Skip to main content

semnale

Brandurile de modă, frumusețe și îmbrăcăminte conduc drumul către un viitor al cumpărăturilor imersive și sustenabile

Experiențial

Retailerii de modă sunt pionierii unei revoluții în shoppingul experiențial, îmbinând elemente digitale și fizice pentru a crea experiențe de consum imersive. 

Branduri precum Gucci și Louis Vuitton deschid calea cu încercări virtuale bazate pe AR și magazine pop-up exclusive care oferă experiențe unice și interactive. Acești comercianți stabilesc noi standarde pentru implicarea clienților și fidelitatea față de brand în timp ce transformă peisajul retailului.

Reimaginarea magazinelor fizice

Motivul pentru care se fac cumpărături în magazin se schimbă. Deși magazinele nu mai sunt principalul canal pentru achiziționarea produselor, comercianții de top le transformă în locuri de experiențe semnificative pentru consumatori. Magazinele devin locuri unde consumatorii pot socializa, învăța despre mărci și produsele acestora sau pur și simplu se pot cufunda într-o atmosferă specifică mărcii. Această transformare se petrece mai întâi și cel mai rapid printre mărcile de îmbrăcăminte de lux, frumusețe și modă.

Experiențe de brand

Web3/metavers

Valorificarea tehnologiilor și canalelor emergente pentru a genera noi forme de loialitate prin activări inovatoare de brand.

 

​La începutul anului 2021, branduri de lux precum Louis Vuitton și Nars Cosmetics au fost rapide în a explora utilizarea NFT-urilor ca un nou canal de distribuție.37 În acel an, Gucci a atras atenția când geanta sa virtuală s-a vândut pe Roblox, platforma de jocuri, cu 20% mai mult decât versiunea sa fizică.38

Magazine pop-up

Crearea de spații comerciale unice și temporare, care oferă experiențe exclusive și creează interes.

 

​În 2021, pop-up-ul JW Anderson de la Selfridges din Londra a folosit coduri QR pentru a declanșa elemente vizuale AR39, iar clienții pop-up-ului Louis Vuitton din Paris au accesat o experiență AR pentru a interacționa cu mascote animate.40

În ultimii ani, brandul de modă de lux Jacquemus a dezvăluit o serie de destinații unice, inclusiv un concept de flori și cafea în Paris și Seul și un automat de vânzare roz Barbie, deschis 24/7, în Milano și Paris.41

Tehnologie de ultimă generație pentru cumpărături interactive

Permițând clienților să interacționeze cu produsele și poveștile mărcii în moduri inovatoare și captivante.

 

​Înainte de Jocurile Olimpice din 2020 de la Tokyo, SK-II a creat un pop-up de tip „social retail” în Hainan, China, care a imersat vizitatorii într-un univers cinematografic și a oferit analize de îngrijire a pielii, consiliere și recomandări de produse bazate pe inteligență artificială.42

În 2023, Savage X Fenty a lansat Fit Xperience, o soluție de probare care utilizează scanarea, inteligența artificială și alte tehnologii pentru a scana corpul clientului și a crea un avatar 3D care poate fi folosit pentru a potrivi articolele de îmbrăcăminte.43

Progrese în gestionarea spațiului

Un sondaj la nivel mondial al directorilor de retail indică faptul că furnizarea unei „componente în persoană a experienței clienților” este cea mai importantă virtute a magazinului fizic, 44% dintre respondenți numind-o.44

Facilitățile de vânzare cu amănuntul orientate mai mult spre încurajarea unei experiențe de brand decât spre vânzarea mărfurilor încep să apară, semnalând o modalitate diferită de a utiliza spațiile magazinelor pentru implicare.

Startup-ul Augmodo din Seattle implementează o gamă de tehnologii de ultimă generație, inclusiv viziune computerizată, calcul spațial, inteligență artificială și realitate augmentată (AR) pentru a urmări și cartografia produsele în medii complexe de retail, cum ar fi supermarketurile extinse.45 Tehnologia companiei ar putea fi accesibilă utilizatorilor sub formă de suprapuneri MR pe lumea fizică, datorită hardware-ului de calcul spațial.

Indicatori de performanță

Unele companii de modă folosesc inteligența artificială generativă pentru campanii de marketing extrem de personalizate — adaptând mesajele pentru consumatorii individuali, folosind modele lingvistice mari pentru a crea conținut și modificând interfețele site-urilor și aplicațiilor pentru a oferi experiențe mai personalizate. L'Oréal a utilizat o soluție de IA generativă care analizează obiceiurile de cumpărare pentru a genera recomandări de produse, ceea ce a dus la o creștere de 20% a vânzărilor pentru un brand L'Oréal.46

Sustenabilitate și comerț circular

Brandurile de lux adoptă pașapoarte digitale pentru produse (DPP) pentru a se conforma viitorului regulament al Comisiei Europene privind ecodesignul pentru produse durabile (ESPR), care impune transparența și trasabilitatea produselor fabricate sau vândute în Europa. DPP-urile conectează produsele fizice la o identitate digitală, oferind informații detaliate despre întregul ciclu de viață al produsului pentru a promova sustenabilitatea și circularitatea. Această inovație nu doar că ajută mărcile să îndeplinească cerințele de reglementare, dar poate și combate contrafacerea și confirma autenticitatea produsului. În plus, DPP-urile facilitează o povestire bogată a produselor și o implicare mai profundă a consumatorilor, ceea ce duce la rate de conversie mai mari și promovează încrederea și loialitatea pe termen lung a clienților, prin prezentarea transparentă a sustenabilității produselor de lux.

 

Numeroși comercianți cu amănuntul de top, inclusiv Lululemon, Madewell și Patagonia, mențin programe de „răscumpărare” prin care compensează clienții pentru articolele uzate și apoi le revând, promovând principiile economiei circulare.

Programul Lululemon 'Ca Nou'

Majoritatea reglementărilor chineze privind divulgarea informațiilor de mediu combină măsuri obligatorii și voluntare, așa cum sunt stabilite de Comisia Chineză de Reglementare a Valorilor Mobiliare și Ministerul Ecologiei și Mediului (MEE). Actualizările recente ale dezvăluirilor publicate de MEE în februarie 2022 confirmă că un sistem de divulgare obligatoriu de bază va fi implementat în următorii cinci ani.

Programul Worn Wear de la Patagonia

În plus față de programul său de returnare, Patagonia va repara gratuit majoritatea articolelor de îmbrăcăminte deteriorate, angajații folosind mașini de cusut la fața locului în unele magazine.48

Outlook

Cazurile de utilizare emergente, cum ar fi încercările virtuale și aplicațiile de vizualizare la domiciliu, sunt de așteptat să fie adoptate pe scară largă datorită capacității lor de a spori încrederea clienților și de a reduce retururile. 

Asigurarea unei tehnologii precise și ușor de utilizat pentru scanarea corpului și experiențele AR/VR este o provocare, iar costul actual al dispozitivelor MR reprezintă un obstacol. Cu toate acestea, pe măsură ce tehnologia avansează și costurile scad, comercianții cu amănuntul care pot aborda preocupările legate de confidențialitate și pot oferi experiențe fluide, valoroase și captivante ar putea deschide calea în redefinirea peisajului comerțului electronic.

O renaștere a comerțului cu amănuntul

În următorii cinci ani, comerțul cu amănuntul va fi transformat pe măsură ce implicarea personalizată a consumatorilor, cumpărăturile conversaționale, programele de loialitate dinamice și experiențele imersive vor deveni standarde în industrie. 

Companiile care integrează chatboți AI, asistenți digitali de cumpărături, puncte de contact digitale în magazin și experiențe VR/AR în parcursul consumatorului vor îmbunătăți descoperirea produselor și ar trebui să crească, în cele din urmă, loialitatea față de brand și retenția clienților. 

Fiecare dintre aceste cinci atribute subliniază importanța de a trata clienții ca indivizi unici și de a construi conexiuni mai robuste și semnificative cu brandul. Retailerii de succes pot obține acest lucru — alături de o performanță financiară îmbunătățită — oferind o experiență de retail care este personalizată, relevantă din punct de vedere contextual și adaptabilă la nevoile și preferințele în schimbare ale consumatorilor.

Mastercard se află în fruntea inovației în retail și comerț, folosindu-și expertiza vastă în AI și analize de date pentru a transforma experiențele de cumpărături, a optimiza operațiunile de plată, a îmbunătăți securitatea cibernetică și a întări încrederea.

Facem comerțul și mai inteligent

Cu peste două decenii de expertiză în AI, Mastercard este lider în utilizarea AI generative pentru a optimiza operațiunile și a inova plățile. Soluții precum Authorization Optimizer și Scam Protect împuternicesc partenerii cu o rutare inteligentă a tranzacțiilor și recomandări mai inteligente, bazate pe analiza a peste 143 de miliarde de tranzacții anual.

Facem comerțul și mai sigur

Prin integrarea măsurilor de securitate alimentate de inteligență artificială în produsele și serviciile noastre, Mastercard identifică și neutralizează proactiv amenințările, asigurând securitatea datelor și întărind încrederea în economia digitală. Soluțiile de securitate cibernetică ale Mastercard, alimentate de inteligență artificială, au prevenit pierderi potențiale de peste 20 de miliarde de dolari din fraude în 2023. Datorită progreselor în inteligența artificială generativă, detectarea fraudelor cu carduri s-a dublat în viteză și a redus cazurile de alarme false cu până la 200%.

Personalizarea comerțului și mai mult

Mastercard revoluționează comerțul cu amănuntul cu instrumente bazate pe inteligență artificială care îmbunătățesc experiențele de cumpărături ale consumatorilor. Prin Dynamic Yield, Mastercard ajută clienții săi să ofere experiențe valoroase, utile și plăcute la scară largă, cu personalizare inteligentă. DY utilizează AI pentru a personaliza fiecare etapă a călătoriei consumatorului, pe diverse canale, inclusiv web, aplicații mobile, e-mail, SMS, asistenți digitali, chioșcuri, afișaje în magazin și altele. În 2023, inteligența artificială a DY a livrat 371 de miliarde de afișări de informații personalizate pentru sute de mărci.

Partener preferat

Abordarea de co-creare a Mastercard cu partenerii săi impulsionează inovația la scară. Profitând de infrastructura sa globală, programul Start Path pentru sprijinirea startup-urilor și parteneriatelor comerciale, Mastercard colaborează cu peste 80% dintre cele mai importante fintech-uri de plăți digitale și neobănci de pe lista globală fintech CNBC, rezolvând probleme reale și transformând ecosistemul comercial și vasta sa rețea de companii inovatoare.