Neki od nas imaju dar za darivanje; nekima nedostaje veština. Alati za personalizaciju zasnovani na AI već pomažu brendovima e-trgovine da prilagode svoja iskustva kupovine našim individualnim preferencijama. Ali šta je sa onima naših najmilijih? Pre godinu dana, Dinamic Yield od strane Mastercard-a pokrenuo je Shopping Muse, lični AI asistent sa kojim kupci mogu da razgovaraju putem interfejsa za ćaskanje. Asistent se bavi potrošačima putem razgovora na prirodnom jeziku, odgovarajući na specifične upite kako bi došao do pravih paketa proizvoda, bez obzira da li kupujete za sebe ili nekog drugog. Na primer, moglo bi se pitati: „Šta da poklonim svom 15-godišnjem sinu za praznike?“ i stalno usavršava rezultate dodatnim pitanjima.

Koristeći tehnologiju prepoznavanja slika, Shopping Muse može pronaći artikle vizuelno slične onima koje se preporučuju, uz mogućnost kupcima da ponude predloge na osnovu otpremljene slike koja uskoro dolazi. „Nastavljamo da pomeramo granice onoga što razgovorna trgovina može postići, pružajući relevantnije preporuke prema jedinstvenim potrebama svakog pojedinca, bilo da su poznati brendu ili nepoznati, i čineći prazničnu kupovinu pametnijom“, kaže izvršni direktor Dinamic Iield Ori Bauer.

Personalizacija prevazilazi preporuke proizvoda, kaže Bauer; čini ukupno iskustvo kupovine osjetljivijim. Na primer, ako maloprodajna veb lokacija zna da kupujete poklone, možda ćete videti ono što se naziva „društveni dokaz“ istaknuto: recenzije kupaca, svedočenja ili čak brojka o tome koliko je drugih kupaca nedavno kupilo predmet ili ga ima u svojim korpama. Ovo vam pomaže da se odlučite za izbor i imate više poverenja u svoj krajnji izbor. Plus korpa puna proizvoda može pokrenuti upozorenje o rokovima isporuke, kako bi se osiguralo da vaše kupovine stigne na vreme za praznik, ili dostigne prag za besplatnu dostavu sa stavkama po ceni da vam pomogne da stignete tamo.

A u doba godine kada je većina kupaca već prezasićena oglasima i e-poštom o ponudama, neki brendovi su pametniji u povezivanju sa potencijalnim kupcima. Najmoćniji motori za personalizaciju prilagođavaju sadržaj i preporuke kampanje putem e-pošte na osnovu najsavremenijih interakcija korisnika sa brendom, bilo na sajtu ili u aplikaciji. Ovo se može uraditi automatski na osnovu njihovih najnovijih sviđanja ili nesviđanja, podstaknutih modelima dubokog učenja, sa kreativnim vizuelnim prikazima koji se mogu dinamički prilagoditi i na osnovi jedan na više i jedan na jedan, utičući na korisnike da kliknu na „kupi“ umesto „odjavite pretplatu“.  

Veštačka inteligencija je godinama bila tajni sos u bezbednosti plaćanja, skenira milijarde transakcija u potrazi za obrascima prevare, uočava kršenja podataka kako bi upozorila banke pre nego što njihovi vlasnici kartica postanu žrtve i procenjujući valjanost mrežnih transakcija u realnom vremenu. Samo 2023. godine Mastercardov AI sprečio je potencijalne gubitke od prevare od 20 milijardi dolara.

Sada, koristeći generativne AI tehnike, naše kartice su još sigurnije. Kompanijski D ecision Intelligence Pro, pokrenut ranije ove godine, skenira 1 bilion tačaka podataka - uključujući informacije o računu, kupovini, trgovcu i uređaju - kako bi još brže predvidio autentičnost transakcije, povećavajući stope otkrivanja prevare u proseku za 20% - a čak 300% u nekim slučajevima. Takođe smanjuje lažne pozitivne rezultate za više od 85%, smanjujući frustraciju vlasnika kartice označavajući manje legitimnih kupovina kao lažnih.

„Nepotrebno trenje ili, što je još gore, kompromitovanje vaše kartice od strane prevaranata poslednje su stvari o kojima se blagdanski kupci žele brinuti“, kaže Johan Gerber, izvršni potpredsednik Mastercard-a za bezbednosna rešenja. „Pitanje potrošača je jednostavno: žele da njihova kartica radi bez trenja ili straha od prevare. To je naš fokus: poverenje i duševni mir.“