La fel ca mulți proprietari de afaceri mici, Jacqui Jones a fost sceptică în privința încredințării muncii sale inteligenței artificiale. Compania ei, One Degree Marketing din Birmingham, Alabama, colaborează cu clienții pentru branding, design grafic, gestionarea rețelelor sociale și design web. Toate aceste lucruri necesită o abordare umană.

Dar treptat, prin multe încercări și erori, Jones a învățat că AI, atunci când este utilizată corect, ar putea să o ajute să-și dezvolte afacerea, oferindu-i mai mult timp pentru clienții săi. Mastercard i-a cerut recent să găzduiască un webinar pe această temă prin intermediul programului său Digital Doors pentru întreprinderile mici, pe care ea l-a numit „AI Party”.

În trecut, le-a spus ea participanților, întreprinderile mici nu aveau resursele pe care le aveau întreprinderile mari pentru a sorta și analiza datele în vederea identificării și urmăririi potențialilor clienți. Dar acum, tehnologiile AI emergente care alimentează atât platformele generative AI de uz general, cât și instrumentele personalizate, cum ar fi Mastercard Small Business AI, contribuie la egalizarea condițiilor de concurență.

„Întreprinderile mici observă cu 50% mai mulți clienți potențiali calificați atunci când integrează AI în vânzări”, a spus Jones la webinarul pentru întreprinderi mici. Ea a adăugat că instrumentele AI ajută, de asemenea, la obținerea unor rate de conversie cu 20 până la 30% mai mari și 78% dintre proprietarii de afaceri raportează economii semnificative de timp.

Iată cum să faci asta.

Fiecare afacere are propriul său proces de vânzări, dar Jones observă că majoritatea urmează un model în cinci pași. În primul rând, proprietarii atrag lead-uri. În al doilea rând, ei califică acele lead-uri. În al treilea rând, trebuie să urmărească și, în al patrulea rând, să cultive relațiile nou formate pentru a încheia vânzarea. Și, în cele din urmă, se pot concentra pe păstrarea și upselling-ul către clienții existenți. Din păcate, mulți proprietari de afaceri sunt atât de prinși în atragerea de clienți potențiali încât nu reușesc să identifice cei mai probabili clienți și să intre în contact cu aceștia. Aici este locul unde instrumentele AI pot ajuta.

„AI poate analiza datele mai bine decât tine pentru a prezice interesul cumpărătorului”, spune Jones. Astfel de date includ implicarea clienților, vizitele pe site și comportamentul cumpărătorilor. Pe măsură ce încercați să identificați și să calificați potențialii clienți, aveți mai multe informații la dispoziție.

Jones a menționat instrumente precum Apollo.ai, Clay, HubSpot și ChatGPT și altele pot detecta tipare care nu sunt neapărat vizibile pentru ochiul uman și pot economisi timp proprietarilor de afaceri prin identificarea clienților potențiali care și-au manifestat deja interesul.

Investirea timpului în construirea de relații puternice este cheia succesului în încheierea tranzacțiilor. "Nu am nicio idee cum ar fi reușit compania mea să obțină atât de multe afaceri fără relații", afirmă Jones

Pentru a fi mereu la curent cu nevoile clienților săi, Jones utilizează Otter.ai pentru a înregistra întâlnirile sale. Pe lângă o transcriere, Otter generează un rezumat pentru a-i reaminti ce s-a discutat și ce a promis să facă. Un program de inteligență artificială generativă, cum ar fi ChatGPT sau Copy.ai, poate redacta un e-mail de urmărire, iar funcția de programare a Gmailasigură că mesajul ei ajunge în căsuța de e-mail a clientului la momentul potrivit. Între timp, Calendly monitorizează programul ei și facilitează coordonarea orelor de întâlnire.

Programe precum Zapier și Mailchimp permit proprietarilor de afaceri să ajungă la audiențe largi, fie că este vorba de un e-mail de urmărire sau de un răspuns instant la cineva care a completat un formular de interes pe un site web. Jones afirmă că, deși aceste instrumente sunt disponibile de mult timp, ele continuă să fie modalități excelente de a testa titlurile și apelurile la acțiune pentru a identifica cele mai eficiente mesaje. Lavender.ai este util pentru a oferi feedback asupra tonului în timp real, în timp ce Vidyard și Loom pot ajuta la producția de videoclipuri.

AI este un instrument, subliniază Jones. Nu este destinat să înlocuiască inteligența umană sau să funcționeze fără supraveghere umană.

"AI încearcă să te imite", spune ea. Ești un expert în ceea ce faci. AI are nevoie de tine pentru a realiza acest proces. Oboseala AI - senzația de copleșire din cauza expunerii constante la tehnologia automatizată - este foarte reală, iar clienții pot distinge între un mesaj de la un om real și un text generat de mașină.

Aceasta înseamnă că trebuie să vă cunoașteți clienții și să validați potențialii clienți înainte de a-i contacta. Trebuie să revizuiți proiectele de e-mail pe care le scrie AI și să le personalizați cu un element uman. De asemenea, trebuie să protejați confidențialitatea clienților prin a nu introduce datele lor cele mai sensibile în instrumentele AI fără a stabili mai întâi protecțiile și protocoalele adecvate. Când aveți îndoieli, spune Jones, asigurați-vă că dezvăluiți când utilizați conținut generat de AI; îi place expresia „Generat de AI și perfecționat cu dragoste”.

„Inteligența artificială este menită să vă sprijine, nu să vă înlocuiască”, afirmă ea. „Nu te pierde.”