Comment contester les informations de votre rapport Finicity

Si vous estimez que votre rapport de consommation Finicity contient des informations incomplètes ou inexactes, vous pouvez introduire une réclamation par l'un des moyens énumérés ci-dessous. L'envoi d'un litige à Finicity est gratuit. Vous pouvez également contester une information que vous estimez inexacte ou incomplète directement auprès de la source de cette information, comme votre établissement financier.

• Portail Consommateur : Le moyen le plus rapide de soumettre un litige est en ligne via notre Portail Consommateur ici.
• Courrier : Vous pouvez déposer un litige par écrit à Mastercard Attn Open Finance Compliance, 2200 Mastercard Boulevard, O'Fallon, MO 63368-7263.
  • Lorsque vous envoyez un litige par courrier, veuillez imprimer et utiliser le formulaire suivant.
• Téléphone : Vous pouvez soumettre un litige en appelant le 1-855-263-3072, option 1.

Lorsque vous soumettez votre contestation, il vous sera demandé de confirmer votre identité.

Lorsque vous envoyez un litige à Finicity, vous devez identifier spécifiquement les informations que vous estimez inexactes ou incomplètes et fournir une description de la base de votre litige. Veuillez noter que les rapports générés ne contiennent que des informations provenant de votre compte sur une période donnée. Toute modification apportée à votre compte connecté en dehors de cette période ne sera pas reflétée dans votre rapport. Veuillez vous référer à la période indiquée dans votre rapport sous la rubrique « Données de transaction par compte ».

Préparez-vous à fournir vos nom, adresse, numéro de téléphone, numéro d'identification du rapport et une description détaillée de votre litige. L'ID du rapport se trouve dans le coin supérieur droit de votre rapport. Les soumissions qui ne contiennent pas ces informations peuvent ne pas être résolues. Certaines options préremplies seront immédiatement disponibles pour vous dans notre Portail Consommateur et formulaire de soumission par courrier.

Vous pouvez inclure ou télécharger des documents justificatifs pertinents, tels que des relevés bancaires, pour nous aider à enquêter sur votre litige. Lorsque vous envoyez des litiges par courrier, n'envoyez pas de documentation originale. Finicity ne pourra pas vous les renvoyer.

Nous étudierons votre litige dans les délais prescrits par la loi. En règle générale, cela signifie que nous terminons notre enquête au plus tard 30 jours calendaires après réception. Ce délai peut être prolongé si nous avons besoin d'informations complémentaires de votre part.

Si nous concluons que les informations contestées sont incorrectes, incomplètes ou non vérifiables, nous les corrigerons ou les supprimerons si nécessaire. Une fois l’enquête terminée, vous recevrez une lettre contenant les résultats et, le cas échéant, un rapport corrigé. Elle sera envoyée par courrier à l'adresse que vous avez indiquée lors de l'introduction du litige.

Vous pouvez consulter les détails de votre contestation à tout moment en vous connectant au portail consommateur ici. Pour toute question, vous pouvez appeler le 1-855-263-3072, option 1.