Skip to main content

Innovasjon

16. juni 2021

Din neste betaling i butikken kan være ingen betaling i det hele tatt

Vicki Hyman

Director,

Global Communications,

Mastercard

De fleste av oss kan umiddelbart fremkalle et bilde av vår lokale godteributikk – kurver med cellofaninnpakkede harde drops, kasser med regnbuefargede gelébønner, hyller med nostalgiske godbiter som Abba-Zabas, Astro Pops og vokslepper. Godteributikkene som fortsatt pryder mange hovedgater, er et bevis på den vedvarende appetitten for nostalgi — men ikke når det gjelder betaling.

Glen Ellyn Sweet Shoppe har vært en bærebjelke i sin forstad til Chicago i nesten 40 år. Men da pandemien rammet, lette eieren Sue Johanson, som mange småbedriftseiere, etter en rimelig og enkel måte å hjelpe kundene sine med å gjennomføre berøringsfrie transaksjoner uten å investere i nye maskinvareterminaler. Ekstrapoeng hvis løsningen var fleksibel, for de som følte seg mer komfortable med henting ved fortauskanten.

Svaret var i lommen hennes.

Johanson gjorde en Android-smarttelefon om til en kontaktløs betalingsenhet ved hjelp av Mastercards Cloud Tap on Phone-teknologi. Kundene berører sine kontaktløse kort eller mobillommebøker mot telefonen hennes for å foreta kjøp. «Det gjør kundene glade å oppleve en gammeldags godteributikk og kunne dra nytte av den med ny teknologi», sier hun.  

Det kan ta år før nye betalingsteknologier blir populære, men pandemien økte forbrukernes vilje til å ta i bruk nye betalingsmetoder. I første kvartal 2021 alene registrerte Mastercard 1 milliard flere kontaktløse transaksjoner sammenlignet med samme periode i 2020.

Disse nye teknologiene transformerer fysisk betaling, med penn som blir like utdatert som karbonpapirkvitteringer. Disse konseptene har potensial til å gjøre det raskere å handle i dagligvarebutikken under et fremtidig besøk, eller la deg legge igjen lommeboken hjemme ved å bruke bare telefonen – eller håndflaten – for å betale.

Blant disse nye ideene formidler tilpassede transaksjonslyder som nå punkterer betalingen, en følelse av tillit for kunden. Cloud Tap on Phone kan gjøre en butikkeiers mobile enhet om til en brukervennlig betalingsterminal. Den nye biometriske betalingen lar folk betale med ansikts- eller håndflatebiometri — ingen lommebok, verken tradisjonell eller mobil, er nødvendig — og det blir raskt en realitet. Grab-and-go-butikker integrerer allerede datasyn, hyllesensorer og kameraoppsett for å eliminere behovet for tradisjonell betaling fullstendig.

Folk er nå mye mer åpne for å prøve ut ny betalingsteknologi. Nesten to tredjedeler av respondentene i Mastercards New Payments Index, en global undersøkelse, sier at de prøvde en ny betalingsmetode de ikke ville ha prøvd under normale omstendigheter. Ni av ti sier at de vil vurdere å bruke minst én ny betalingsmetode, fra kontaktløs til biometri til krypto, i løpet av det neste året.

Disse innovasjonene er et naturlig resultat av forbrukernes ønske om enkelhet og bekvemmelighet i handel, sier Femi Odunuga, senior visepresident for Mastercards Emerging Consumer Solutions-team. «Det er en refleksjon over den vedvarende sammensmeltingen av digitale og fysiske opplevelser.»

 

Hvem vi er, er hvordan vi betaler

Utfordringen ligger i å skape disse sømløse opplevelsene samtidig som man fortsetter å bygge tillit til hver transaksjon, og biometrisk betaling er et godt eksempel. Biometri anses allerede som mer pålitelig, med 60% av forbrukerne som sier at de føler seg tryggere ved å bruke biometri enn å taste inn en PIN-kode, ifølge New Payments Index. 

Biometrisk verifisering brukes allerede på enkelte flyplasser og kontorer, og biometrisk betaling vil følge en lignende prosess: Kundene vil registrere seg i butikken eller via en app, registrere biometrien sin og koble betalingsinformasjonen sin til den. Da kan de enkelt bruke ansiktene sine eller vifte med håndflatene over en biometrisk leser ved betaling i stedet for å ta frem kortene eller telefonene sine.

Mastercard lanserte nylig et Biometrisk Betalingsprogram for å veilede den ansvarlige utviklingen av denne nye teknologien. Det forventes å lansere pilotprosjekter i Midtøsten og Asia-Stillehavsregionen i 2021. "Vi har lenge trodd at biometri er en sikrere metode enn passord for å gjenkjenne individer og verifisere deres identiteter, og vi ønsker å utnytte denne sikkerheten for å skape mer sømløse og innovative betalingsmåter," sier Chris Reid, Executive Vice President for Identity Solutions hos Mastercard

Biometri er svært vanskelig å replikere — med mindre du har et budsjett som en “Mission Impossible”-film — men det var viktig at Mastercard anvendte de samme strenge kravene til databeskyttelse i det nye programmet, sier han. Retningslinjene beskytter den biometriske betalingsprosessen og fastsetter sertifiseringskrav for leverandører av biometriske betalingsløsninger, noe som sikrer mer tillit og sikkerhet på begge sider av betalingsdisken.

Å ha tillit til det vi ikke kan se

Teknologi nærmer seg en virkelig friksjonsfri handleopplevelse — en der tradisjonell betaling forsvinner helt. Et nettverk av sammenkoblet teknologi vil usynlig validere innholdet i handlekurven din, bekrefte identiteten din og godkjenne betalingen din. Men dette krever en enda høyere grad av tillit – at transaksjonen faktisk finner sted, for det første.

Det er her lyden kommer inn. «Ka-ching» er fortsatt en del av vårt ordforråd lenge etter at vi sluttet å bruke mekaniske kasseapparater. Lyd forblir en uadskillelig del av betalingsopplevelsen – den har faktisk fått større betydning etter hvert som transaksjonen har blitt enda mer sømløs. Lyden når det kontaktløse kortet eller den mobile lommeboken din blir godkjent ved betaling uten å berøre leseren — og ofte uten at en kasserer er involvert i det hele tatt — gir den samme tryggheten.  

Fordi mennesker behandler lyd mye raskere enn syn - det tar 50 millisekunder eller mindre å identifisere en lyd - har den en uforholdsmessig stor innflytelse på vår beslutningstaking. Det er en del av grunnen til at Mastercard har integrert en 1,3-sekunders versjon av sin signaturlydmelodi på 100 millioner betalingspunkter over hele verden, og antallet øker stadig. Det har potensial til å gi den iboende tryggheten for forbrukerne selv etter at betalingspunktene forsvinner, sier Greg Boullin, senior visepresident for opplevelsesstrategi hos Mastercard.

Den nye opplevelsen kan oppnås nesten hvor som helst, fra en flyplasskiosk til en dagligvarebutikk til en godteributikk i nabolaget.

Som med enhver ny teknologi vil det ta tid før disse interaksjonene blir normalisert, men fordelen er der, sier Boullin. Det er mer hygienisk. Det er mer praktisk. Det er mer intuitivt. Det er nettopp den typen opplevelse som digitalt innfødte forbrukere trekkes mot, raskt tar til seg og snart vil forvente fra butikkene de elsker.