Într-o lume care se mișcă mai repede ca niciodată, o schimbare puternică este în curs de desfășurare. Consumatorii nu caută mai mult - ci caută sens și conexiune. Un nou studiu Mastercard arată că aproape trei sferturi dintre deținătorii de carduri se simt cel mai bine atunci când petrec timp cu ceea ce îi împlinește cu adevărat: experiențe comune, pasiuni personale și timp cu oamenii care contează cel mai mult.
Oamenii își schimbă modul de viață – și, prin extensie, își schimbă modul în care cheltuiesc. Acest lucru este valabil pentru toate categoriile demografice, dar în special pentru cei mai buni 30% dintre cei cu venituri mari, care cheltuiesc de peste dublul sumei medii a titularului de card, conform datelor Mastercard.
Provocarea pentru bănci este de a atrage și de a reține acei clienți cu obiceiuri de cheltuieli rezistente, dar cu așteptări mari.
Soluția, spune Bunita Sawhney, directorul de produse de larg consum al Mastercard: recompense unice, personalizate și de neuitat.
Asta ar putea însemna acces exclusiv la bilete, inclusiv prevânzarea biletelor pentru evenimente majore, cum ar fi o premieră de succes pe Broadway. Sau ar putea însemna deblocarea rezervărilor la cele mai bune restaurante din lume, cu meniuri speciale. Și necesită, de asemenea, călătorii fără probleme și luxoase, inclusiv servicii precum benzi rapide sau lounge-uri exclusive, spune ea.
La urma urmei, ceea ce este cel mai important pentru acești oameni cu venituri mari este timpul lor. Studiile demonstrează că aceștia prețuiesc foarte mult acest lucru și vor susține orice serviciu sau produs care oferă cea mai bună utilizare posibilă a timpului respectiv.
„Rețineți că, deși consumatorii nu își doresc doar oportunități personalizate pentru ei înșiși, vor să le experimenteze alături de prieteni și familie”, spune ea. „Pentru deținătorii de carduri cu venituri mai mari, oferiți-le momente dragi, împreună cu posibilitatea de a împărtăși acele experiențe cu cei dragi, și veți avea un client pe viață.” „Aici rezidă oportunitatea și provocarea pentru instituțiile financiare care doresc să construiască relații pe termen lung cu cei mai buni clienți ai lor.”
Aici intervine Colecția Mastercard . Este o nouă suită de beneficii pentru utilizatorii cardurilor World, World Elite și a noilor carduri World Legend, care duce conceptul de beneficii ale cardurilor la noi culmi. Este vorba despre „luxul experiențial” - recompense care acoperă patru categorii cheie: personalizate, captivante, care creează amintiri și accesibile.
Citi este prima bancă care emite un card World Legend ca noua sa ofertă premium Citi Strata Elite , care include și alte beneficii premium, de la 12x puncte la hoteluri, închirieri de mașini și atracții rezervate pe platforma Citi Travel, 6x puncte la restaurante în fiecare vineri și sâmbătă între orele 18:00 și 6:00 și aproape 1.500 de dolari pe an în beneficii de călătorie și divertisment.
Acestea se adaugă beneficiilor Mastercard Collection, care au fost create având în vedere această perspectivă: consumatorii înstăriți sunt în mod special impresionați de momentele din viață pe care le-au așteptat cu nerăbdare.
De exemplu, Mastercard valorifică parteneriatele sale unice cu organizații, de la McLaren Racing la UEFA Champions League, care pot oferi acces exclusiv în culise. Băncile au, de asemenea, suficient spațiu pentru a-și dezvolta propriile oferte personalizate, asigurându-se că interesele dumneavoastră se aliniază cu ale lor. La urma urmei, clienții înstăriți - în special Generația Z - sunt loiali mărcilor care le reflectă valorile.
Pe scurt, recompensele de generație următoare nu mai sunt despre mărfuri, cu atât mai puțin despre statut sau individualism. Este vorba despre crearea de momente unice de împărtășit cu prietenii și familia, oferte care depășesc așteptările.
