Skifte felt: tilbydere av internasjonale betalinger i ny kamp for å vinne småbedrifters lojalitet

Ni av ti (91 %) små og mellomstore bedrifter (SMB-er) som driver internasjonal handel, kommer til å bytte sin nåværende leverandør av tverrnasjonale betalinger i løpet av de neste to årene, ifølge Mastercards nye «Money in Motion»-rapport, utarbeidet av Bain & Company. Funnene peker mot et marked i rask endring, ettersom SMB-er ser etter mer effektive måter å overføre penger på over landegrensene. 

Rapporten, som er basert på en undersøkelse blant SMB-er i 11 land, tyder på at markedet kan se svært annerledes ut innen 2028, ettersom konkurransen tilspisser seg i en hurtigvoksende sektor. Det totale markedet for B2B-betalinger på tvers av landegrenser er ventet å vokse med 51 %, fra 31,7 billioner dollar i 2024 til 47,8 billioner dollar innen 2032. Mot dette bakteppet anslås mindre spesialistleverandører å Become det foretrukne valget for SMB-ers behov for betalinger på tvers av landegrenser. Innen den tid forventes 48 % å velge en fintech-bedrift som sin hovedleverandør, opp fra 30 % i 2025, mens 28 % forventes å velge en bank, sammenlignet med 42 % i 2025.

Undersøkelsen viser at SMB-enes prioriteringer endrer seg. Tillit (35 %) og hastighet (34 %) er nå de viktigste hensynene ved valg av en tverrnasjonal betalingstilbyder, med kostnad og åpenhet like bak på 28 % hver. Blant SMB-er som nylig har byttet tilbyder, sier to av tre (67 %) at raskere transaksjoner og mer pålitelige oppgjør var drivkraften. Når den først er valgt, forblir tilliten det sterkeste ankeret for lojalitet i et marked i stadig endring.

Mer enn ni av ti (92 %) spurte SMB-er bruker allerede flere betalingsleverandører, noe som viser at mange sprer virksomheten sin på ulike partnere for å dekke sine behov for tverrnasjonale betalinger.

«SMB-er tenker nytt om hva de trenger fra grensekryssende betalinger», sier Pratik Khowala, global sjef for Transfer Solutions i Mastercard. «De bruker flere leverandører, sammenligner alternativer grundigere og blir mer villige til å bytte. For banker og fintech-selskaper skaper dette en tydelig mulighet til å vinne og beholde kundenes virksomhet ved å levere den hastigheten, tilliten og åpenheten som SMB-er nå forventer.»

SMB-er ser også ut over selve betalingen. Rapporten viser at de ønsker mer innsikt, kontroll og verktøy som hjelper dem med å håndtere risiko og avstemme betalinger enklere. Betalingssporing (43 %) og svindeldeteksjon (42 %) er de to mest etterspurte merverditjenestene, noe som viser hvor viktig den bredere betalingsopplevelsen har Become.

Khowala fortsetter: «Banker og fintech-selskaper har ikke råd til å behandle grensekryssende betalinger som en støttefunksjon. For SMB-er er det i ferd med å bli en test på om en leverandør forstår virksomheten deres. De som holder tritt, kan bygge dypere relasjoner. De som ikke gjør det, risikerer å tape ikke bare betalingsvolumer, men hele SMB-relasjonen.»

• I Indonesia og India er SMB-er blant de mest tilbøyelige til å sjekke ut andre alternativer, der henholdsvis 34 % og 29 % bruker minst fire leverandører, sammenlignet med et gjennomsnitt på 19 % på tvers av de undersøkte landene. 

• I Storbritannia er åpenhet avgjørende for å bygge lojalitet, der 45 % sier at tydelig prising gjør dem mer tilbøyelige til å velge eller bli hos en leverandør, mot 38 % globalt.

• I USA sier 44 % at sanntidsoppdateringer om betalingsstatus ville øke lojaliteten deres til en leverandør eller gjøre dem mer tilbøyelige til å bruke flere av tjenestene dens, sammenlignet med 32 % globalt.

• SMB-er i Brasil er de mest proaktive når det gjelder å forbedre betalingene sine på tvers av landegrensene, der seks av ti (60 %) utforsker ekstra verktøy, sammenlignet med et globalt gjennomsnitt på 48 %. 

   

Mastercard har gått sammen med McLaren Mastercard Formula 1 Team og verdensmester Lando Norris for å forene racingverdenen og tverrnasjonale betalinger. McLaren Mastercard Formula 1 Team konkurrerer i mer enn 20 byer i løpet av en sesong og samarbeider med hundrevis av leverandører over hele verden, noe som gjør raske, effektive globale pengeoverføringer til en avgjørende del av driften.

Samarbeidet har resultert i en ny film som viser Mastercards teknologi i aksjon, der en ende-til-ende-betaling på tvers av kontinentene konkurrerer mot McLaren Mastercard Formula 1-teamets raskeste depåstopp noensinne på 1,8 sekunder, satt i 2023. Mastercard registrerte en lignende milepæl i mars, da en betaling fra USA til Filippinene tok under ett sekund.

«Hvert brøkdel av et sekund betyr noe for oss på banen, og den samme disiplinen strekker seg til hvordan vi driver virksomheten bak kulissene,» sier Laura Bowden, finansdirektør i McLaren Racing. «Vi jobber med partnere og leverandører over hele verden, så betalinger må flytte på seg raskt, pålitelig og med so lite friksjon som mulig. For bedrifter som ekspanderer internasjonalt, kan det å ha den rette infrastrukturen på plass utgjøre forskjellen mellom ambisjon og utførelse.» 

McLaren bruker Airwallex til å dekke sine betalingsbehov på tvers av landegrensene. Airwallex kobler seg igjen til Mastercard Move, og utnytter det globale utbetalingsnettverket for å legge til rette for raske, pålitelige og transparente betalinger for kundene sine.  

Mastercard Move gjør det mulig for banker, fintech-selskaper og andre betalingsleverandører – og kundene deres – å sende og motta midler raskt, sikkert og transparent. Bygget på Mastercards pålitelige kort- og ikke-kortbaserte nettverk støtter den innenlandske og internasjonale overføringer i mer enn 200 land og territorier og i over 150 valutaer, med tilkobling til bankkontoer, digitale lommebøker, kort og kontantendepunkter. 

Vil du vite mer om hvordan det tverrnasjonale SMB-markedet utvider seg, så kan du 
lese rapporten her.