„Nu va schimba doar experiența clientului”, mi-a spus Sherri Haymond, șefa globală a departamentului de comercializare digitală la Mastercard, chiar în fața standului Mastercard. „Schimbă deja modul în care comercianții cu amănuntul gândesc despre selecția produselor - modul în care își comercializează produsele.”

Ea a adăugat că firma creează instrumente pentru ca comercianții să profite de această trecere la inteligența artificială și continuă să asculte și să învețe de la partenerii de retail, deoarece acest spațiu se schimbă rapid.

Conferința a început săptămâna trecută cu anunțul Google privind noul său Protocol Universal de Comerț, un nou standard pentru comerțul agentual, și cu dezvăluirea funcției Copilot Checkout de către Microsoft.

La standul Microsoft , Mallory Manolis mi-a arătat cum funcționează Copilot Checkout, cu o experiență de cumpărături și (bineînțeles) finalizare a comenzii integrate în agentul de inteligență artificială Copilot al companiei. Ea a spus că echipa include în mod intenționat numele unui anumit comerciant cu amănuntul în butonul de cumpărare - cum ar fi, să zicem, o librărie locală - ca o modalitate importantă prin care aceste companii pot menține o legătură strânsă cu clienții lor chiar și în noua lume a chat-urilor bazate pe inteligență artificială.

„Dorim ca orice comerciant, mare sau mic, să își prezinte produsul milioanelor de utilizatori Copilot”, a spus ea.

Echipe de la Microsoft și Google au discutat la conferință despre cum ar putea fi integrate cumpărăturile bazate pe inteligență artificială atât...în chat-urile propriilor agenți și, de asemenea, pe site-urile web ale comercianților cu amănuntul.

Scot Wingo, CEO și cofondator al ReFiBuy, o companie care activează în domeniul comerțului bazat pe inteligență artificială, a declarat că viteza inovației de astăzi este diferită de orice a văzut în cei 30 de ani de activitate în retail. Având în vedere că agenții de inteligență artificială acordă prioritate contextului și conținutului, magazinele tip boutique mai mici care spun o poveste despre produsele lor au o mare oportunitate de a străluci pe măsură ce cumpărăturile bazate pe inteligență artificială iau avânt.

„Cred că asta resetează întregul teren de joc”, a spus el.

Într-o altă secțiune a zonei expoziționale, l-am întâlnit pe Chase Alexander, inginer de soluții pentru Verkada, o companie care produce camere de securitate și sisteme de control al accesului la uși. Mi-a arătat cum integra și compania sa inteligența artificială pentru a facilita mult căutarea în arhivele video. El a adăugat că Verkada garantează utilizarea de noi instrumente de inteligență artificială, având la bază o bază de confidențialitate și protejarea datelor utilizatorilor.

„Cred că este foarte interesant numărul de piețe pe care este implementat”, a spus el. „Cred că învățăm în fiecare zi cât de puternică este o resursă.” Este doar o chestiune de timp până când va atinge toate industriile.”