La intersecția dintre tehnologie și antreprenoriat, întreprinderile mici sunt pregătite pentru un salt transformator înainte.

„Vom asista la o dublare sau triplare a numărului de întreprinderi mici care pot realiza mult mai multe cu mult mai puțini angajați”, spune Adam Alfano, vicepreședinte executiv Salesforce pentru IMM-uri globale și produse emergente. Această viziune este mai mult decât un simplu optimism tehnologic - este o foaie de parcurs pentru a oferi putere antreprenorilor care în mod tradițional au fost constrânși de resurse limitate.

Pentru a accelera această transformare digitală pentru întreprinderile mici, Salesforce și Mastercard au încheiat un parteneriat pentru a oferi acces cu reducere la instrumentele de gestionare a relațiilor cu clienții Salesforce prin intermediul programului global de fidelizare pentru întreprinderile mici Easy Savings al Mastercard. Oferă antreprenorilor tehnologia esențială pentru a concura pe piața digitală rapidă de astăzi - de la o gestionare îmbunătățită a clienților la operațiuni simplificate.

Recent, Mastercard Newsroom a discutat cu Alfano și Mark Barnett, directorul global al Mastercard pentru Întreprinderi Mici și Mijlocii, despre provocările cu care se confruntă proprietarii de mici afaceri în prezent și despre modul în care inteligența artificială poate transforma capacitățile micilor afaceri, transformând potențialele limitări în oportunități pentru o creștere și o eficiență fără precedent.

Barnett: Ori de câte ori facem cercetări cu proprietarii de mici afaceri, constatăm că cele trei lucruri principale pe care le caută sunt accesul la capital, ajutor în călătoria digitală și protecția împotriva securității cibernetice. Acest parteneriat se încadrează perfect în suportul pentru parcursul digital. Din 2020, am adus 65 de milioane de întreprinderi mici în economia digitală, ajutându-le să efectueze și să accepte plăți. Nu putem face totul, așa că ne asociam pentru a-i ajuta în această călătorie digitală. Prin Easy Savings, oferim reduceri la diverse produse Salesforce care răspund diferitelor nevoi organizaționale, de la întreprinderi foarte mici la întreprinderi mijlocii. Este o modalitate excelentă pentru întreprinderile mici de a-și construi și dezvolta relațiile cu clienții.

Alfano: Când te uiți la milioanele de mici afaceri din America, acestea reprezintă cu adevărat piatra de temelie a economiei. Acestea sunt în mod tradițional companii care trebuie să facă mai mult cu mai puțin. Oportunitatea de a-i ajuta în misiunea lor de a concura peste categoria lor de greutate și de a-și automatiza afacerile este un parteneriat și un privilegiu incredibil.

Alfano: Întreprinderile mici sunt în mod inerent limitate de capital. Chiar trebuie să își folosească fondurile cu înțelepciune pentru a obține cele mai mari rezultate. Aceasta include găsirea de clienți, construirea brandurilor lor, servirea acestor clienți și furnizarea informațiilor și instrumentelor potrivite, gestionarea prețurilor și a stocurilor și, în cele din urmă, servirea acestor clienți pe termen lung și asigurarea că aceștia creează susținători de durată și experiențe excelente pentru clienți.

Barnett: Nu există un singur tip de mică afacere — nevoile vor varia enorm, de exemplu, de la un producător de aluminiu cu 40 de angajați în Emiratele Arabe Unite până la o cafenea care are cinci angajați în SUA. Cheia este eliminarea dificultăților din gestionarea zilnică a afacerii. Un studiu Mastercard a arătat că 75% dintre întreprinderile mici utilizează instrumente digitale în operațiunile lor zilnice, ceea ce demonstrează că trebuie să ne integrăm capacitățile acolo unde întreprinderile mici deja operează, cum ar fi în aplicațiile lor bancare. 

Alfano: Marele avantaj pe care îl oferim întreprinderilor mici este că își pot centraliza execuția într-un loc ușor de utilizat, sigur și de încredere. În loc să fie nevoite să preia totul singure, deoarece au resurse mai limitate decât companiile uriașe cu echipe mari de inteligență artificială, aceste întreprinderi mici au nevoie de o cale rapidă, ușoară și sigură.

Există exemple excelente precum Oviva, care oferă terapii pentru a ajuta persoanele care trăiesc cu probleme de obezitate. Au un agent în portalul lor care a gestionat peste 7.000 de solicitări, gestionând aproximativ 40% din solicitări fără o ființă umană, ceea ce este pur și simplu incredibil. Un alt exemplu este MIMIT Health, care folosește agenți Slack pentru a integra pacienții, automatizând o mare parte din procesele lor.

Barnett: Inteligența artificială are potențialul de a schimba regulile jocului pentru întreprinderile mici. De la automatizarea sarcinilor de rutină și îmbunătățirea serviciului pentru clienți cu ajutorul chatbot-urilor, până la deblocarea informațiilor prin analiza datelor și permiterea unui proces decizional mai inteligent, inteligența artificială permite întreprinderilor mici să funcționeze mai eficient și să concureze mai efectiv. Anul trecut am lansat un chatbot gratuit bazat pe inteligență artificială generativă – Mastercard Small Business AI – pentru a ajuta afacerile aflate în stadiile incipiente de dezvoltare. Este conceput să servească drept mentor la scară largă - oferind sfaturi și sprijin permanent dintr-un set incluziv de surse. Ne concentrăm pe inteligența artificială pe domenii în care avem expertiză: plăți, optimizarea fluxului de numerar, automatizarea achizițiilor, reconcilierea inteligentă a plăților și detectarea riscurilor. Scopul este de a ajuta întreprinderile mici să se concentreze pe ceea ce fac cel mai bine, gestionând operațiunile complexe din backend.