În ultimul sfert de secol, afacerile cu cumpărături online au schimbat complet economia globală. De la o mică reprezentare la începutul mileniului, comerțul electronic reprezintă acum aproximativ 16% din totalul achizițiilor din SUA, iar acest număr este în continuă creștere de acum încolo.

Pe parcurs, comercianții cu amănuntul și procesatorii de plăți au trebuit să rămână cu un pas înainte, implementând metode din ce în ce mai avansate pentru a verifica și securiza tranzacțiile online. Acum suntem în pragul unei alte schimbări majore, determinate de tehnologie.

Dacă ați urmărit conversațiile despre inteligența artificială, atunci știți că este menită să revoluționeze totul, de la dezvoltarea de software la producția de filme. Astăzi, trei din zece adolescenți folosesc chatboți cu inteligență artificială în fiecare zi, fie tastând pe un site web, fie vorbind cu o boxă inteligentă. Când acești chatboți sunt activați pentru a efectua acțiuni, cum ar fi trimiterea de e-mailuri, comandarea de mâncare și altele asemenea, aceștia sunt numiți agenți.

Mai recent, oamenii folosesc acești agenți pentru a-și gestiona nevoile de cumpărare, fie că este vorba de alimente, îmbrăcăminte sau electrocasnice mari. Și acest următor val de cumpărături online are un nume nou: comerț agentic sau comerț electronic.

Cel puțin, comerțul electronic ar putea însemna nu doar omiterea părții dureroase de cercetare a cumpărăturilor online, când petreci minute, ore sau zile citind recenzii și comparând prețuri. Ar putea include, de asemenea, solicitarea agentului de a executa achiziția dvs. - un proces adesea îngreunat de verificarea informațiilor de plată, utilizarea codurilor promoționale sau reintroducerea adresei de livrare corecte. În schimb, ai putea pur și simplu să spui: „Cumpără-mi cea mai bună pereche de pantaloni albaștri pe mărimea mea pentru sub 50 de dolari cu transport inclus” și să termin cu asta.

Pe măsură ce capacitatea de a finaliza sarcinile de cumpărături prin proxy devine realitate, aceasta începe să prezinte și câteva probleme cheie. Primul este verificarea a ceea ce își dorește de fapt clientul. Când noi, oamenii, comparăm prețurile și facem clic și atingeri pe noi înșine, facem o treabă destul de bună comandând lucrul corect. Sigur, cusătura interioară a acelor pantaloni ar putea fi puțin scurtă sau poate culoarea este mai închisă decât părea în poze, dar există șanse mari să comanzi ceva apropiat de nevoile tale.

Când vine vorba de comerț electronic, există o posibilitate reală ca agentul tău desemnat să facă o greșeală și să-ți comande o pereche de pantaloni turcoaz. Sau poate decide să meargă pe definiția britanică a „pantaloni” și îți comandă o pereche de lenjerie intimă ceruleană. Acestea sunt greșeli de înțeles, dar pe care probabil nu le-ai face niciodată. Deci, cum putem asigura că astfel de intenții greșite nu se vor întâmpla?

În al doilea rând, există deja sisteme incredibil de complexe, concepute pentru a identifica și bloca rapid tranzacțiile frauduloase, căutând abateri precum achizițiile efectuate în miez de noapte sau dintr-o locație aflată la sute sau chiar mii de kilometri de casa clientului. Acest lucru ar putea face ca tranzacțiile comerciale să pară suspecte, deoarece un agent ar putea efectua tranzacții la ore neobișnuite sau în diferite zone geografice sau ar putea efectua achiziții rapide și repetate în moduri care seamănă cu comportamentul unui robot fraudulos, ducând la refuzuri ale achizițiilor și subminând încrederea consumatorilor. Cum pot evolua aceleași sisteme antifraudă pentru un viitor în care tranzacțiile legitime sunt efectuate de sisteme automate?

Și, în final, atunci când apar greșeli, cine este vina și cine este responsabil pentru îndreptarea lor? Ar trebui ca comerciantul să acopere costul returnării acelor chiloți albaștri? Ar trebui ca oricine a dezvoltat agentul tău de inteligență artificială să fie responsabil pentru rectificarea erorii? Sau este tot vina ta dacă ai solicitat, dar ai delegat achiziția?

La asta răspundem acum, construind standardele pentru comerțul electronic cu o coaliție de parteneri, inclusiv platformele de inteligență artificială. Anul trecut, am introdus Mastercard Agent Pay, care insuflă securitate și transparență în plățile efectuate de un agent cu inteligență artificială înainte, în timpul și după efectuarea acestora. În centrul programului se află Mastercard Agentic Tokens, care valorifică tehnologia de tokenizare ce deja susține și securizează plățile la nivel mondial. Tokenizarea permite agenților IA să fie conectați în mod unic la utilizatori individuali, protejând acreditările de plată și permițând tranzacțiilor să se desfășoare fără probleme, fără implicarea constantă a utilizatorului.

Dar mai sunt multe de făcut în stabilirea protocoalelor și regulilor care pot fi adaptate la milioane de comercianți de toate dimensiunile, făcând comerțul electronic transparent și fără probleme de ambele părți ale tranzacției. Aceasta include asigurarea faptului că oamenii mențin controlul complet asupra a ceea ce agentul poate achiziționa în numele lor; permiterea fiecărui actor implicat într-o tranzacție să recunoască atunci când un agent IA este la lucru; și chiar utilizarea agenților IA pentru a consolida autentificarea și a preveni infiltrarea actorilor rău intenționați în ecosistem.

Indiferent de alte provocări care ne așteaptă, obiectivul nostru este să ne asigurăm că plățile securizate reprezintă o parte fundamentală și de încredere a comerțului online pe parcursul întregului ciclu de viață al unei achiziții - din momentul necesității până la primirea comenzii.