mastercard-ovog globalnog programa lojalnosti malih preduzeća Easi Savings. Pruža preduzetnicima osnovnu tehnologiju da se takmiče na današnjem brzom digitalnom tržištu - od poboljšanog upravljanja kupcima do pojednostavljenog poslovanja.

Mastercard Newsroom nedavno je razgovarao sa Alfanom i Markom Barnettom, Mastercardovim globalnim šefom malih i srednjih preduzeća, o izazovima sa kojima se vlasnici malih preduzeća suočavaju danas i kako AI može transformisati mogućnosti malih preduzeća, pretvarajući potencijalna ograničenja u mogućnosti za neviđeni rast i efikasnost.

Barnett: Kad god istražujemo sa vlasnicima malih preduzeća, otkrivamo tri glavne stvari koje traže su pristup kapitalu, pomoć na digitalnom putu i zaštita od sajber bezbednosti. Ovo partnerstvo se čvrsto uklapa u podršku digitalnog putovanja. Od 2020. godine uveli smo 65 miliona malih preduzeća u digitalnu ekonomiju pomažući im da izvrše i prihvataju plaćanja. Ne možemo sve, pa smo partneri da im pomognemo na tom digitalnom putu. Kroz Easi Savings nudimo popuste na razne Salesforce proizvode koji zadovoljavaju različite organizacione potrebe, od vrlo malih do srednjih preduzeća. To je odličan način za mala preduzeća da izgrade i razvijaju svoje odnose sa kupcima.

Alfano: Kada pogledate milione malih preduzeća širom Amerike, to je zaista temelj ekonomije. To su tradicionalno kompanije koje moraju da rade više sa manje. Prilika da im pomognete u njihovoj misiji da se takmiče iznad svoje težinske klase i automatizuju svoje poslovanje neverovatno je partnerstvo i privilegija.

Alfano: Mala preduzeća su inherentno ograničena kapitalom. Oni zaista moraju mudro da koriste svoja sredstva kako bi postigli najveće rezultate. To uključuje pronalaženje kupaca, izgradnju njihovih brendova, opsluživanje tih kupaca i dobijanje pravih informacija i alata za njih, upravljanje cenama i zalihama, i na kraju, samo dugoročno služenje tim kupcima i osiguravanje da stvaraju trajne zagovornike i odlična iskustva kupaca.

Barnett: Ne postoji jedinstvena vrsta malog preduzeća - potrebe će se značajno razlikovati od, recimo, proizvođača aluminijuma sa 40 zaposlenih u UAE do kafića koji zapošljava pet u SAD. Ključno je uklanjanje bola svakodnevnog poslovanja. Studija Mastercard otkrila je da 75% malih preduzeća koristi digitalne alate u svom svakodnevnom poslovanju, što pokazuje da moramo ugraditi svoje mogućnosti tamo gde mala preduzeća već posluju, poput njihovih bankarskih aplikacija. 

Alfano: Velika prednost koju dajemo malim preduzećima je da mogu centralizovati svoje izvršenje na mestu koje je lako za upotrebu, sigurno i pouzdano. Umesto da moraju sve to da preuzmu na sebe, jer su više ograničene resursima od ogromnih kompanija sa velikim AI timovima, ovim malim preduzećima je potreban brz put koji je lak i siguran.

Postoje sjajni primeri poput Ovive, koja pruža terapije za pomoć ljudima koji žive sa težinskim uslovima. Na svom portalu imaju agenta koji je obradio preko 7.000 zahteva, obrađujući oko 40% njihovih upita bez čoveka, što je neverovatno. Drugi primer je MIMIT Health, koji koristi Slack agense za uključivanje pacijenata, automatizujući veći deo njihovog procesa.

Barnett: AI ima potencijal da promeni igru za mala preduzeća. Od automatizacije rutinskih zadataka i poboljšanja korisničke usluge pomoću chatbotova, do otključavanja uvida kroz analitiku podataka i omogućavanja pametnijeg odlučivanja, AI osnažuje mala preduzeća da rade efikasnije i efikasnije se takmiče. Prošle godine smo pokrenuli besplatni generativni AI chatbot - Mastercard Small Business AI - kako bismo pomogli preduzećima u njihovim ranim fazama. Dizajniran je da služi kao mentor u velikom obimu - pružajući uvek savete i podršku iz inkluzivnog skupa izvora. Naš AI fokus je na oblastima u kojima imamo stručnost: plaćanja, optimizacija novčanog toka, automatizacija nabavki, inteligentno usklađivanje plaćanja i otkrivanje rizika. Cilj je pomoći malim preduzećima da se fokusiraju na ono što najbolje rade rukovanjem složenim pozadinskim operacijama.