Skip to main content

semnale

suprapunerile de date îmbunătățesc experiențele de cumpărături în magazin

Inteligent

Ultimul deceniu a fost martorul unei accelerări fără precedent a adoptării tehnologiei în retail, de la comerțul digital, virtual și social la plata contactless și biometrică

Pe lângă acest avans tehnologic, așteptările consumatorilor privind personalizarea și experiențele captivante de retail au evoluat dramatic. Aceste două forțe culminează într-o renaștere a comerțului cu amănuntul, unde mărcile utilizează tehnologii emergente pentru a-și aprofunda conexiunea și valoarea față de consumatori.

​Acest număr al Signals analizează inovația actuală în retail prin cinci atribute esențiale, care adesea se intersectează și se suprapun în diverse combinații pentru a genera experiențe noi.

Magazinul viitorului

Consumatorii care optează să participe pot fi identificați atunci când intră în magazin prin autentificare prin aplicația lor sau prin recunoaștere facială. Acest lucru ar permite asociaților de vânzări — fie umani, fie asistați de inteligență artificială — să acceseze istoricul achizițiilor, preferințele și statutul de fidelitate pentru a oferi un serviciu personalizat.

Pe măsură ce cumpărătorul se deplasează prin magazin, rafturile inteligente cu senzori și afișaje digitale — sau poate etichete de produs scanate de un dispozitiv mobil — ar putea oferi informații în timp real despre proveniența produsului, sustenabilitatea și disponibilitatea în magazin și online.

Tehnologia Ultra-wideband (UWB) oferă o urmărire precisă a locației pe care comercianții o pot folosi pentru a livra informații contextualizate către dispozitivele consumatorilor sau afișajele digitale. Aplicația ar putea, de exemplu, să notifice cumpărătorii că recompensele lor de loialitate oferă reduceri la produsele pe care le vizualizează.

Tehnologia de casă automată și nesupravegheată, inclusiv soluții de plată mobilă și aplicații alimentate de AI, cum ar fi Scan & Go de nouă generație de la Sam's Club, procesează recompensele în timp real și trimit chitanțe digitale pe măsură ce consumatorii părăsesc magazinul.2

Oportunitate pierdută

Doar 9% dintre consumatori declară că sunt satisfăcuți de experiența de cumpărare în magazin, conform unui sondaj IBM realizat pe 20.000 de consumatori din 26 de țări.3

Magazinele digitalizate pot ajuta

Mai mult de jumătate dintre respondenți au declarat că ar dori să utilizeze roboți, asistenți virtuali sau aplicații AR/VR și AI în timpul cumpărăturilor.

Dar îndeplinirea așteptărilor este esențială

Două treimi dintre respondenții care au utilizat asistenți AI au fost nemulțumiți de experiență și aproape 20% au declarat că este puțin probabil să încerce din nou.

Jucători activi

îmbrăcăminte, casă și alimente

Marks & Spencer

Retailerul multinațional britanic a lansat o aplicație pentru smartphone care ghidează clienții prin magazin pentru a găsi articolele de pe listele lor de cumpărături. Startup-ul AR Dent Reality a dezvoltat aplicația care utilizează rețeaua Wi-Fi a magazinului pentru a localiza poziția unui cumpărător și a furniza hărți digitale ale locațiilor produselor.4

modă

Impactul extern

Utilizăm oamenii, resursele și rețeaua noastră pentru a promova o creștere echitabilă, durabilă și incluziunea financiară la nivel global prin intermediul Strategic Growth și Center for Inclusive Growth.

modă

Incluziune pentru toată lumea

Cele 9 grupuri de resurse conduse de angajați ai Mastercard, cu 159 de filiale la nivel global, stimulează incluziunea, inovația și oferă perspective pentru rezultate mai bune în afaceri.

modă

Impactul extern

Utilizăm oamenii, resursele și rețeaua noastră pentru a promova o creștere echitabilă, durabilă și incluziunea financiară la nivel global prin intermediul Strategic Growth și Center for Inclusive Growth.

Outlook

Tot mai des, companiile inovatoare folosesc date de calitate superioară și arhitectura Internet of Things (IoT) pentru a integra tehnologii imersive și biometrie, aducând un nou nivel de interactivitate și implicare experienței din magazin. Cazurile practice de utilizare, cum ar fi rezolvarea problemei recurente de îmbunătățire a descoperirii produselor în magazin sau eliminarea obstacolelor din experiența de plată, sunt susceptibile să rezoneze bine cu consumatorii și să fie adoptate pe scară largă. În contrast, unele experimente timpurii care gamifică experiența de cumpărături — cum ar fi acordarea de trofee digitale — nu au câștigat la fel de multă popularitate din cauza lipsei de valoare percepută.  

În ciuda potențialului acestor tehnologii, adoptarea pe scară largă a fost limitată până acum. Acest lucru poate fi cauzat de provocările de integrare, costurile ridicate ale implementării și necesitatea ca consumatorii să adopte noi comportamente și tehnologii. Pe măsură ce tehnologia progresează și costurile se reduc, comercianții cu amănuntul care abordează eficient aceste provocări și îmbunătățesc experiența clienților ar putea stabili noi standarde în domeniu.