Personalizarea experiențelor, de la zonele întunecate la cumpărătorii virtuali

Zilnic apar noi tendințe, crescând vânzările pentru următorul produs „la modă” care îți va rezolva problemele pielii. Dar ce-ar fi dacă ai avea propriul tău dermatolog care să-ți spună dacă este potrivit pentru tine înainte să-l cumperi?

Noul dispozitiv de îngrijire a pielii de la L'Oréal, Cell BioPrint, personalizează recomandările de îngrijire a pielii prin analizarea probelor de piele și oferirea de informații despre sebum, riduri și multe altele. Dispozitivul este, în esență, un un mini-laborator pe care spațiile de retail, cabinetele de dermatologie și clinicile îl pot folosi pentru a oferi clienților sfaturi personalizate, în funcție de biologia pielii lor și de riscurile viitoare. Dispozitivul prezice dacă este probabil ca indivizii să răspundă bine la diferite produse, cum ar fi retinolul, pentru a ajuta oamenii să facă alegeri mai informate. L'Oréal își subliniază obiectivul de a reduce consumul excesiv și de a preveni achizițiile inutile de produse.

Cu acest nou dispozitiv, care este testat în Asia, industria frumuseții acceptă produse mai precise și personalizate și promovează alegeri de cumpărare mai inteligente, bazate pe știință, mai degrabă decât pe tendințe.

Termenele limită și programările au un mod unic de a ne strecura. De la ședințele de la locul de muncă la mementourile personale, e ușor să pierzi șirul de activități. Siri și Alexa au popularizat asistenții digitali, răspunzând la întrebările noastre zilnice despre vreme sau despre cele mai recente știri. Acum, cu ChatGPT, asistentul tău personal a primit o promovare.

Chatbot-ul OpenAI permite acum utilizatorilor plătiți să programeze mementouri și sarcini recurente, extinzându-i funcționalitatea dincolo de simple conversații. Noul instrument, numit Operator, le oferă un îndemn pentru a reînnoi un pașaport care expiră în curând sau utilizatorii pot solicita sarcini recurente, cum ar fi știri zilnice despre subiectele preferate din industrie. Poate chiar să caute pe web și să vă trimită o notificare despre bilete la concert atunci când artistul dvs. preferat este în oraș. Deși această funcție este încă în versiune beta, ea arată cât de mult devin asistenții AI mai personalizați și indică un viitor al chatbot-urilor și mai asemănătoare cu Jarvis.

Un alt exemplu al acestei tendințe de personalizare în chatboții vine de la Meta, cu inteligența artificială Meta utilizată în WhatsApp, Facebook și Instagram, care își amintește mai multe detalii pe care un utilizator le poate partaja în chat-urile unu-la-unu, astfel încât să poată personaliza răspunsurile viitoare.

Odată cu ușurința comerțului electronic, cumpărăturile online au devenit opțiunea preferată a unor oameni pentru orice. De la produse alimentare la mobilă, experiențele de cumpărături online devin mai ușoare și mai personale ca niciodată. Pe un site de vânzare cu amănuntul obișnuit, consumatorilor li se pot oferi opțiuni nelimitate. Adăugați inteligența artificială la acest mix și site-urile dvs. de cumpărături preferate se extind dincolo de filtrele obișnuite.

Integrarea inteligenței artificiale pentru cumpărătorii personali, precum Shopping Muse de la Mastercard, redefinește ce înseamnă o experiență de retail personalizată. Această tehnologie poate recrea experiența umană din magazin, permițând cumpărătorilor să caute în propriile lor termeni recomandări de produse specifice și să exploreze cele mai recente tendințe, de la estetică modernă la coduri vestimentare specifice și chiar termeni de căutare neconvenționali, cum ar fi „ținută de casă” sau „ținută de plajă”. Un client personal bazat pe inteligență artificială poate valorifica contextul conversației în timp pentru a oferi rezultate care corespund perfect chiar și celei mai excentrice interogări. 

Pe măsură ce tot mai multă tehnologie și inteligență artificială sunt integrate în comerț, experiența de retail va include o notă mai personală.