Skip to main content

Rapport

Klatre opp modenhetsstigen for personalisering

Se hvordan globale e-handelsbedrifter prioriterer personalisering som nøkkelen til å levere overlegne kundeopplevelser.

Last ned rapporten
Svart gradientbakgrunn

Hvert år genererer og analyserer vi svarene fra vår selvtest for modenhet innen personlig tilpasning for å bedre forstå hvordan merkevarer utvikler seg for å møte kravene til personlig tilpasning i e-handel.

I 2026 omdefinerer omveltninger modenheten innen personalisering i e-handel. Etter hvert som KI endrer kjøpsreisen og eksterne press – fra tilbakeslag i forsyningskjeden til dempet forbrukerforbruk – former landskapet på nytt, står merkevarer overfor et klart valg: Akselerer fremgangen eller risiker å falle av lasset.

Avstanden mellom ledere og etterslendere øker. Fremtidsrettede team tenker nytt om hvordan de engasjerer handlende, og kjemper for å utnytte KI for større effektivitet og relevans. Ettersom forventningene stiger og endringstempoet tiltar, avhenger differensiering og lojalitet nå av hvor raskt organisasjoner tetter kritiske hull i strategi, ressurser og prosesser.

Slik vurderer vi modenhet for personalisering

Mastercard Dynamic Yield undersøker toppledere, markedsførere, utviklere og andre nøkkelinteressenter (med ulike demografiske profiler) som er involvert i utforming av kundeopplevelser over hele hele verden, for å lære hvordan organisasjonens satsing på personalisering påvirker ressursallokering, prosessimplementering og det kulturelle og samarbeidsmessige grunnlaget som trengs for å skalere programmene på en effektiv måte.

Svarene blir deretter delt inn i fire modenhetsnivåer: fraværende, grunnleggende, avansert og pioner, noe som gjør at vi effektivt kan rapportere om tilstanden i personaliseringsmarkedet.

Global oversikt

Graf som viser fordelingen av modenhet i personalisering for alle regioner, delt inn i fraværende, grunnleggende, avansert eller pioner
Graf som viser fordelingen av personaliseringsmodenhet for APAC fordelt på fraværende, grunnleggende, avansert eller pionér
Graf som viser fordelingen av modenhet for personalisering for EEMEA delt inn i Fraværende, Grunnleggende, Avansert eller Pioner
Graf som viser fordelingen av modenhet i personalisering for Europa, delt inn i fraværende, grunnleggende, avansert eller pioner
Graf som viser fordelingen av modenhet for personalisering for LAC, delt inn i Fraværende, Grunnleggende, Avansert eller Pioner
Graf som viser fordelingen av modenhet for personlig tilpasning for NAM, fordelt på Fraværende, Grunnleggende, Avansert eller Pioner

Engasjementet for personalisering er fortsatt høyt til tross for fragmentert målsetting.

I tråd med tidligere år oppgir 63 % at de enten har gjort personalisering til en topprioritet, eller at det allerede er en del av deres DNA. Likevel strever team fremdeles med å sette konkrete, kvantifiserbare mål og koble innsatsen sin til forretningsresultater.

Kvinne som smiler på oransje bakgrunn
Tre kolleger som samarbeider på kontoret

Ressurser bygger driv – men for å låse opp vekst kreves det større støtte.

Merkevarer klatrer sakte oppover stigen, der 54 % avsetter forretningsmessig, teknisk og kreativt talent til personalisering, en økning på 4 % fra 2025. For å styrke samarbeidet og skaleringen må de etablere dedikerte, tverrfunksjonelle team med tydelige eiere og sørge for at kompetanse er lett tilgjengelig i hele organisasjonen.

I kjølvannet av kommunikasjons- og datainvesteringer står prosessene sterkt.

Prosessgevinstene har holdt seg stort sett konsistente. Merkevarer tar små skritt for bedre å sirkulere interne testresultater og identifisere virkningsfulle datainnsikter. Likevel rapporterer 39 % at de mislykkes med å iverksette tiltak basert på funnene sine i etterfølgende tester.

Abstrakt bilde som viser oransje linjer på en svart bakgrunn
To kvinner som smiler mens de ser på en datamaskin

Modenhetsgapet i effektivitet lukkes etter hvert som ettersleperne vinner terreng.

Vi så merkbar fremgang når det gjelder organisasjoner som sikrer at KPI-er etableres for hver kampanje. Selv om 62 % av de adspurte ikke har samordnet seg om en enhetlig målgruppestrategi, viser en forbedring på 5 % fra året før en trend i riktig retning.

Omveltning redefinerer modenhet – merkevarer må akselerere fremgangen eller risikere å bli hengende etter

E‑handel utvikler seg raskt – og standardene for banebrytende personalisering forandrer seg like fort. KI hever innsatsen, driver fram nye modeller for produktinteraksjon og åpner døren for helhetlige merkevareopplevelser i stor skala. Etter hvert som konkurransen tilspisses og det eksterne presset rammer både forbrukere og selskaper, tvinges merkevarer til å velge: Satse tungt på kjente strategier eller ta dristige risikoer for å innovere.

Årets forskning viser at de fleste organisasjoner forblir på et avansert modenhetsnivå. Men etter hvert som listen legges høyere, vil utvikling av talenter, samarbeid, handlingsrettet innsikt og målgruppestrategi ikke lenger gi en enkel fordel – det vil være grunnmuren for å opprettholde vekst og lojalitet i 2026.

Tilstanden for personaliseringsmodenhet i e-handel – omslag

Hvem deltok?

Geografiske områder

Graf som viser undersøkelsesdeltakelsen etter geografi

Årlige inntekter

Graf som viser deltakelsen i undersøkelsen etter årlig omsetning

Bedriftsstørrelse

Graf som viser deltakelse i undersøkelsen etter selskapsstørrelse

Stillingsfunksjoner

Graf som viser deltakelsen i undersøkelsen etter jobbfunksjoner

Oppdag bedriftens modenhetsnivå for personalisering

Svar på 16 spørsmål for å oppdage bedriftens digitale modenhet.

Start egenvurdering

Relaterte rapporter

Resultater