Gjøre kulturell innsikt om til kundehandlinger

Banco de Bogotá satte seg som mål å gjenoppfinne hvordan kunder opplever kredittkortbelønninger ved å kombinere kulturell historiefortelling med datadrevet presisjon. I samarbeid med Mastercard Marketing Services lanserte banken «Compra y Gana tus Recompensas», et niukers program inspirert av det colombianske ordtaket «A cada marrano le llega su Nochebuena» («Alle griser har sin julaften»), omformulert til «hvert kjøp kommer med sin belønning». Gjennom en kombinasjon av eksperimentering i den virkelige verden, personlige forbruksmål, dynamisk valg av belønninger og en mobilførst-opplevelse, forvandlet banken en tradisjonell belønningskampanje til en skreddersydd, høytytende reise forankret i lokal kultur og støttet av målbar effekt.

I Colombias svært konkurranseutsatte kredittkortmarked forventer forbrukerne verdi som føles personlig. Generiske insentiver var ikke lenger nok til å drive vedvarende bruk eller reaktivering. Banco de Bogotá ønsket å øke kortforbruket, oppmuntre til hyppigere transaksjoner og bringe sovende kunder tilbake til porteføljen, samtidig som de leverte en digital opplevelse som føltes enkel, intuitiv og givende. Banken hadde ennå ikke en strukturert måte å skreddersy mål i stor skala, måle ytelse i sanntid eller avgjøre hvilke mekanismer som faktisk drev inkrementell aktivitet. Tradisjonelle tilnærminger manglet grundigheten som trengs for å evaluere effekten med trygghet. Banco de Bogotá trengte en metode som kunne segmentere kunder basert på faktisk atferd, teste nye ideer i markedet og tilpasse seg raskt basert på bevis fremfor antakelser.

Banco de Bogotá brukte Mastercard Marketing Services til å gjøre en kulturelt forankret idé om til en målbar, personlig tilpasset belønningsopplevelse. Teamet startet med å analysere kundeadferd for å forstå transaksjonsfrekvens, forbruksmønstre og nylig aktivitet, og brukte denne informasjonen til å plassere hver kunde i riktig segment. Denne innsikten dannet grunnlaget for et system med to mål som tilbød hver deltaker to personlig tilpassede forbruksmål, kalibrert etter deres historiske atferd og utformet for å motivere til handling. Kundene kunne også velge selgeren der de foretrakk å løse inn belønningen sin, noe som skapte en følelse av kontroll og relevans som Marketing Services validerte tidlig i kampanjen.

En redesignet, mobilfokusert landingsside støttet hele reisen, noe som gjorde det mulig for kunder å registrere seg, velge sine mål og spore fremgang i sanntid. Markedsføringstjenester overvåket kontinuerlig brukeratferd, og veiledet justeringer av budskap, layout og kommunikasjonstakt. E-post ga bred synlighet, mens WhatsApp viste seg å være spesielt effektivt for velstående kunder, og leverte de høyeste klikkratene. Personlige lenker og egne mediekanaler bidro til å reaktivere sovende kunder ved å gi dem direkte tilgang til deres individualiserte fremgang og belønninger.

Inspirert av den livlige ånden i colombiansk kultur, sentrerte den kreative kampanjen seg rundt piñataen – et elsket symbol på overraskelse og feiring. Akkurat som når man knuser en piñata og finner skjulte godbiter, låste hvert kjøp gjort med et Mastercard-kredittkort fra Banco de Bogotá opp muligheten til å tjene noe ekstra. Denne blandingen av kulturell relevans, digital enkelhet og evidensbasert optimalisering gjorde det mulig for Banco de Bogotá å levere en bonusopplevelse som føltes personlig og målbar – og satte banken i stand til å skalere det som fungerte med selvtillit.

Kampanjen leverte en sterk og målbar effekt. I løpet av ni uker leverte Banco de Bogotá eksepsjonelle resultater: en økning i forbruk på 6,4 %, og en økning på 23 % blant registrerte kunder sammenlignet med kampanjegjennomsnittet. Kunder som valgte et mål, presterte langt over kampanjegjennomsnittet, med fire ganger så stor økning og syv ganger så stor effekt per kunde. Velstående segmenter, inkludert innehavere av Premium-, Gold- og Platinum-kort, sto for nær tre fjerdedeler av den totale effekten, og reaktiverte kunder viste sterke transaksjonsverdier. Læringen fra kanalene var like betydningsfull. E-post ga jevn rekkevidde, mens WhatsApp ga den høyeste konverteringseffektiviteten, spesielt blant velstående kunder.

Kampanjen fikk også anerkjennelse utenfor banken, og dukket opp i Ads of the World som et av de mest kreative og inspirerende initiativene i året. Mastercard Marketing Services og Banco de Bogota ble også nominert til den globale Drum Awards i kategorien Advertising: Best Use of Data & Insights i november 2025.

Banco de Bogotá demonstrerte at lojalitetsprogrammer become betydelig mer effektive når de måles grundig, personaliseres gjennomtenkt og er forankret i lokal kultur. Med Mastercard Marketing Services gjorde banken et kreativt konsept om til en høytytende strategi som avdekket hva som virkelig motiverte kundene, og gjorde det mulig for teamet å skalere velprøvde ideer med selvtillit.