Konserndirektør, global kundelevering og -behandling

Ka-Wai Au er konserndirektør for Global Customer Delivery & Care hos Mastercard og medlem av selskapets lederkomité.

Ka-Wai leder den globale organisasjonen for kundelevering og -behandling, som består av levering, behandling og drift i et samlet team. Han sørger for at kundenes behov og interesser står i sentrum for alt Mastercard gjør. Organisasjonen hans har sin unike dybde og bredde innen kunnskap om hvordan kunder bruker Mastercards produkter, og fungerer som deres sanne stemme innad i Mastercard. Fra produktinnføring og implementering til kundesupport, hjelper denne organisasjonen selskapet med å fremstå som One Mastercard for alle interessenter gjennom hele opplevelsesreisen.

Med 25 års internasjonal ledererfaring innen fintech, teknologirådgivning, bankvirksomhet og regulering, har Ka-Wai tenkt nytt om teknologiprioriteringer, skapt pålitelige partnerskap og sikret felles eierskap ved gjennomføring av komplekse programmer. Før Ka-Wai begynte i Mastercard i 2023, var hun teknologisjef hos Fiserv for virksomheten innen finansinstitusjoner i Europa, Midtøsten og Afrika. Han spilte en sentral rolle i å lede en rekke store klientimplementeringer, oppkjøpet av First Data, og bygde også neste generasjons skybaserte plattform for utstedelsesbehandling. I løpet av sin tid hos Storbritannias Financial Conduct Authority ledet han implementeringen av grunnleggende endringer i tilsynsmyndighetenes leveringsprosedyrer. Han har også tidligere hatt lederstillinger i Barclays Bank og Accenture.

Ka-Wai ble uteksaminert fra University of Bristol i Storbritannia med en bachelorgrad i ingeniørfag med spesialisering i romfartsteknikk.