Som millennial lærte Stefany Bello å håndtere penger gjennom familiesamtaler og mye prøving og feiling i det virkelige liv. Men hun er godt klar over at slike langsomme, tradisjonelle metoder ikke resonnerer med dagens yngre generasjoner. «Generasjon Z er vant til umiddelbarhet for alle sine ønsker og behov – når som helst, hvor som helst, hvilken som helst enhet», sier hun. «De ønsker læring som er rask, interaktiv og som møter dem på telefonene deres.»
Bello burde vite det. En del av jobben hennes som senior visepresident i Mastercard er å samarbeide med partnere for å hjelpe folk med ulik bakgrunn å lære om økonomi på måter som gir mest mening for dem.
Dette er én av grunnene til at Mastercard samarbeider med MoneyLion, et fintech-selskap hvis økonomiske app og nettsted tilbyr verktøy og opplæring for å fylle gapene mellom generasjonsskillene, slik at alle kan administrere pengene sine effektivt.
Skillene mellom generasjonene er mange og nyanserte. «Generasjon Z stoler på influencere, TikTok og sosiale medier når eldre generasjoner ikke engang bruker apper», sier Jeff Bartlett, MoneyLions leder for innhold og merkevareytelse. Og teknologibruken varierer etter alder. For eksempel kan en millennial som Bello foretrekke andre verktøy enn en nyutdannet fra Generasjon Z som vokste opp med en smarttelefon i hånden.
Trikset MoneyLion og Mastercard må klare er å finne en måte å møte millennials og Generasjon Z – så vel som Generasjon X og babyboomere – der de er, og dele nyttig informasjon på måter de alle kan forstå.
Det kan ta form av korte videoer og spill for Generasjon Z, interaktive verktøy som fokuserer på boligkjøp og formuebygging for millennials, podkaster og artikler med dypere kontekstuell veiledning om pensjonering for Generasjon X eller detaljerte forklaringer av arvelovgivning for boomers.
Bello, som fokuserer på partnerskap med fintech-selskaper og muliggjørere i Nord-Amerika, er også klar over hvordan folks forhold til sine finansinstitusjoner kan endre seg over tid. Tidligere kunne folk i Bello-alderen – og absolutt foreldrene og besteforeldrene deres – ha henvendt seg til en personlig bankrådgiver for å få svar på spørsmål om økonomi og planlegging. Men de siste årene har folk i alle aldre i økende grad vendt seg til nettbank, noe som har gjort tidligere papirtunge og kompliserte økonomiske trekk som å bytte bank langt enklere. Problemet er at selv om det er mer praktisk å bruke nettbank via telefon eller datamaskin, gjør det det vanskeligere å få pålitelige råd som føles personlige.
Med det for øye, sier Bartlett, har MoneyLion brukt det siste tiåret på å tenke på hvordan man kan tilpasse brukeropplevelsen for folk på ulike stadier i sine økonomiske liv. For denne oppgaven har AI vært uvurderlig. Tidligere kunne MoneyLion ha tilbudt brukerne et spørreskjema om deres erfaring og behov, noe de fleste kunder kanskje ikke gidder å fullføre. Men nå kan AI analysere klikk for å oppdage hvilke innholdsdeler som resonerer med forskjellige grupper, noe som hjelper produkt- og nettsteddesignere med å målrette brukere direkte basert på deres spesifikke behov, som ofte – men ikke alltid – er knyttet til alder.
