Å strekke seg langt for å forbedre kundeopplevelsen i reiselivsbransjen

Hvordan skaper flyselskaper og hoteller svært personlige, tilkoblede og proaktive opplevelser, åpner opp for nye inntektsstrømmer og møter forbrukernes skiftende reiseforventninger?

For å forstå mulighetene for reiseselskaper, har Mastercard engasjert Forrester Consulting til å utforske de nye trendene innen reiselivssektoren. Forrester undersøkte 228 ledere innen flyselskap og gjestfrihet i Nord-Amerika, Europa, Latin-Amerika og Asia-Stillehavet som er involvert i selskapets strategi for kundemarkedsføring, engasjement, lojalitet, prising eller opplevelse. 

Studien fant at de fleste flyselskaper og hoteller forventer at tredjepartsleverandører av løsninger skal hjelpe med å identifisere nye inntektsstrømmer, forbedre personalisering og øke kundeoppkjøpet.

Last ned studien for å finne ut hvordan ledere i reiseselskaper oppnår sine mål for kundeopplevelse og lojalitet. 2024-studien dekker:

• De viktigste trendene innen reiselivsbransjen og deres innvirkning på forretningsstrategi
• Utfordringer som begrenser veksten for flyselskaper og hoteller
• Muligheter for å forbedre kundeopplevelsen.
• Hvordan tilnærminger varierer på tvers av regioner