Mastercard unapređuje trgovinu posredstvom agenata novim uslugama poverenja i inteligencije

Trgovina zasnovana na agentima postaje deo mejnstrima, a predviđa se da će do 2030. godine jedan od 10 potrošača rutinski koristiti agente za obavljanje kupovine. Kako trgovina zasnovana na agentima raste, banke i trgovci treba da razumeju kada je agent uključen, šta mu je zatraženo da uradi i da li je aktivnost legitimna. Istovremeno, potrošači očekuju da svaka transakcija bude bezbedna, bez obzira na to kako odluče da plaćaju ili koje agente koriste.

„AI agenti će trgovinu učiniti intuitivnijom, efikasnijom i ličnijom — ali samo ako ljudi i preduzeća mogu da veruju sistemima koji deluju u njihovo ime”, izjavila je En Džonson, izvršna potpredsednica odeljenja za bezbednosna rešenja u kompaniji Mastercard. „Dodavanjem nove inteligencije za agente i uvida u rizike u svaku transakciju, pružamo ljudima samopouzdanje da kažu ‚da’, bez obzira na način na koji odluče da plaćaju.”

Prva usluga, koja se uvodi radi testiranja u SAD, predstavlja ocenu verovatnoće koja ukazuje na verovatnoću da je transakciju pokrenuo AI agent — pružajući izdavaocima kartica sigurnost da odobre legitimne kupovine koje vrše agenti. Vremenom će Mastercard unaprediti ovu ocenu dodatnim informacijama u vezi sa ponašanjem, rizikom trgovaca, obrascima transakcija, rizikom akreditiva i sklonošću potrošača, pružajući još jasniju sliku aktivnosti vođenih veštačkom inteligencijom tokom celog životnog ciklusa transakcije.

Pored ocene verovatnoće, novi agentni signali poverenja i inteligencije daju učesnicima u ekosistemu zajedničko razumevanje toga šta se dešava iza kupovine tako što odgovaraju na sledeća pitanja: 

• Da li je aktivnost u skladu sa očekivanim ponašanjem ili obrascima?

• Da li agent, trgovac, akreditiv ili transakcija pokazuju bilo šta neobično što zahteva dodatnu proveru?

• Da li transakciju treba odobriti ili su potrebne dodatne provere?

Na primer, zamislite da od novog AI asistenta zatražite da isplanira i rezerviše vaše sledeće putovanje. On pronalazi najbolje opcije za letove, hotele i prevoz, a zatim završava rezervacije jednim odobrenjem. Iako više kupovina kod različitih trgovaca na prvi pogled može delovati neobično, uvidi kompanije Mastercard pružaju kontekst koji je bankama i trgovcima potreban da odobre legitimne aktivnosti, čime se potrošačima pomaže da neometano pređu sa planiranja na rezervisanje putovanja. Ako nešto deluje rizično, transakcija može biti označena za dodatnu proveru pre nego što potrošač završi kupovinu.

Poverenje je zajednički prioritet u celom ekosistemu kako se trgovina zasnovana na agentima razvija. Mastercard radi sa partnerima, uključujući Cloudflare, na stvaranju okruženja koja čuvaju privatnost radi boljeg razumevanja platnih aktivnosti zasnovanih na veštačkoj inteligenciji. Kompanije zajedno istražuju kako signali veb i platne mreže mogu da pruže finansijskim institucijama, trgovcima i platformama veću vidljivost transakcija zasnovanih na veštačkoj inteligenciji. 

Mastercard takođe sarađuje sa kompanijom Skyfire, dobavljačem tehnologije „Poznaj svog agenta” (KYA) za identitet, verifikaciju i plaćanja AI agenata, kako bi pomogao finansijskim institucijama i trgovcima da prepoznaju pouzdane agente širom ekosistema, donose informisanije odluke o autorizaciji i pruže besprekornija korisnička iskustva.

Kako se trgovina pomoću agenata razvija, Mastercard će nastaviti da unapređuje inteligentnu infrastrukturu sa partnerima širom ekosistema kako bi pomogao da transakcije zasnovane na veštačkoj inteligenciji budu pouzdane i besprekorne kao i bilo koje drugo plaćanje.

"Kako agenti veštačke inteligencije počinju da igraju veću ulogu u trgovini, veća vidljivost u pogledu toga kako se transakcije pokreću, odobravaju i izvršavaju biće od ključnog značaja za pružanje iskustava koja potrošači očekuju", rekao je Tod Kenedi (Todd Kennedy), izvršni potpredsednik za strategiju plaćanja u kompaniji Capital One. "Uzbuđeni smo što nastavljamo saradnju širom ekosistema uz istovremenu zaštitu potrošača i trgovaca."

„Poverenje je temelj koji će odrediti dokle će trgovina posredstvom agenata stići“, rekla je Stefani Koen (Stephanie Cohen), glavna službenarka za strategiju u kompaniji Cloudflare. „Mreža kompanije Cloudflare nam pruža uvid u način na koji AI agenti komuniciraju sa vebom, a kombinovanjem toga sa Mastercard obaveštajnim podacima o plaćanjima u okruženjima koja štite privatnost, možemo finansijskim institucijama i trgovcima da pružimo kontekst koji im je potreban da sa poverenjem odobre legitimne transakcije vođene veštačkom inteligencijom.“

„Svaki AI agent koji obavlja transakcije u nečije ime treba da bude prepoznatljiv, odgovoran i podložan reviziji”, rekao je Amir Sarhangi, generalni direktor i suosnivač kompanije Skyfire. „To je temelj koncepta „Poznaj svog agenta”. Proširivanjem KYA na uslugu Mastercard Agent Pay pružamo finansijskim institucijama i trgovcima pouzdan način da prepoznaju i verifikuju agente širom ekosistema, pomažući da se trgovina preko agenata razvija bezbedno i s poverenjem.”

„Kako agenti sve više deluju u ime potrošača, svest o agentima je suštinska sposobnost sistema za prevare i identitet”, izjavila je Suzan Sando, vodeća analitičarka za upravljanje prevarama u kompaniji Javelin Strategy & Research. „Oni moraju da se razvijaju kako bi prepoznali više od toga samo ko obavlja transakciju. Oni moraju da utvrde da li je agent pouzdan, propisno ovlašćen i da li deluje u okviru namera potrošača. Cilj je da se razlikuje legitimna ovlašćena aktivnost od automatizacije osmišljene za prevaru i krađu.”