2024 Starea experimentării în afaceri: Aliniați-vă cu liderii analitici

Astăzi, nevoia de testare rămâne la fel de relevantă ca întotdeauna.

Preferințele consumatorilor se schimbă rapid, așa că este esențial să ne adaptăm. Însă nu toate deciziile pot fi luate doar pe baza instinctului. Aproape jumătate — în cazul comerțului cu amănuntul, până la 46% — dintre idei nu reușesc să atingă pragul de rentabilitate sau să confirme ipoteza inițială, conform sondajului Mastercard SOBE (State of Business Experimentation) 2024.

Testarea poate conduce nu doar la inovații și eficiențe sporite în afacerea dumneavoastră, ci și la un ROI mai ridicat pentru inițiative și investiții noi. Într-un sondaj anual realizat de Mastercard pentru a înțelege tendințele actuale ale experimentării în afaceri, raportul SOBE 2024 a evidențiat impactul pe care experimentarea îl poate avea. 

Cum funcționează? Completat de peste 100 de clienți Mastercard Test & Learn® din întreaga lume, aceste date din sondaj sunt mai întâi agregate și anonimizate înainte de a fi comparate și indexate. Cu acest raport, puteți:

• Aflați despre tendințele emergente în domeniul afacerilor 
• Vizualizați tendințele defalcate pe funcție de afaceri
• Înțelegerea practicilor de testare
• Vedeți cum testarea poate aduce valoare afacerii 
• Obțineți perspective competitive și învățați cum și ce testează alte companii de top

Anul acesta, sondajul a fost divizat în trei variante specifice fiecărei industrii. Mai jos sunt câteva dintre aspectele esențiale ale rapoartelor.

2. Întreprinderile doresc întotdeauna să atragă clienți, dar peste 80% dintre comercianții cu amănuntul afirmă că majoritatea analizelor lor nu sunt realizate la nivel de client. Analiza comportamentului clienților joacă un rol esențial în înțelegerea reacțiilor acestora la inițiative, iar optimizarea acesteia devine o prioritate majoră în toate industriile.

3. Obiectivul este întotdeauna să determinăm clientul să revină. Conform sondajului, primele patru priorități strategice ale industriei FI includ angajarea, gestionarea, direcționarea și optimizarea experienței clientului. Investițiile în insighturi despre consumatori duc la o mai bună înțelegere a clientelei și la o experiență care îi va face să revină. Companiile de top utilizează platforme de experimentare în afaceri care le permit să abordeze aceste priorități și să înțeleagă preferințele consumatorilor.

4. Tehnologia capătă un rol mai important. Prin implementarea de noi tehnologii — cum ar fi soluțiile de cumpărături și plăți mobile, inteligența artificială și analiza predictivă, pe care mai mult de două treimi dintre comercianții cu amănuntul spun că le folosesc — companiile pot personaliza, automatiza și îmbunătăți mai bine experiența clienților, găsind totodată modalități de a fi mai eficiente. Simpla adăugare a oricărei tehnologii nu va garanta o experiență mai bună, dar informațiile de la cei care testează sugerează că poate rezulta într-o alegere mai bună. 

5. Spațiul programelor de loialitate este competitiv. Priviți industria restaurantelor: 73% dintre respondenți afirmă că reacționează la programele concurenței prin îmbunătățirea propriilor programe. Programele de loialitate sprijină vânzările prin monitorizarea datelor autorizate de consumatori, direcționarea ofertelor și extinderea bazei de clienți. Mărcile afirmă că utilizează experimente de afaceri pentru a testa eficacitatea noilor strategii de loialitate înainte de o lansare globală. 

De la retail și restaurante la companii de bunuri ambalate pentru consumatori (CPG) și instituții financiare, companiile investesc masiv în capacitățile de testare.

• Retail: Pentru comercianții cu amănuntul, prețurile sunt cele care primesc cea mai mare atenție în investiții. Experimentarea cu prețurile a dus la optimizarea și personalizarea prețurilor, un potențial câștig-câștig pentru toate părțile implicate. De asemenea, comercianții cu amănuntul se concentrează pe strategiile de merchandising pentru a crea eficiență și a impulsiona vânzările. De exemplu, 59% investesc în alocarea spațiului și 52% alocă resurse pentru comercializarea sezonieră. 

• Restaurante: Similar cu retailul, restaurantele se concentrează pe prețuri ca răspuns la presiunea crescândă asupra prețurilor, indicând că planifică investiții mai mari în 2024 pentru a ține cont de creșterea costurilor și de necesitatea de a rămâne competitive. Majoritatea respondenților continuă să investească în domenii testabile, cum ar fi designul meniului — de exemplu, 77% introduc produse noi și 73% testează produse cu durată limitată sau sezonieră. În consecință, pentru a promova aceste articole, 86% dintre restaurante investesc în marketing pentru produse sau categorii noi. Scopul final este ca clientul să plece cu stomacul plin și un portofel sănătos.

• CPG: Testele de merchandising sunt o prioritate în 2024 pentru CPG-uri. Companiile anticipează să investească cel mai mult în domenii care permit testarea înainte de o lansare extinsă: merchandising sezonier (86%) și alocarea spațiului (71%). Fără surpriză, prețurile și tehnologia sunt considerate domenii prioritare care ar putea beneficia de investiții mai mari.

• Instituțiile financiare: FIs își concentrează investițiile pe domenii care pot fi testate și îmbunătățite. Ei sunt deosebit de interesați de marketingul personalizat, mai ales în mediul digital, de îmbunătățirea caracteristicilor legate de card, cum ar fi programele de recompense, și de adoptarea de noi tehnologii precum AI și învățarea automată. Aceste investiții sunt toate orientate spre îmbunătățirea parcursului clientului și a experienței generale.

Cei mai avansați comercianți cu amănuntul efectuează sute de experimente anual, își extind practicile de testare, generează impact asupra afacerii și obțin valoare. Test & Learn® de la Mastercard este folosit de branduri de top și le oferă factorilor de decizie în afaceri posibilitatea de a-și îmbunătăți inițiativele și de a înțelege impactul incremental general.

În aproape toate industriile, cel puțin o treime dintre clienți au obținut o valoare de peste 15 milioane de dolari prin Test & Learn®, iar treimea superioară a respondenților efectuează mai mult de 50 de teste pe an.

Există numeroase avantaje în a efectua teste. Test & Learn® oferă rezultate mai rapide și mai precise, economisind utilizatorului mediu peste 25 de săptămâni de afaceri pe an. Majoritatea brandurilor obțin un ROI mai mare cu mai multe testări, așa cum se observă în cazul restaurantelor, unde în 68% din cazuri, acestea își modifică deciziile de lansare pe baza rezultatelor Test & Learn®.

Experimentele de afaceri rămân esențiale pentru a determina care idei vor funcționa cu adevărat. Și oportunitatea de a îmbunătăți deciziile din testare apare în mod firesc. 

Indiferent de domeniul dvs. — retail, restaurant sau instituție financiară — contactați-ne pentru a discuta rezultatele sondajului din 2024 privind Experimentarea în Afaceri și pentru a vedea cum se compară abordarea organizației dvs. în materie de testare și analiză cu cea a liderilor din industrie.