Hvordan Samsung bygde en smartere strategi for detaljhandel

Se for deg en verden der bedrifter støtter hver beslutning med solide data, tester hvert initiativ før lansering og oppnår suksess gjennom planlegging. Dette er verdenen Samsung Electronics America (SEA) så for seg da de inngikk et samarbeid med Mastercards Test & Learn®-plattform. SEA, det amerikanske salgs- og markedsføringsdatterselskapet, er ledende innen mobilteknologi, forbrukerelektronikk, hvitevarer, bedriftsløsninger og nettverkssystemer. I mer enn fire tiår har SEA drevet innovasjon, økonomisk vekst og arbeidsmuligheter over hele USA – ved å investere over 100 milliarder dollar og sysselsette mer enn 20 000 mennesker over hele landet.

Som et av verdens ledende teknologiselskaper hadde SEA flere målsetninger. Det var behov for å redusere kostnader i butikk og validere opplæringsprogrammer for ansatte.

De ønsket også å forstå hvordan nye detaljhandelsopplevelser påvirket kundeatferd og inntekter. Disse spennende, oppslukende formatene reflekterte SEAs pågående satsing på å bringe innovasjon inn i detaljhandelsmiljøet, men de introduserte nye variabler som ennå ikke var målt eller fullt ut forstått.

For å støtte mer strategisk beslutningstaking søkte SEA etter en måte å vurdere historisk ytelse for kampanjer og styrke fremtidig planlegging. Behovet for en mer effektiv, datadrevet tilnærming til å håndtere kompleks forretningsanalyse og veilede beslutningstaking var tydelig.

Introduserer Mastercards Test & Learn®-plattform. Denne skybaserte plattformen er designet for hastighet, skalerbarhet og nøyaktighet, og hjelper med å måle inkrementell effekt og gjøre ideer om til vinnende strategier. SEA kunne gjennomføre uavhengige dataevalueringer, teste nye konsepter og forbedre organisatoriske prosesser gjennom strukturert forretningseksperimentering. Teamene kunne sømløst laste opp data for å generere rettidig innsikt, ved å bruke plattformen både uavhengig og i samarbeid med Mastercard's ekspertkonsulenter.

Resultatene var transformative. 

SEA testet strategier for operasjonell planlegging, samt et sett med opplæringsprogrammer. Plattformen validerte tilnærmingene deres, noe som gjorde det mulig for dem å utvide initiativet med selvtillit basert på sterke resultater.

I 2024 fullførte SEA 47 analyser ved bruk av Test & Learn®. Med utgangspunkt i disse resultatene har partnerskapet med Mastercard fortsatt å utvide seg på tvers av SEA-teamene.

Enten de jobber uavhengig eller med Mastercard-konsulenter, fortsetter SEA å dra nytte av fleksibiliteten og allsidigheten til Test & Learn®-plattformen. Bedrifter som ønsker å ta raskere, databaserte beslutninger, bør vurdere å samarbeide med Test & Learn® for å validere ideer, forbedre strategier og ta forretningsbeslutninger med selvtillit.