Noile reguli ale poftei de călătorie: Explorarea tendințelor, inspirațiilor și recompenselor în călătorii cu Expedia Group

Plecarea într-o vacanță binemeritată rămâne o prioritate pentru majoritatea oamenilor, indiferent de bugetul lor, potrivit unui raport recent al gigantului de turism Expedia Group. Însă, în loc să își petreacă zilele lângă piscina unui hotel, mulți oameni se îndreaptă spre experiențe mai aventuroase, cum ar fi vizitarea aurorei boreale din Arctica sau „zburarea” în locațiile unde au fost filmate seriale de succes.

Aceste schimbări în ceea ce privește gusturile în materie de călătorii înseamnă că Expedia Group — ale cărui mărci includ Expedia.com, Hotels.com și Vrbo depun eforturi considerabile pentru a fi cu un pas înaintea celor mai recente tendințe și pentru a oferi clienților opțiunile pe care le doresc.

Pe măsură ce tot mai mulți oameni apelează la rețelele sociale pentru inspirație, magazinele de călătorii ale Expedia Group permit influencerilor să își colecteze cele mai populare sfaturi - de la hoteluri tip boutique în Zanzibar până la tururi de piață în Bangkok - pe care clienții le pot apoi da clic pentru a le rezerva.

Prin unirea forțelor cu Mastercard, Expedia Group a valorificat fidelizarea clienților din domeniul călătoriilor, permițând clienților să își utilizeze fără probleme punctele de pe cardul de credit pentru a rezerva călătorii prin programul Travel with Rewards .

Mindy Rehse, vicepreședinta Expedia Group pentru Soluții de Marcă Privată, America, cu sediul în Orlando, oferă o imagine de ansamblu asupra modului în care turismul ia avânt.  

Căutare: Având în vedere că aproape 90% dintre consumatorii globali își planifică o călătorie în următorul an, piața potențială pentru turism este încă foarte neexploatată. Chiar și cu schimbarea obiceiurilor de consum și de cheltuire, oamenii încă vor să călătorească. Asta nu se va schimba. Pur și simplu nu vin toți în SUA, așa că ne-am concentrat asupra direcției în care doresc să se îndrepte.

Ceea ce încercăm să facem acum este să ne mutăm atenția către acele locuri unde se află consumatorii. Dacă sunt în Canada și doresc să călătorească în Mexic, cum putem obține promoții și oferte pentru călătoriile pe care le au în minte și pe care le au în vedere?

După pandemie, au existat cheltuieli excesive - călătorii de răzbunare, cum le numea toată lumea. Am observat o oarecare scădere, dar aceasta nu se bazează neapărat pe tendințele economice din SUA - era pur și simplu destinată să se echilibreze. 

Căutare: Ca parte a celei mai recente cercetări a noastre, Indicele Valorii Călătorilor din 2025, cea mai importantă temă de călătorie pe care am auzit-o a fost călătoria în natură: 36% dintre călătorii chestionați plănuiesc de fapt un anumit tip de excursie în natură, făcând ceva în aer liber, cum ar fi drumețiile. Următoarea cea mai mare este cea a reuniunilor de familie, apoi a retragerilor de wellness și spa. 

Un alt lucru pe care îl vedem sunt „destinațiile ocolitoare”. Acestea sunt comorile ascunse - drumul mai puțin umblat. Aceste locuri merită adăugate în itinerariul tău, fie ca o completare, fie ca destinație principală. Deci, dacă merg la Cancún, voi face o excursie pe lângă Cozumel. Dacă merg la Los Angeles, mă bag în seamă și cu Santa Barbara. Mulți oameni care merg la Dubai în vacanță merg și la Abu Dhabi.

Și, pe măsură ce călătorii găsesc inspirație din seriale TV precum „Yellowstone” sau „Lotusul Alb”, cu siguranță vedem „zborurile cu avionul” ca o tendință.

Căutare: Consumatorii sunt influențați de ceea ce rezervă alții și de ceea ce le-a plăcut altora. Rețelele de socializare reprezintă o mare parte din acestea, iar Travel Shops se conectează la acestea prin intermediul influencerilor. Este un produs nou și am triplat numărul de magazine de turism disponibile de la lansarea versiunii beta. Prietenii și familia joacă și ei un rol important în luarea deciziilor privind destinația, dar cred că, pe măsură ce evoluăm produsul, vom continua să vedem „Bine, prietenii și familia mea nu au fost încă la Tokyo și chiar vreau să merg acolo.” „În cine ar trebui să am încredere să-mi spună unde să merg?”

Rehse: În prezent, integrăm inteligența artificială în fiecare nivel al afacerii noastre. De exemplu, inteligența artificială generativă poate rezuma recenziile. Dacă doriți să aflați despre puterea semnalului Wi-Fi la un anumit hotel, vă vom oferi aceste informații pe baza unui set de recenzii.

De asemenea, folosim inteligența artificială pentru a oferi experiențe mai relevante după ce oamenii și-au rezervat deja călătoriile. Aceasta ar putea însemna furnizarea de instrucțiuni de check-in sau partajarea unei liste de lucruri de făcut într-o anumită destinație. S-ar putea ajunge în punctul în care inteligența artificială îți planifică și îți rezervă întreaga călătorie, dar încă nu am ajuns acolo. 

Rehse: Există mulți consumatori cu puncte de fidelitate, fie că sunt câștigate prin intermediul serviciilor bancare, prin cheltuieli cu cardul de credit etc., iar acești consumatori caută să le consume.

Mastercard ne permite să deblocăm călătorii drept recompensă, astfel încât consumatorii să poată folosi acele puncte și să știe că Mastercard este susținut de un brand de călătorii cunoscut și de încredere. Optzeci la sută dintre oameni sunt interesați să rezerve călătorii prin intermediul unor programe de fidelizare în afara domeniului turismului. Vedem din ce în ce mai mulți consumatori căpătând încredere în acest lucru.