Kundeaktivering blir personlig med datadrevne engasjementsverktøy

Landskapet for finansielle tjenester er mer fragmentert enn noen gang. Forbrukere har flere bankforhold som spenner over tradisjonelle banker, finansteknologiselskaper og digitale tjenesteleverandører innen brukskonto, debet og kreditt. For alle typer transaksjoner, alle plattformer og alle nivåer av finansiell modenhet, finnes det en aktør i bransjen som er ivrig etter å få en del av kaken.

Denne konkurransen og spesialiseringen gjør det vanskelig for finansinstitusjoner å aktivere og engasjere kunder på tvers av produkter og drive kundelojalitet. En kunde kan vende seg bort ved det første tegnet på misnøye og la kontoen bli inaktiv – et problem som rammer en tredjedel av nyanskaffede og aktiverte bankkunder, noe som driver opp anskaffelses- og bevaringskostnadene. Kundefrafall er dyrere enn noen gang – finansinstitusjoner bruker nå 200 til 450 USD på å skaffe hver nye konto, og det å ha inaktive kontoer kan nesten doble disse anskaffelseskostnadene.[1]

Åtti prosent av forbrukerne sier at de er mer tilbøyelige til å handle med et selskap som tilbyr personlige tjenester. Samtidig rapporterer 76 % av beslutningstakere i næringslivet at de mangler nok brukbare data til å hente ut meningsfull kundeinnsikt. For å oppgradere tilbudene sine og tilfredsstille stadig mer kravstore forbrukere, må finansinstitusjoner finne en måte å tette dette gapet på. 

Det er nettopp derfor Mastercard skapte Engagement Intelligence — en pakke med integrerte tjenester som oversetter rå transaksjonsdata fra interne og eksterne kilder til handlingsbar innsikt og meningsfullt engasjement i alle ledd av kundereisen. Mens tradisjonelle tilnærminger til engasjement ofte baserer seg på ufullstendige eller isolerte data, utnytter Mastercard transaksjonsdata direkte fra finansinstitusjoner, sitt globale betalingsnettverk og Open Finance-plattform, kombinert med skreddersydde tjenester som forvandler innsikt til banebrytende resultater. Ved å gjøre dette hjelper vi finansinstitusjoner med å levere personaliserte tilbud og opplevelser, øke engasjementet og «top-of-wallet»-atferd, samt optimalisere og maksimere markedsføringsavkastningen.

Mastercard Engagement Intelligence kombinerer tre kraftfulle komponenter — Data Enrichment, Consumer Foresight og Mastercard Consulting & Marketing Services — og skaper et integrert system for engasjement drevet av handlingsbar innsikt:

1. Koble til og berik
   Dataanriking bruker proprietær AI til å rense, kategorisere og berike kundenes transaksjonsdata på tvers av kontoer (brukskonto, sparekonto, kort og mer), og forvandler et kaos av uorganiserte data til et strukturert grunnlag for innsikt. Med standardiserte enheter og beskrivelser, rik selgerinformasjon, kategorisering på flere nivåer og et standardisert datalag, kan du skape mening i rotete transaksjoner og låse opp tydeligere innsikt.
   
   
2. Analyser og forutse
   Consumer Foresight henter frem innsikt fra milliarder av anonymiserte transaksjoner på tvers av Mastercards nettverk, Open Finance Platform og utover, segmenterer nøyaktig en forbrukers historiske forbruk, leverer presis benchmarking på individnivå og bidrar til å forutse fremtidig forbruk for å skape et 360-graders bilde av kunden, slik at du kan forutse behov og muliggjøre effektiv, personlig tilpasset engasjement.
   
   
3. Aktiver og engasjer
   Ekspertrådgivning og markedsføringstjenester gjør innsikt til handling ved å bygge presis kundesegmentering, avdekke atferdstrender og designe kampanjer som driver engasjement og «top-of-wallet»-atferd. Disse strategiene aktiveres gjennom målrettet utførelse, personlig tilpasset kommunikasjon og levering på tvers av kanaler, kombinert med kontinuerlig måling og forbedring for å skape målbare resultater som bidrar til å øke lojalitet, øke inntekter og styrke kundelojalitet.

Mastercard Engagement Intelligence kombinerer proprietær nettverksinnsikt, kunstig intelligens og spesialisert rådgivningsekspertise i én integrert løsning som hjelper kunder med å akselerere vekst i et svært konkurranseutsatt landskap. Viktige differensierende faktorer inkluderer:

• KI-drevet databerikelse: Nettverkstrent KI forvandler råtransaksjoner til handlingsbare signaler – ved å automatisk analysere og klassifisere ustrukturerte data, produsere presise forbrukskategorier og sammensmelte selgerinnsikt forbedret av Mastercard-nettverket.  
• Proprietær innsikt på nettverksnivå: Detaljerte selgerprofiler og stedsdata fra Mastercards globale akseptnettverk, pluss unik innsikt fra milliarder av anonymiserte transaksjoner – som gir synlighet utover din institusjon og muliggjør hyperrelevante tilbud og kampanjer. 
• Global konsultekspertise: Vi designer, utfører og optimaliserer kontinuerlig datadrevne kampanjer — ved å utnytte vår globale ekspertise — for å bidra til målbare økninger i aktivering, konvertering og lommebokandel.

Engagement Intelligence gir finansielle tjenesteleverandører mulighet til å styrke kunderelasjoner og optimalisere markedsføringsresultater. Ved å drive primærforhold og «top-of-wallet»-atferd, fordyper det engasjementet samtidig som det bidrar til å redusere kundefrafall gjennom tidlig identifisering av kunder i risikosonen og rettidige tiltak. Med målrettede investeringer i segmenter med høy verdi maksimeres markedsføringsavkastningen – ved å levere riktig budskap til riktig tid for å bidra til økt respons og lavere anskaffelseskostnader. For sluttkunder skaper det personlige opplevelser med relevante tilbud og råd basert på faktisk atferd, noe som bidrar til bedre økonomiske resultater og hverdagsbesparelser gjennom belønninger og tilbud som reduserer daglige kostnader.

Markedet for finansielle tjenester er stadig mer komplekst, men veien din til effektivt kundeengasjement trenger ikke å være det. Finn ut mer om Mastercard’s Engagement Intelligence Suite eller kontakt oss for å komme i gang i dag.