Kao i mnogi vlasnici malih preduzeća, Jacqui Jones je bila skeptična u pogledu poveravanja svog rada AI. Njena kompanija, One Degree Marketing u Birmingemu, Alabama, radi sa klijentima na brendiranju, grafičkom dizajnu, upravljanju društvenim medijima i veb dizajnu. Sve ove stvari zahtevaju ljudski dodir.

Ali postepeno, kroz mnogo pokušaja i grešaka, Jones je saznala da joj AI, ako se pravilno koristi, može pomoći da razvije svoje poslovanje, a istovremeno daje više vremena za svoje klijente. Mastercard ju je nedavno zamolio da bude domaćin vebinara na tu temu putem svog programa Digital Doors za mala preduzeća, koji je nazvala AI Parti.

U prošlosti, rekla je prisutnima, malim preduzećima nedostaju resursi koje su veća preduzeća morala da sortiraju i analiziraju podatke kako bi identifikovala i pratila verovatne tragove. Ali sada nove AI tehnologije koje pokreću i generativne AI platforme opšte namene i prilagođene alate kao što je Mastercard Small Business AI, pomažu u izjednačavanju uslova.

„Mala preduzeća vide 50% više kvalifikovanih potencijalnih klijenata kada integrišu AI u prodaju“, rekao je Jones na vebinaru za mala preduzeća. Dodala je da AI alati takođe pomažu u stvaranju 20 do 30% viših stopa konver zije, a 78% vlasnika preduzeća prijavljuje velike uštede vremena.

Evo kako se to radi.

Svako preduzeće ima svoj proces prodaje, ali Jones primećuje da većina spada u obrazac u pet koraka. Prvo, vlasnici privlače potencijalne klijente. Drugo, oni kvalifikuju te prednosti. Treće, moraju pratiti i, četvrto, negovati svoje novootkrivene odnose kako bi na kraju zatvorili prodaju. I na kraju, oni se mogu fokusirati na zadržavanje i prodaju postojećim kupcima. Nažalost, mnogi vlasnici preduzeća se toliko uhvate u privlačenju potencijalnih kupaca da ne uspevaju da identifikuju najverovatnije izglede i povežu se sa tim potencijalnim klijentima. Ovde AI alati mogu pomoći.

"AI može analizirati podatke bolje nego što možete da predvidite interesovanje kupaca", kaže Jones. Takvi podaci uključuju angažovanje kupaca, posete veb lokaciji i ponašanje kupaca. „Dok pokušavate da identifikujete i kvalifikujete potencijalne klijente, imate više informacija sa kojima možete raditi.“

Džons je ukazao na alate kao što su Apollo.ai, C lai, HubSpot i ChatGPT i drugi mogu uočiti obrasce koji nisu nužno vidljivi ljudskom oku i uštede vreme vlasnicima preduzeća identifikujući potencijalne kupce koji su već pokazali interesovanje.

Stavljanje na vreme za izgradnju jakih odnosa je način na koji se dobijaju poslovi. „Nemam pojma kako bi moja kompanija stekla toliko posla koliko i bez odnosa“, kaže Jones.

Da bi ostala u toku sa potrebama svojih kupaca, Jones koristi Otter.ai za snimanje svojih sastanaka. Pored transkripta, Otter proizvodi rezime kako bi je podsetio o čemu se razgovaralo i šta je obećala da će učiniti. Generativni AI program, kao što su ChatGPT ili Copy.ai, tada može da sastavi sledeću e-poštu, a G mail-ova funkcija zakazivanja osigurava da njena beleška stigne u prijemno sanduče kupca u pogodno vreme. U međuvremenu, Calendli prati svoj raspored i pomaže u koordinaciji vremena sastanaka.

Programi kao što su Zapier i Mailchimp omogućavaju vlasnicima preduzeća da dođu do masovne publike, bilo da se radi o naknadnom e-mailu ili trenutnom odgovoru nekome ko je popunio obrazac za interesovanje na veb lokaciji. Jones kaže da iako ovi alati postoje već duže vreme, oni ostaju divni načini za testiranje tematskih linija i poziva na akciju kako bi se pronašle najefikasnije poruke. Lavender.ai je koristan za pružanje povratnih informacija o tonu u realnom vremenu, dok Vidyard i Loom mogu pomoći u video produkciji.

AI je alat, naglašava Jones. Nije zamišljeno da zameni ljudsku inteligenciju ili da radi bez ljudskog nadzora.

„AI pokušava da bude ti“, kaže ona. „Vi ste stručnjak za ono što radite. AI treba da uradite ovaj proces.“ Umor veštačke inteligencije - osećaj preopterećenja zbog stalnog izlaganja automatizovanoj tehnologiji - vrlo je stvaran, a kupci mogu razlikovati poruku od pravog čoveka i mašinski generisanog slopa.

To znači da morate znati svoje kupce i potvrditi potencijalne klijente pre nego što se obratite. Morate pročitati nacrte e-pošte koje AI piše i personalizovati ih ljudskim dodirom. Takođe morate da zaštitite privatnost svojih kupaca tako što ne unosite svoje najosetljivije podatke u AI alate bez prethodnog postavljanja prave zaštite i protokola. Kada ste u nedoumici, kaže Jones, obavezno otkrijte kada koristite sadržaj generisan veštačkom inteligencijom; voli joj se fraza „AI generisana i usavršena ljubavlju“.

„AI je u tome da vas podrži, a ne da vas zameni“, kaže ona. „Ne dozvolite sebi da se izgubite.“